L’attrait d’une expérience de magasinage personnalisée est indéniable.
Vous entrez dans votre magasin de vêtements préféré à la recherche de la tenue parfaite. Vous ne savez pas trop quoi choisir, mais un personal shopper s'approche de vous. Il sait exactement ce qui conviendrait, car vous lui avez parlé de vos achats passés, de vos préférences actuelles et de votre budget.
Ils vous prennent par la main, vous montrent toutes les options et voilà ! Vous êtes prêt.
Lorsqu’il s’agit d’expériences client exceptionnelles, la personnalisation en face à face fonctionne comme par magie.
La science derrière la magie
Une attention personnalisée inspire la fidélité, des dépenses et des revenus plus élevés.
Cela a été vérifié dans un récent rapport de Deloitte, dans lequel les consommateurs interrogés ont confirmé qu'ils dépensent 37 % de plus que prévu lorsque l'expérience d'achat est personnalisée.
Le rapport a également révélé que les marques dotées de capacités de personnalisation avancées ont 48 % plus de chances de dépasser leurs revenus objectifs, avec une moyenne de 9,9 % au-dessus de l'objectif en 2023.
La bonne nouvelle est qu’aujourd’hui, les marques peuvent reproduire l’expérience du personal shopper en magasin en ligne très efficacement et en récolter tous les bénéfices.
Les spécialistes du marketing interagissent déjà avec l'habileté et l'attention d'un personal shopper. Aujourd'hui, ils sont motivés à délivrer des messages et des expériences client hyper-personnalisés et pertinents à la vitesse de l'interaction du consommateur avec la marque.
Avec l'épine dorsale d'une solide plateforme de marketing axée sur le client, une partie de la science derrière la magie est le marketing basé sur l'IA et l'IA générative (genAI), qui permettent aux spécialistes du marketing de faire ce qui suit :
- Gagnez en stratégie connaissances.
- Automatiser campagnes très performantes.
- Personnaliser expériences à grande échelle.
- Activer le Marketer sans position.
Dans le cas d'un client à la recherche de la tenue idéale, voici comment une plateforme de marketing axée sur le client, améliorée par l'automatisation de l'IA et la genAI, garantit une expérience d'achat transparente, personnalisée et pertinente du début à la fin :
Intégration de données client riches :
Dès qu'un acheteur visite une boutique en ligne, la plateforme de données clients (CDP) de la plateforme intègre les données historiques, le comportement de navigation et les préférences. Elle connaît les marques préférées du client et ses habitudes d'achat, comme les achats en période de soldes.
Orchestration de parcours pilotée par l'IA
L'IA prédit les préférences et les prochaines étapes probables. Elle personnalise le contenu du site Web pour mettre en avant les tenues qui correspondent au style du client et suggère les nouveautés des marques préférées.
Campagnes marketing personnalisées
Le client reçoit un e-mail contenant une sélection de tenues similaires à ses achats précédents, ainsi qu'une remise spéciale pour l'encourager à découvrir la nouvelle collection.
Intégration multicanal
Lors de la navigation, un SMS personnalisé est envoyé pour rappeler la remise spéciale, garantissant que l'offre ne soit pas manquée, qu'elle soit consultée par e-mail ou par téléphone.
Prise de décision en temps réel
Si le client ajoute une tenue à son panier mais hésite, la plateforme déclenche une action en temps réel, lui proposant la livraison gratuite s'il finalise un achat dans l'heure qui suit.
Cartographie et automatisation du parcours
Si le client quitte le site Web sans acheter, la plateforme envoie un e-mail de suivi pour rappeler les articles laissés dans le panier et une incitation supplémentaire à finaliser l'achat.
Informations et rapports exploitables
Après l'achat, la plateforme analyse leur comportement et l'efficacité de la campagne, affinant les stratégies futures pour répondre et anticiper en permanence les préférences personnelles de chaque client.
Attribution multitouch statistiquement crédible
La plateforme suit chaque interaction avec la marque, de l'e-mail initial à l'achat final, aidant le détaillant à comprendre les points de contact les plus efficaces.
Approche axée sur le client
Tout au long du parcours du client, la plateforme garde les préférences au premier plan, garantissant que tous les efforts marketing sont adaptés aux goûts et aux habitudes d'achat uniques du client, créant ainsi une expérience d'achat personnalisée et fantastique.
Essentiellement, la plateforme orchestre chaque étape du parcours, en fournissant des recommandations personnalisées, des offres opportunes et une communication transparente sur tous les canaux, améliorant l'expérience d'achat et stimulant la fidélité et la satisfaction.
L'IA personnalise les communications à grande échelle
De plus, l’IA permet aux spécialistes du marketing de coordonner et de synchroniser des centaines de milliers d’interactions avec les clients en même temps, de manière transparente et automatique.
Ces messages peuvent être diffusés sur plusieurs canaux, notamment par SMS, notifications push et e-mail. Et lorsque le contenu est dynamique, la communication peut être automatiquement renseignée avec des messages adaptés au segment ou au client spécifique.
L'IA au service du marketeur sans position
En rationalisant, en automatisant et en élevant de nombreuses tâches marketing, l’IA a ouvert la voie à Les spécialistes du marketing sans position.
Les spécialistes du marketing sans poste vont au-delà des fonctions généralement cloisonnées, telles que responsable de marque, créateur de contenu et spécialiste du marketing numérique.
Au lieu de cela, ils font ce qui suit :
- Transcender les définitions traditionnelles des rôles.
- Adoptez la polyvalence avec un ensemble de compétences diversifiées.
- S'adapte facilement à des tâches variées.
- Donnez la priorité à la collaboration avec plusieurs équipes.
- Exploitez les données pour éclairer les stratégies.
Les spécialistes du marketing sans position peuvent ainsi agir avec rapidité, habileté et précision pour créer des liens personnels profonds avec les clients. Pour les spécialistes du marketing, ils sont dotés de super pouvoirs pour répondre aux besoins changeants des consommateurs en temps réel, offrant ainsi des expériences d'achat hautement personnalisées.
En conclusion
Les spécialistes du marketing sans positionnement proposent à leurs clients des expériences d'achat personnalisées magiques en ligne et à grande échelle. Ce n'est plus de la magie, c'est la réalité d'aujourd'hui : des expériences d'achat numériques personnalisées à la vitesse de l'interaction du client avec la marque.
