Le fournisseur de plateforme d'expérience client d'entreprise Netomi Inc. a annoncé aujourd'hui avoir levé 110 millions de dollars de nouveaux financements pour étendre sa plateforme d'intelligence artificielle agentique et accélérer son déploiement dans des environnements d'entreprise réglementés à volume élevé.
Fondée en 2016 et anciennement connue sous le nom de msg.ai, Netomi propose une plate-forme d'IA agentique qui gère les interactions des clients via les canaux de chat, de courrier électronique et vocaux.
La plate-forme de Netomi combine des contrôles déterministes avec un raisonnement probabiliste pour permettre aux entreprises d'établir des garde-fous stricts autour de ce qu'un agent d'IA peut et ne peut pas faire, tout en lui permettant de raisonner de manière flexible selon les requêtes des clients. Selon l'entreprise, l'architecture a produit un historique de zéro panne, zéro garde-corps brisé et zéro violation de marque dans les déploiements, une affirmation destinée aux équipes de gouvernance et de conformité qui ont ralenti le déploiement de l'IA agentique dans les grandes entreprises.
La plateforme fonctionne sur une architecture de microservices conçue pour une charge simultanée. Une pile d'observabilité multicouche enregistre et audite les décisions des agents en temps réel.
Netomi affirme que le système est conçu pour fonctionner aux côtés des agents humains sur le chat, le courrier électronique et la voix plutôt que de les remplacer, en s'intégrant aux flux de travail du service client existants. L'entreprise présente la technologie comme base pour intégrer l'IA directement dans l'expérience numérique, lire les parcours des clients au fur et à mesure qu'ils se produisent et résoudre les problèmes avant qu'ils ne se transforment en tickets d'assistance.
La société a connu une forte croissance et compte parmi ses clients Delta Air Lines Inc., United Airlines Holdings Inc., MetLife Inc., Paramount Skydance Corp., DraftKings Inc., la National Basketball Association et Ingram Micro Holding Corp.
« Agentic AI ouvre un tout nouveau chapitre pour l'expérience client, un chapitre dans lequel les marques peuvent réagir avec plus d'empathie, de cohérence et d'intelligence à chaque point de contact », a déclaré Ndidi Oteh, PDG d'Accenture Song. « La plateforme de Netomi ne se contente pas d'accélérer le service ; elle renforce le lien entre les gens et les marques en qui ils ont confiance.
Le fondateur et PDG de Netomi, Puneet Mehta, a déclaré que l'entreprise allait au-delà des interfaces conversationnelles vers ce qu'il décrit comme un modèle mondial d'expérience client, avec une IA intégrée directement dans les produits numériques plutôt que superposée en tant que chatbot. La conversation, a-t-il déclaré, ne devrait avoir lieu que lorsqu’un cas limite ou une décision complexe le justifie.
