Alors que nous commençons une nouvelle année, l’un de vos objectifs pour 2023 en tant qu’agence pourrait être d’améliorer votre jeu de données, d’offrir l’excellence à vos clients actuels et de vous démarquer auprès des prospects.
Les conseils suivants vous aideront à jeter les bases de la création d’une culture des données au sein de votre organisation.
1. Embauchez du personnel expert pour guider votre stratégie
Développer une base de données solide nécessite un leadership expérimenté pour diriger le navire. Cette personne devrait être responsable de :
- Définir les objectifs de données de haut niveau de l’agence.
- Établir une feuille de route détaillée pour les accomplir.
De nombreuses entreprises travaillent sur des pipelines de données fragmentaires, des données cloisonnées et une infrastructure obsolète sans véritable propriété centrale.
Un professionnel des données chevronné peut entrer et tout regrouper dans un plan de données cohérent et déterminer s’il convient de conserver ou de supprimer l’infrastructure et les processus existants à l’avenir.
Évitez de confier ces responsabilités à vos gestionnaires de publicité et à vos responsables du service client après coup.
Lorsque vous avez des experts dans les bons rôles et que vous leur donnez la clé, votre agence et vos clients verront que vous accordez la priorité à votre stratégie de données.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, disposer d’un personnel dédié aux données se traduira par des processus plus efficaces.
Cela soutient finalement le travail de vos spécialistes du marketing, ce qui nous amène au point suivant.
2. Combler le fossé entre l’équipe des données et l’équipe des services clients
Bien qu’il soit important d’avoir une équipe de données désignée, vous devez la considérer comme une extension de l’équipe des services client plutôt que comme un département distinct.
Le travail de l’équipe des données doit soutenir les objectifs de l’équipe du service client.
Développer la synchronicité entre ces équipes est la clé pour maximiser le potentiel des données et démystifier les processus de données pour l’ensemble de votre agence.
L’éducation aux données devrait être une initiative à l’échelle de l’agence. L’équipe des données doit :
- Communiquer à l’équipe du service client ce qui est disponible et possible du point de vue des données.
- Offrir une formation et une éducation croisées continues au reste de l’équipe.
À leur tour, les services clients peuvent réfléchir de manière créative à de nouvelles façons d’analyser et de présenter les résultats aux clients pour débloquer les résultats.
Bien que les gestionnaires de publicité ne soient pas non plus censés être des ingénieurs de données, la compréhension des flux et des processus de données les aidera à réfléchir de manière plus créative à la manière dont les données optimisent et fournissent des informations plus approfondies aux clients.
D’un autre côté, s’assurer que votre équipe de données a une formation marketing appropriée lui permet de réfléchir à des solutions dans le bon contexte.
Cela les empêche de produire des pipelines de données et des rapports qui ne soutiennent pas nécessairement les objectifs du client ou de l’équipe de service.
De la même manière, votre équipe de service client doit recevoir une formation continue sur les données, votre équipe de données doit maîtriser les principes et les plates-formes de marketing.
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Le leadership en matière de données doit rester au fait des dernières technologies et évaluer en permanence les meilleurs outils pour le périmètre de votre agence au moins une fois par an.
Voici quelques questions auxquelles il faut répondre :
- Vos outils actuels sont-ils évolutifs pour la croissance prévue ?
- Avez-vous du personnel qui consacre beaucoup de temps à des tâches axées sur les données qui peuvent être automatisées avec des solutions technologiques ?
- Avez-vous plusieurs outils ou processus qui pourraient être remplacés par une meilleure solution multifonctionnelle ?
Il n’y a pas d’approche unique pour les pratiques ou la technologie des données. Ce qui a fonctionné pour vous l’année dernière peut ne pas être compatible avec vos objectifs pour l’avenir.
Évitez le sophisme du coût irrécupérable si vous utilisez actuellement des solutions qui ne prennent pas en charge la culture des données que vous essayez de créer. N’ayez pas peur d’essayer de nouvelles approches !
Si vous décidez d’intégrer de nouveaux outils et technologies, assurez-vous d’avoir les ressources et le personnel adéquats pour devenir des experts en :
- Gestion des outils.
- Création de nouveaux processus.
- Elaboration de documentations.
- Sensibiliser toute l’équipe aux améliorations.
Ces ressources auront également besoin de la bande passante pour prendre en charge les activités quotidiennes.
Une bonne culture des données signifie ne pas épuiser votre équipe ou se précipiter dans la création de processus pour économiser quelques dollars.
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une partie directement facturable de votre entreprise, votre stratégie de données est un investissement à long terme qui vous rapportera dix fois plus si elle est correctement mise en œuvre.
4. Embarquez vos clients
Bien que nous ne puissions pas forcer nos clients à adopter leur propre culture centrée sur les données, nous devons montrer l’exemple et nous présenter comme des experts en analyse marketing.
Les relations positives avec les clients se tourneront vers les agences pour obtenir des conseils et de l’innovation.
En ayant une culture des données établie au sein de votre agence, vous pouvez donner le ton à vos clients et leur faire comprendre l’importance de la gouvernance des données pour optimiser des résultats exceptionnels.
Donnez à votre équipe les moyens de pousser les clients à obtenir des commentaires et aidez-les à les guider dans les domaines où ils peuvent avoir des lacunes liées aux données.
Voici quelques façons dont nous pouvons soutenir les projets liés aux données de nos clients :
- Aider à nettoyer le suivi.
- Fournir des rapports de performance perspicaces et efficaces.
- Intégrer des métriques descendantes dans vos rapports et stratégies.
Si nous devenons les experts de facto dans ces domaines, cela facilitera grandement notre travail de spécialistes du marketing et nous permettra de consacrer plus de temps et d’énergie aux activités de marketing.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
