Les spécialistes du marketing travaillent souvent à distance des opérations de première ligne.
Nous ne pouvons pas directement créer le produit, traiter les appels téléphoniques de clients mécontents ou être sur le terrain pour vendre.
Nous pouvons même être dans une agence, à un niveau supplémentaire éloigné de l’atelier ou en interaction directe avec le client cible.
Comment alors pouvez-vous :
- Vous savez sur quoi écrire ?
- Insérer des informations significatives dans vos pages de destination ou vos créations publicitaires ?
- Persuader efficacement votre public cible que vous êtes le choix évident par rapport à vos concurrents ?
Creuser de nouveaux puits pour trouver du nouveau contenu
L’un des meilleurs conseils d’écriture que j’ai jamais reçus est de « creuser de nouveaux puits ». Autrement dit, pour obtenir du contenu que personne d’autre n’écrit, vous devez établir différentes sources.
Trop souvent, la rédaction de contenu pour le Web commence par les résultats de recherche. Bien qu’il soit logique d’examiner le classement de vos mots-clés cibles, cela ne devrait pas être votre seule source d’informations.
L’essor du contenu 10x et la technique Skyscraper ont conduit certains rédacteurs de contenu à s’appuyer sur la reformulation et la combinaison des premières pages en une longue page axée sur le référencement. Mais il ne s’agit pas d’obtenir des sources d’information extérieures.
Pour moi, le meilleur type de contenu pour le Web vient de l’extérieur du Web. Tirer des idées de contenu, de l’inspiration et même du langage à partir de sources réelles peut aider votre contenu à se démarquer, à trouver un écho auprès de votre public cible et même à atténuer ses inquiétudes.
De plus, combiner du contenu de source externe avec les compétences d’un référenceur pour trouver des mots-clés, structurer le contenu et générer des liens peut former un contenu puissant et performant.
Voici quelques façons de creuser de nouveaux puits pour trouver du nouveau contenu.
1. Sourcez du contenu auprès des employés
La plus grande source de contenu provient des employés de première ligne. Selon votre activité, vous pourriez avoir :
Vendeurs
- Les vendeurs gagnent leur vie en gagnant la confiance, en mettant en avant les avantages et en atténuant les craintes des clients potentiels.
- Tout vendeur à succès a déjà élaboré un scénario basé sur les problèmes courants et le message exact qui peut aider à convaincre les gens d’acheter.
Représentants du service client (CSR)
- En tant que travailleurs de première ligne qui sont le plus en contact avec les clients existants, ils connaissent les questions et objections les plus courantes.
- Si un CSR se voit poser régulièrement la même question (disons une fois par semaine ou plus), la réponse à cette question devrait devenir un contenu sur votre site.
Ceux qui font le travail
- Une autre excellente source de contenu provient de ceux qui effectuent le travail réel. Visitez l’usine, achetez du café pour l’équipe de production ou partez faire un tour avec l’équipe d’installation.
- En passant du temps avec ceux qui fabriquent réellement vos produits ou exécutent vos services, vous obtiendrez une nouvelle compréhension et une nouvelle appréciation de ce qu’ils font.
- De plus, ils devraient être en mesure de fournir de bonnes informations sur la façon dont vous vous différenciez de vos concurrents – qu’il s’agisse de meilleurs matériaux, de processus uniques ou d’une attention aux détails.
Exemple de sourcing de contenu auprès des employés
J’avais un client dans le secteur agricole qui souhaitait se développer en faisant connaître sa marque à un plus grand nombre d’agriculteurs. Mon interlocuteur principal était un vendeur travaillant sur le terrain six jours par semaine, se déplaçant de ferme en ferme.
D’une certaine manière, il fonctionnait davantage comme un consultant, aidant à générer des idées et partageant les meilleures pratiques des autres pour aider chaque agriculteur à développer son exploitation.
Il serait le premier à vous dire qu’il n’était pas un excellent choix pour rédiger du nouveau contenu pour leur site Web. Voici ce qui a fonctionné pour nous : je l’appelais au téléphone alors que je conduisais entre les fermes, et il déclamait.
Pendant une demi-heure, il réfléchissait à un certain produit ou service proposé par son entreprise. J’étais simplement là pour transcrire et poser des questions de suivi.
Lorsqu’il était temps de rédiger le contenu du site Web, j’ai découvert que les discours du vendeur constitueraient 80 % de la page. J’étais simplement là pour le modifier et le façonner en un flux logique et m’assurer qu’il était optimisé pour la recherche et les conversions.
Creusez plus profondément : Comment créer du contenu local qui renforce la confiance et stimule les ventes
2. Sourcez le contenu des clients actuels
Une autre source d’idées de contenu intéressantes provient de vos clients actuels. Ils constituent votre meilleure source pour entrer dans l’esprit de l’acheteur et dans le processus de prise de décision.
Si possible, prenez l’habitude d’interroger régulièrement certains de vos clients actuels. Posez-leur des questions sur :
- Leurs points douloureux.
- Comment ils ont recherché les options.
- Ce qui comptait ou non pour eux lorsqu’ils prenaient une décision.
Vous pouvez parfois utiliser ces histoires comme base pour des études de cas ou des pages de projets présentés pour votre site. À tout le moins, vous découvrirez des expressions, des mots et des concepts qui peuvent devenir partie intégrante du contenu de votre site Web et de vos efforts de marketing.
Exemple de recherche de contenu auprès de clients actuels
Il y a quelques années, je travaillais sur une campagne de branding pour une entreprise de meubles. Leur activité principale consistait à vendre dans les magasins de meubles ; ils ont vu une opportunité d’augmenter leurs ventes en travaillant avec des designers d’intérieur haut de gamme.
Alors que nous travaillions à la rédaction du contenu de leur site Web et de leur matériel marketing, notre équipe a pris rendez-vous avec une poignée d’architectes d’intérieur avec lesquels elle travaillait actuellement.
Ces appels téléphoniques ont constitué une mine d’informations et d’idées sur les problèmes, les objectifs et les rêves de ces architectes d’intérieur.
Certaines informations qu’ils ont fournies étaient totalement inconnues de l’entreprise de meubles. Ce que nous avons appris de ces appels s’est avéré inestimable pour façonner le contenu du site Web.
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3. Sourcez du contenu auprès d’anciens clients
Les avis clients antérieurs sont parmi les sources les plus simples mais les plus efficaces pour extraire des idées de contenu et du langage.
Que d’anciens clients aient laissé des avis sur votre profil d’entreprise Google, sur Amazon, sur un site d’avis tiers ou sur votre propre système interne, ce sont d’excellentes sources d’informations sur la façon dont le marché perçoit votre produit ou service.
Les avis clients sont excellents car ils donnent un aperçu de la réflexion de vos clients à grande échelle – pas besoin de les interviewer. Les critiques en ligne collectent également le bon langage, les points faibles et les angles que vous n’avez peut-être pas remarqués.
Chaque fois que j’accepte un nouveau client SEO local, je me fais un devoir de lire chaque avis sur son profil d’entreprise Google. J’aime rechercher des tendances et des thèmes dans les avis et voir de manière anecdotique ce qui compte vraiment pour les clients.
Google extrait des thèmes en affichant les 10 principaux sujets ou expressions mentionnés dans les avis.
Vous pouvez prendre vos avis et les intégrer dans un outil d’analyse des sentiments pour voir des sujets, des tendances et des points de discussion que vous pouvez partager avec votre RSE ou utiliser dans vos efforts de marketing, de publicité et de site Web.
Exemple de recherche de contenu auprès d’anciens clients
Une fois, je lisais les avis d’un nouveau client dans le secteur des services à domicile.
Quelques avis racontaient une histoire similaire : chacun mentionnait le même vendeur par son nom et son degré de professionnalisme et d’information, en particulier par rapport à d’autres entreprises. Et chacun a dit un détail surprenant : le vendeur a offert en cadeau de la confiture locale.
Un vendeur en particulier faisait cela pour établir des liens avec ses prospects, mais cela avait un tel impact sur les clients qu’ils l’ont mentionné dans leurs avis.
Lorsque notre client en a eu connaissance, il en a fait une norme pour tout le personnel commercial et nous l’avons mentionné dans le cadre du planificateur de rendez-vous en ligne.
4. Sourcez du contenu auprès de concurrents
Une source surprenante d’idées de contenu peut provenir de vos concurrents.
Comme nous l’avons vu ci-dessus, si les avis en ligne sur vos propres produits ou services peuvent fournir des informations utiles pour vos efforts marketing, que pouvez-vous apprendre en lisant les avis de vos concurrents ? Beaucoup!
Trouvez quelques-uns de vos concurrents et lisez tous leurs avis de trois étoiles ou moins. Les avis mauvais ou mitigés peuvent constituer une mine d’or d’informations sur ce que les gens n’aiment pas chez vos concurrents.
Ces points peuvent être utilisés dans vos efforts de marketing, car ce sont des problèmes que rencontre votre public cible et que vos concurrents ne rencontrent pas.
Exemple de sourcing de contenu auprès de concurrents
En effectuant une recherche concurrentielle pour une entreprise de structures extérieures, j’ai remarqué que leurs principaux concurrents recevaient de nombreuses critiques indifférentes. En lisant ces critiques, j’ai remarqué des thèmes. La plupart des avis mentionnés :
- Un manque de communication.
- Malentendus concernant le processus de livraison et d’installation.
J’ai présenté cela au client et nous avons discuté de la manière dont nous pourrions améliorer son service. Le client a travaillé sur le renforcement de son système de communication client déjà solide.
Sur le site Web, nous avons investi dans le contenu pour expliquer en détail comment ils livrent et installent leurs structures, en répondant à toutes les questions que leur RSE leur pose régulièrement.
Enfin, nous avons créé un guide complet sur l’ensemble du processus de vente, de la commande initiale jusqu’à l’installation. Nous l’avons utilisé comme cible pour une campagne de remarketing afin de nous aider à renouer avec les clients potentiels.
Creusez plus profondément : Analyse du contenu des concurrents : voici ce que vous pouvez apprendre
Commencez à créer du nouveau contenu dès aujourd’hui
Pour créer du contenu que personne ne crée, vous devez obtenir différentes sources que personne d’autre ne peut obtenir.
Interviewez vos employés et vos clients actuels. Résumez les commentaires des anciens clients et de ceux déçus par vos concurrents.
Obtenez des informations précieuses pour raconter votre histoire unique et vous démarquer.
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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
