La fonctionnalité de chat des profils Google Business ne lancera plus de nouveaux chats. Les chats existants cesseront de fonctionner le 31 juillet. De plus, les profils Google Business supprimeront l'historique des appels à la fin de ce mois.
Ce n’est pas nouveau, nous vous avions annoncé que cela arriverait il y a quelques mois lorsque nous avons écrit : le chat du profil Google Business et l’historique des appels disparaîtront.
Les nouvelles discussions ont disparu. Désormais, si vos clients ou prospects tentent d'initier de nouvelles conversations avec vous sur Google Maps ou Google Search via vos profils d'entreprise Google, cela ne fonctionnera plus. Le bouton de discussion devrait disparaître pour toutes les nouvelles conversations.
Les chercheurs qui ont lancé des discussions il y a quelques jours peuvent poursuivre ces conversations jusqu'au 31 juillet 2024. Après le 31 juillet, ces discussions ne fonctionneront plus.
L'historique des appels disparaît. Vous devez télécharger l'historique de vos appels, car Google supprimera également votre historique d'appels des profils Google Business. Si vous souhaitez obtenir des enregistrements des conversations passées de votre profil Google Business ou de l'historique de vos appels, vous pouvez les télécharger via Google Takeout.
La notification. Google envoyé un email de rappel hier, voici une capture d'écran de cet email :
Pourquoi nous nous en soucions. Si vous avez utilisé ces fonctionnalités pour votre entreprise, sachez que la fonctionnalité de chat n'accepte plus de nouveaux chats. Vos chats existants cesseront de fonctionner à la fin de ce mois.
Vous devriez probablement télécharger votre historique de discussion et d’appels avant la date limite afin de pouvoir archiver ces données dans votre logiciel CRM et votre base de données.
