4 conseils pour de meilleures réunions clients PPC

Au cours de la dernière décennie, j'ai participé à environ 1 175 réunions avec des clients PPC – oui, j'ai fait le calcul.

Bien que l'expérience soit l'enseignant ultime, la meilleure chose à faire est parfois d'apprendre de quelqu'un qui a tout vécu.

Cet article présente mes conseils les plus éprouvés pour organiser des réunions clients PPC plus efficaces et plus percutantes.

1. Ne négligez pas votre KPI principal

Votre KPI PPC principal doit toujours être au premier plan des discussions.

Il est facile de garder le KPI en tête au début d'un engagement, mais tout aussi facile de commencer à l'ignorer au fil des mois (ou des années) qui passent.

J'inclus les performances des KPI principaux dans chaque interaction que j'ai avec mes clients PPC, qu'il s'agisse d'un e-mail de rapport mensuel avec un simple tableau ou d'une réunion au cours de laquelle j'ajoute des mesures de performance à l'ordre du jour ou aux notes.

C'est le rare client qui peut rester concentré sur le KPI principal au fil des mois et des années, alors préparez-vous au succès en faisant de cela une seconde nature de toujours savoir comment se porte le compte pour la mesure qui compte le plus.

Garder le KPI principal au premier plan signifie également faire le lien entre les optimisations que vous avez effectuées ou souhaitez faire et la manière dont ces actions affecteront ledit KPI.

Cela signifie inclure une référence au KPI après presque chaque recommandation ou action. Il n’est pas nécessaire que l’explication soit longue pour faire passer le message.

• « J'aimerais profiter de la saison en ajoutant de nouveaux textes publicitaires saisonniers ce mois-ci, car les textes publicitaires opportuns et personnalisés se convertissent généralement mieux que les textes publicitaires génériques. J'espère ainsi constater au moins une petite augmentation des conversions.

En liant systématiquement vos actions au KPI principal, vous restez concentré sur vous-même et sur votre client et vous assurez que chaque décision ou recommandation que vous faites est motivée par ce qui compte le plus.

2. Énoncez l’évidence

Nous surestimons souvent la façon dont les autres nous comprennent – ​​c'est un défaut humain courant.

Ajoutez à cela des acronymes, du jargon marketing, des chiffres et des mesures PPC, et vous obtenez la recette parfaite pour les malentendus entre vous et votre client.

Comment pouvez-vous résoudre ce problème ?

Avant votre rencontre, prenez le temps d’identifier le point « évident » que vous souhaitez transmettre.

Je me demande toujours : « Quelle est la seule chose que je veux que le client retienne de cette réunion ? » Si je ne suis pas clair, comment puis-je m'attendre à ce que mon client le soit ?

Ce qui est « évident » variera d'une réunion à l'autre et d'un client à l'autre, en fonction de leurs objectifs PPC spécifiques.

Cela pourrait être quelque chose comme : « Nous constatons des résultats similaires à ceux de l'année dernière » ou « Les performances ont diminué d'un mois à l'autre et nous sommes déçus ».

D'autres fois, cela pourrait être : « Nous avons constaté une énorme augmentation du trafic de spam, mais Google nous remboursera le coût, alors ne vous inquiétez pas des impressions d'un mois à l'autre. »

Dans PPC, les réunions avec les clients peuvent parfois sembler redondantes, les mêmes points étant répétés.

Cela conduit souvent à la tentation de discuter de corrélations farfelues, de mesures de segments d'audience ou de nouvelles fonctionnalités à essayer.

Bien que ces points puissent être utiles, ils ne devraient être abordés qu’après avoir abordé les principales questions en jeu.

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3. Transformez les données en informations : ajoutez le message « et alors ? » facteur

Une chose que je constate souvent chez les nouveaux arrivants aux réunions clients PPC est la tendance à laisser tomber des faits et des chiffres sans suivi ni commentaire. Des exemples ressemblent à ceci :

• « Nous avons obtenu environ 14 000 impressions grâce à la nouvelle campagne. »
• « Nos nouvelles annonces ont été refusées. »
• « Le coût par clic a augmenté d'environ 12 % par rapport à l'année dernière. »

Ces déclarations n'ont aucun sens pour un client car elles ne fournissent aucun contexte et aucune indication sur ce qui va suivre.

Nous pouvons les améliorer instantanément en ajoutant un « et alors ? » imaginaire. à la fin de chacun. Ces points de données auparavant dénués de sens deviennent alors :

• « Nous avons obtenu environ 14 000 impressions grâce à la nouvelle campagne, ce qui est génial et plus que ce à quoi nous nous attendions. Nous allons augmenter le budget le mois prochain.
• « Nos nouvelles annonces ont été refusées, mais je ferai appel à Google pour voir si je ne peux pas l'inverser. Sinon, vous devrez peut-être modifier les graphiques la semaine prochaine.
• « Le coût par clic a augmenté d'environ 12 % par rapport à l'année dernière, nous allons donc examiner et mettre en pause certains mots clés et segments d'audience qui sont sous-performants, afin d'optimiser notre budget ce mois-ci.

Si vous vous retrouvez à débiter un chiffre après l’autre, utilisez le « et alors ? facteur pour ajouter du contexte et expliquer la pertinence des données ou votre plan pour y répondre.

Cette approche vous donne l’impression d’être plus compétent et professionnel auprès des clients, et vous aide à prioriser vos prochaines étapes et à rester organisé.

4. Regardez la situation dans son ensemble

Le PPC est vaste et il peut être tentant de se laisser entraîner dans toutes les fonctionnalités, le ciblage et les données.

Pour éviter de transformer vos réunions clients en un cours unilatéral et garantir un véritable partenariat, il est essentiel de se rappeler que le PPC ne fonctionne pas en vase clos.

Vous et votre client devez convenir que le marketing numérique englobe bien plus que le simple PPC, notamment :

Même si votre client n'utilise pas tous les canaux ci-dessus, vous dirigez toujours les utilisateurs vers son site Web, qui devrait idéalement avoir un contenu explorable par les moteurs de recherche.

Tout changement dans ces stratégies peut avoir un impact sur vos efforts PPC, et vos clients comptent sur vous pour les tenir informés.

Tant que vous êtes un expert du PPC, il est impossible de rester constamment au courant de tous les autres canaux marketing – les ignorer peut nuire à vos performances.

Commencez par toujours ménager un espace pour demander à votre client toute mise à jour qu’il pourrait avoir sur son entreprise.

Gardez-le ouvert et encouragez votre client à partager en gardant le silence pendant qu'il réfléchit.

Pendant que votre client parle, écoutez les mots-clés et les expressions que vous pouvez associer au PPC, tels que :

• «Nous lançons bientôt un nouveau produit.» Un nouveau produit peut nécessiter de nouvelles campagnes publicitaires ou des cibles de mots clés mises à jour pour prendre en charge son lancement.
• « Notre site Web vient d'être repensé. » Un nouveau site Web peut avoir un impact sur toutes sortes de mesures liées à la conversion, telles que la vitesse de chargement des pages, la qualité de la page de destination et le taux de rebond, qui peuvent tous influencer les performances de vos annonces, les URL finales et les niveaux de qualité.
• « Nous lançons une campagne de relations publiques le mois prochain. » Une campagne de relations publiques efficace peut stimuler les recherches organiques, ce qui peut avoir un impact sur les performances de la campagne de marque PPC.
• « Nous nous concentrons davantage sur les médias sociaux ce trimestre. » Un engagement plus élevé sur les plateformes sociales peut conduire à des efforts de remarketing PPC extrêmement efficaces si les audiences sont créées et partagées de manière appropriée.

Soyez un auditeur actif et aidez votre client à faire le lien entre le PPC et les autres efforts de marketing.

Vous verrez plus de succès dans votre chaîne et le client verra plus de succès pour son entreprise.

Faites en sorte que vos réunions clients PPC comptent

En fin de compte, le secret du succès des réunions clients PPC ne consiste pas seulement à maîtriser les tactiques de campagne ou à connaître les dernières fonctionnalités de l'IA. Il s'agit de :

• Aider votre client à comprendre ce qui est important.
• N'oubliez pas que le PPC n'est qu'une pièce d'un puzzle marketing plus vaste.

En gardant le KPI principal au premier plan, en énonçant l'évidence, en transformant les données brutes en informations exploitables et en connectant les efforts PPC à la stratégie marketing plus large, vous faites plus que simplement gérer les publicités : vous devenez leur partenaire stratégique.

Lorsque vous communiquez efficacement et écoutez activement, vous renforcez la confiance, améliorez les performances et garantissez que vos réunions clients ne sont pas seulement une revue de chiffres mais une feuille de route vers le succès.

Vos clients vous en remercieront et vos résultats parleront d’eux-mêmes.