Amazon se prépare à une refonte majeure qui transformera l’expérience de recherche sur son site Web et son application.
Le géant de la vente au détail s’apprête à déployer aux États-Unis à partir de janvier des capacités d’IA générative améliorées qui offrent une expérience utilisateur plus conversationnelle, détaillée et personnalisée.
Les acheteurs pourront utiliser cette nouvelle technologie pour comparer des produits en temps réel et rechercher des détails supplémentaires, des avis et des recommandations adaptés à leur contexte de recherche, des rapports. Interne du milieu des affaires.
Pourquoi nous nous en soucions. Les annonceurs doivent surveiller de près ces évolutions pour évaluer leur impact sur la visibilité des publicités. Si les changements s’avèrent aussi importants qu’on le prétend, les spécialistes du marketing numérique devront peut-être réévaluer leurs stratégies de campagne en conséquence.
Un nouveau monde. La décision de réorganiser Amazon, qui porte le nom de code Project Nile, viendrait du nouveau vice-président Joseph Sirosh, ancien cadre de Microsoft AI. Lors d’une présentation à l’échelle de l’entreprise, il a déclaré à son équipe :
- « Nous avons une grande tâche devant nous. Nous devons orienter tout le monde vers ce nouveau monde.
Le nouvel Amazon serait déjà testé en interne avec des plans pour un déploiement aux États-Unis au cours de la nouvelle année, cependant, un initié a confirmé que ces plans pourraient changer. Le projet est une priorité absolue pour l’entreprise et est soutenu par le PDG d’Amazon, Andy Jassy.
Pourquoi maintenant? Les patrons d’Amazon espèrent que la création d’un agent d’achat conversationnel alimenté par l’IA contribuera à améliorer l’expérience utilisateur, en aidant les acheteurs à trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent en fournissant des résultats de recherche, des réponses d’experts et des suggestions de produits. L’entreprise espère que cela entraînera une augmentation des ventes et un retour sur investissement plus élevé, en particulier sur mobile.
Comment ça fonctionne. Le nouvel outil d’IA générative d’Amazon sera développé à l’aide de formateurs humains en IA, qui examineront en permanence la qualité des réponses fournies par le robot. De plus, l’outil aura accès à des données d’achat exclusives provenant du vaste catalogue de produits d’Amazon, complétées par des données sur le comportement des utilisateurs et des informations sur les achats et les avis.
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Qu’a dit Amazon ? Lors d’une réunion publique à l’échelle de l’entreprise, Sirosh a déclaré au personnel d’Amazon que la nouvelle fonctionnalité d’IA du site Web devait être considérée comme un vendeur en magasin très compétent. Il a dit:
- « Avant le commerce électronique, le vendeur du magasin était votre moteur de recherche. Et cette personne savait tout sur les produits… elle vous regardait et savait ce que vous pourriez vouloir parce que des clients comme vous sont déjà allés dans ce magasin. »
- « Ils vous ont peut-être connu en personne, ils connaissent donc peut-être vos préférences, puis ils peuvent synthétiser toutes ces informations ensemble dans une conversation en langage naturel avec vous et vous aider dans votre mission d’achat. Et si vous pouviez l’étendre à tout sur Amazon , ce serait la future mission à laquelle nous voulons aspirer. »
- « Si nous pouvons augmenter la conversion sur mobile, parce que nous proposons des expériences exceptionnelles et des réponses d’experts, cela pourrait constituer un atout potentiellement significatif pour Amazon. »
Plongée profonde. Lis le Blog sur les publicités Amazon pour être au courant des dernières actualités de l’entreprise.
