Google Ads proposera un service client amélioré pour les petites entreprises dans le cadre d’un nouveau projet pilote payant.
Un certain nombre d’agences et d’annonceurs ont été invités à tester le nouveau programme, qui offre une assistance individuelle adaptée aux besoins spécifiques des clients.
Pourquoi nous nous soucions. Les propriétaires de petites entreprises qui utilisent le programme peuvent obtenir des conseils spécialisés plus rapidement en utilisant ce service premium, qui n’était jusqu’à présent accessible qu’aux plus gros clients de Google Ads.
Et après? Google recueillera les commentaires des participants. Avec le temps, Google espère déployer le service auprès d’un plus grand nombre de petites et moyennes entreprises. Un porte-parole de Google a déclaré :
- « Ces changements font partie d’une stratégie à long terme sur laquelle nous nous appuierons au fil du temps, en testant et en apprenant au fur et à mesure. »
Pourquoi maintenant? Google a lancé le projet pilote en réponse à une « plainte courante » des petites entreprises selon lesquelles ils recevraient des conseils plus spécialisés des experts du moteur de recherche, ainsi que des idées sur la manière d’améliorer leurs campagnes publicitaires et d’optimiser leurs budgets – un niveau de service non fourni par Google. système de libre-service automatisé.
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Qu’a dit Google ? Un porte-parole de Google a déclaré à Search Engine Land :
- « Le pilote payant a une portée intentionnellement petite afin que nous puissions prendre en compte les commentaires et itérer en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour nos clients. »
- « Dans le cadre de cette évolution, nous avons apporté d’importantes mises à niveau au centre d’aide pour aider les clients à résoudre les problèmes par eux-mêmes, plus facilement. Cela inclut des ajouts multimédias, tels que des vidéos et des GIF, dans des articles liés à la modification des paramètres de votre campagne. , modifier vos enchères et résoudre les incohérences de données dans les comptes Google Ads. Nous continuerons à investir dans ce domaine. »
- « Les agences travaillant avec des clients inclus dans ce projet pilote pourront également planifier des consultations d’assistance payantes spécialisées adaptées aux besoins spécifiques de leurs clients. »
