Quels que soient les produits ou services sur lesquels se concentre votre entreprise de commerce électronique, l'amélioration de l'expérience client est la clé pour générer de meilleures ventes et conversions. En fait, les entreprises qui ont mis l'accent sur l'expérience client ne se contentent pas de répondre aux attentes ; elles les dépassent.
Le Rapport sur l'état de l'expérience client numérique a constaté qu'au cours des trois dernières années, les entreprises qui ont donné la priorité à l'expérience client ont constaté une amélioration de leurs indicateurs de croissance, notamment :
- Croissance de nouveaux clients: UN Augmentation de 23 % dans l’acquisition de nouveaux clients, indiquant une expansion de la base de clientèle.
- Génération de leads: Un 18% de montée en matière de génération de leads, reflétant une efficacité marketing accrue et l’intérêt des clients.
- Taux de référencement: UN 17% d'augmentation en termes de taux de référencement, démontrant ainsi le pouvoir du bouche-à-oreille et de la satisfaction client.
- Fidélité du consommateur: 12 % de clients récurrents en plusdémontrant une solide stratégie de fidélisation de la clientèle.
- Rentabilité: UN Hausse de 9% en termes de bénéfice par client ou par compte, ce qui se traduit par un résultat net plus sain.
En exploitant les solutions basées sur l'IA, vous pouvez faire passer l'expérience client à un niveau supérieur. Ces technologies offrent une intégration transparente de la personnalisation au sein des campagnes publicitaires. En analysant et en utilisant les comportements et les tendances d'achat des clients, l'IA améliore non seulement les performances des publicités, mais stimule également les ventes et les conversions. La personnalisation des publicités à grande échelle vous permet de mieux communiquer avec vos clients et de susciter des actions qui augmentent la valeur marchande brute (GMV) et le retour sur investissement publicitaire (ROAS).
Analyser le comportement des clients et identifier les tendances
Connaître vos clients et comprendre leurs comportements d'achat vous permet de créer des publicités qui trouvent un écho auprès d'eux, ce qui peut vous aider à surmonter des problèmes tels que l'abandon du panier d'achat. Les solutions basées sur l'IA vous aident à évaluer les performances des publicités et les données démographiques des spectateurs, et grâce à des fonctionnalités telles que les analyses intégrées, vos publicités sont précisément ciblées, ce qui vous permet d'établir des liens significatifs avec vos clients. En fait, 46% des clients se souvenir d’expériences positives qui semblaient hautement personnalisées, et 34% apprécier le contenu publicitaire pertinent qui répond à leurs besoins et à leurs intérêts.
L’utilisation de données propriétaires (informations collectées directement auprès de vos clients via leurs interactions avec votre site Web ou votre application) est essentielle pour la publicité. Elle améliore le respect de la confidentialité et réduit votre dépendance aux cookies tiers, d’autant plus que les cookies sont en passe d’être progressivement supprimés par les navigateurs Web.
Adobe Commerce fournit des outils basés sur l'IA qui rationalisent le processus de compréhension et de réponse aux besoins des clients. En analysant les données avec l'IA, cette plateforme peut personnaliser les expériences d'achat en ajustant les résultats de recherche, le contenu et les recommandations pour correspondre aux préférences de chaque client. Cette approche améliore non seulement l'expérience de vos clients, mais augmente également la probabilité de réaliser des ventes en leur fournissant exactement ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.
Obtenez de meilleurs résultats avec des publicités personnalisées
La personnalisation améliore les performances des publicités, ce qui conduit à de meilleurs résultats pour les clients. Les entreprises qui se développent plus rapidement se rendent compte 40 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation que leurs homologues à croissance plus lente.
Des outils basés sur l'IA comme Campagnes Shopping Meta Advantage+ peut vous aider à activer l'automatisation à chaque étape du processus de création d'annonces. Ces outils d'automatisation peuvent améliorer les performances en rendant les médias plus efficaces. Vous pouvez également améliorer l'ensemble du flux de votre campagne de bout en bout. De plus, vous pouvez utiliser l'automatisation pour améliorer certaines parties d'une campagne, telles que l'audience, la création, la destination, le placement ou le budget pour des stratégies plus spécialisées.
Les solutions de publicité par catalogue automatisées vous permettent de présenter l'intégralité de votre gamme de produits au sein d'une seule campagne, en personnalisant la création publicitaire en associant des produits spécifiques à des clients individuels. Par exemple, imaginez qu'un client s'intéresse à une écharpe mais n'effectue pas d'achat. Plus tard, le système crée et diffuse automatiquement une publicité personnalisée présentant des écharpes similaires ou des accessoires complémentaires, avec des outils d'IA sélectionnant les articles les plus susceptibles de convertir l'acheteur, associés aux éléments créatifs les plus performants. Ce type d'automatisation garantit que vos campagnes sont « toujours actives », optimisant et promouvant en permanence l'ensemble de votre inventaire sans nécessiter d'ajustements manuels pour chaque publicité.
L'IA peut également vous aider à trouver et à diriger les clients vers le point de conversion le plus probable, que ce soit sur votre site Web ou dans une boutique en ligne dédiée. Cela vous permet de rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent, de leur proposer davantage de moyens de faire leurs achats et, par conséquent, d'améliorer leur expérience globale. Ces solutions améliorent le retour sur investissement en offrant une vue complète du parcours de votre client.
Touchez le bon public avec la bonne publicité
Avec des outils d'IA dans votre mix marketing, vous pouvez améliorer votre publicité e-commerce en exploitant les données de première partie pour offrir des expériences personnalisées, stimuler l'engagement client et améliorer les conversions. Les solutions basées sur l'IA de Adobe Commerce et Meta sont rapides et faciles à mettre en œuvre, vous fournissant les outils dont vous avez besoin pour faire passer votre publicité e-commerce au niveau supérieur. Pour en savoir plus sur la façon dont Adobe et Meta peuvent vous aider à atteindre le bon public avec la bonne publicité, Téléchargez notre eBook.
