La personnalisation a toujours été un mot à la mode en marketing, mais toutes les marques ne le font pas comme le souhaitent les consommateurs. Rapport d'analyse des consommateurs 2024 de Wunderkind est une enquête menée auprès de plus de 1 503 consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni sur plusieurs sujets, de la personnalisation aux habitudes d'achat en ligne, en passant par la publicité et bien plus encore. Dans cet article, nous allons examiner ce que nous avons découvert lorsque nous avons interrogé les consommateurs sur la personnalisation. Suivez ces conseils sur la personnalisation pour avoir un impact significatif sur le succès de votre marque, améliorer vos relations avec vos clients et augmenter vos revenus.
La demande croissante de personnalisation
L’un des principaux enseignements du rapport est que les consommateurs privilégient massivement les expériences personnalisées. Plus précisément, 83 % des consommateurs sont susceptibles d’effectuer un achat à partir d’un message d’une marque qui met en avant les produits exacts qu’ils ont récemment consultés. Cette préférence est particulièrement prononcée chez les consommateurs d’âge moyen (35-54 ans), 87 % d’entre eux indiquant une forte probabilité d’effectuer un achat lorsqu’ils sont ciblés par un contenu personnalisé. En outre, les consommateurs aisés, en particulier ceux dont les revenus se situent entre 75 000 et 100 000 dollars, affichent une probabilité de 90 % d’interagir avec les messages personnalisés.
L'impact des offres personnalisées
Les incitations financières, tout en restant efficaces, ne sont pas les seuls moteurs de l’engagement des consommateurs. Le rapport révèle qu’une part importante des consommateurs, en particulier les plus jeunes, sont motivés par des offres non monétaires. Par exemple, 34 % des consommateurs âgés de 18 à 24 ans apprécient un accès anticipé aux nouveaux produits et 32 % apprécient le contenu exclusif. Ces préférences mettent en évidence une évolution vers une valorisation des expériences et de l’accès uniques par rapport aux remises traditionnelles.
En termes d’incitations financières, le rapport indique que la livraison gratuite reste l’offre la plus convaincante pour inciter les consommateurs à s’abonner aux communications marketing, 70 % des consommateurs la citant comme un facteur de motivation clé. Les points de fidélité (50 %) et les remises ponctuelles (38 %) jouent également un rôle important pour encourager les consommateurs à s’abonner aux e-mails et aux SMS des marques.
Canaux de diffusion de contenu personnalisé
L’e-mail reste le canal privilégié pour recevoir des offres personnalisées et des messages exclusifs, 49 % des consommateurs le préférant aux autres méthodes. Cette préférence s’accentue avec l’âge, atteignant un pic de 65 % pour les consommateurs âgés de 65 à 74 ans. L’efficacité de l’e-mail est attribuée à sa capacité à offrir une personnalisation à grande échelle sans les incertitudes algorithmiques des plateformes de médias sociaux.
Il est intéressant de noter que si le courrier électronique est le premier canal de communication privilégié, les jeunes consommateurs ont également une forte préférence pour les réseaux sociaux. Par exemple, 34 % des consommateurs âgés de 18 à 24 ans sont influencés par les publicités des marques sur les réseaux sociaux, ce qui indique qu’une approche multicanal est essentielle pour atteindre efficacement divers groupes d’âge.
Exploiter la résolution d'identité
Le rapport souligne l’importance de la résolution d’identité pour améliorer la personnalisation. Avec le déclin des cookies tiers, les marques ont besoin de méthodes robustes pour collecter des données propriétaires et reconnaître le trafic anonyme. Le réseau d’identité de Wunderkind, qui identifie 9 milliards d’appareils et observe des milliards d’événements numériques chaque année, offre une solution en permettant aux marques de proposer des offres personnalisées à des visiteurs auparavant anonymes. Cette capacité augmente non seulement la probabilité d’inscription au marketing, mais améliore également l’expérience globale du client en proposant des offres pertinentes et opportunes.
La personnalisation peut être transformatrice
Les informations de Rapport d'analyse des consommateurs 2024 de Wunderkind Les résultats de cette étude soulignent le pouvoir transformateur de la personnalisation dans le commerce numérique. En comprenant et en répondant aux préférences spécifiques des différents segments de consommateurs, les marques peuvent favoriser des relations plus solides et générer un engagement et des ventes plus élevés. À mesure que le paysage numérique continue d'évoluer, la capacité à offrir des expériences personnalisées et axées sur la valeur sera un facteur de différenciation clé pour les marques à succès. L'adoption de technologies avancées telles que la résolution d'identité et l'exploitation de plusieurs canaux pour une communication personnalisée seront des stratégies essentielles dans cette nouvelle ère du commerce électronique.
