Google a mis à jour sa politique sur les fausses déclarations avec des informations détaillées sur la manière dont les spécialistes du marketing peuvent instaurer la confiance.
Le document indique les étapes et les précautions que les marques doivent prendre pour s’assurer que leurs produits et offres peuvent être diffusés dans la recherche.
Pourquoi nous nous soucions. La politique mise à jour fournit des critères spécifiques pour les marques. Ce niveau de détail s’avérera également utile pour toute personne aux prises avec une suspension ou un avertissement pour fausse déclaration.
Construire de la confiance. Dans sa politique mise à jour, Google a expliqué qu’il y a quatre problèmes que vous devez résoudre pour instaurer la confiance. Pour chaque problème spécifié, Google a fourni des instructions spécifiques que les marques doivent suivre :
- Identité d’entreprise
- Assurez-vous que le nom commercial officiel est fourni et qu’il existe une cohérence entre le nom commercial enregistré et le nom de domaine.
- Assurez-vous que le site Web d’une marque comporte une page « À propos de nous », car cela établit l’authenticité et aide les clients à comprendre leur parcours unique.
- Connectez-vous aux profils de médias sociaux de la marque à partir du site Web afin que les clients puissent suivre ces comptes s’ils le souhaitent.
- Transparence
- Assurez-vous que le contenu et la messagerie du site Web sont parfaitement clairs et incluez des détails concernant l’expédition, les retours et les politiques de confidentialité.
- Garantir l’honnêteté et la transparence du modèle économique de la marque et du fonctionnement de l’entreprise.
- Réputation en ligne
- Affichez des critiques et des témoignages honnêtes sur les produits et services d’une marque pour aider les clients à comprendre comment les utiliser.
- Présentez tous les badges ou sceaux d’approbation de sources tierces officielles.
- Affichez clairement comment les clients peuvent entrer en contact.
- Assurez-vous d’informer les clients si la marque publie un article de blog.
- Assurez-vous que les clients savent si la marque a été mentionnée dans un article tiers.
- Conception professionnelle
- Assurez-vous que le site Web de la marque dispose d’un certificat SSL pour rassurer les clients sur le fait que leurs données sensibles sont stockées en toute sécurité.
- Le site Web de la marque doit être facile à naviguer et ne doit pas contenir de redirections inutiles ou de redirections vers des liens brisés.
- Essayez d’éviter les espaces réservés dans la mesure du possible, car cela donne à Google et au client l’impression que le site Web est toujours en construction et n’est pas encore prêt pour les SERP.
Assistance Google. Google a expliqué que les marques peuvent prendre plusieurs mesures pour l’aider à comprendre leur activité plus rapidement et plus précisément :
- Créez et vérifiez un profil d’entreprise Google.
- Partagez des informations à jour dans Merchant Center dans les paramètres d’informations sur l’entreprise.
- Associez les plates-formes tierces pertinentes à Merchant Center.
- Suivez les directives de Google en matière de référencement pour garantir une expérience client solide.
- Optez pour le Avis clients Google ou autre services d’examen tiers pour améliorer l’éligibilité aux avis sur les marchands.
- Associez les données produit du flux de produits à votre site Web pour vous assurer que les clients voient les mêmes informations sur les deux plates-formes.
Qu’a dit Google ? Google a déclaré via une déclaration publiée sur son Merchant Center :
- « Nous voulons que Google soit un endroit sûr et digne de confiance pour nos clients et nos détaillants. »
- « Les clients doivent avoir confiance dans les offres qu’ils consultent et les entreprises auprès desquelles ils achètent. »
- « Parfois, cela peut prendre un certain temps avant qu’un niveau de confiance suffisant soit établi et avant que nous considérions qu’il est sûr d’afficher vos offres aux clients. »
- « Cette évaluation est un processus continu et puisque nous savons que les clients sont susceptibles de faire des recherches sur vos produits et votre entreprise, nous pouvons examiner plusieurs signaux provenant du Web. »
- « Plus nous en savons sur votre entreprise, mieux nous sommes en mesure de vous représenter. »
Plongée profonde. Lire Google Bâtir la confiance avec vos clients guide pour plus d’informations sur sa politique en matière de fausses déclarations.
