L’IA stimule la transformation numérique des soins de santé à un rythme sans précédent, obligeant les organismes d’assurance et de santé à moderniser leurs opérations et leur prise de décision tout en équilibrant vitesse et gouvernance solide.
Les soins de santé et les assurances sont désormais repensés par l’IA – et pour un secteur bâti sur la prudence et les précédents, la pression en faveur de la transformation est impossible à ignorer. Les nouvelles technologies et leur adoption croissante, même parmi les assureurs les plus lents, accélèrent le changement à un rythme rarement vu, selon Jake Sloan (photo), vice-président de l'assurance mondiale chez Appian Corp.
« L'industrie elle-même a 300 ans. Quand on pense à tous les flux et reflux qu'elle a connus au cours de cette période, l'un des changements les plus profonds (est) la vitesse à laquelle nous observons actuellement avec toutes les capacités que l'industrie a reçues… et la volonté des assureurs qui ont cette nature conservatrice (d'adopter) », a-t-il déclaré. « La capacité cette année en particulier de passer réellement du pilote à la production, nous la voyons à un rythme sans précédent, ce qui a été formidable. »
Sloan s'est entretenu avec Dave Vellante de theCUBE et la co-animatrice Alison Kosik à Appian World 2026, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont discuté des efforts de transformation numérique des soins de santé et du rôle croissant de l’IA dans la modernisation des processus industriels fondamentaux. (* Divulgation ci-dessous.)
Une transformation numérique de la santé
L’écart entre les attentes des clients et les expériences d’assurance traditionnelles n’a jamais été aussi grand – et le secteur s’efforce de le combler. Les assurés font rarement appel à leur assureur, mais lorsqu'une crise survient, ils exigent le type de service fluide et intuitif qu'ils attendent des meilleures plateformes numériques. L'intérêt croissant pour l'IA agentique met en évidence une évolution vers un engagement proactif, tel que des systèmes capables d'anticiper des événements tels que les inondations et d'alerter et de soutenir automatiquement les communautés affectées, selon Sloan.
« Je ne vois toujours personne qui cherche à interagir avec son assureur. Cependant, lorsqu'ils le font, ils veulent vivre une expérience incroyable dans leur vie numérique, qu'il s'agisse d'une grande surface de vente au détail ou de toute sorte d'expérience progressive, sans effort et très rémunératrice », a-t-il déclaré. « La technologie crée véritablement cette incroyable capacité d'empathie humaine et de rétablissement au niveau communautaire, le tout réuni avec toute la technologie dure et rigide à l'arrière. »
Moderniser ces industries signifie relever un large éventail de défis, de l'automatisation de tâches isolées à la transformation des processus de bout en bout. Dans le même temps, les organisations doivent innover rapidement tout en garantissant des mesures de protection solides pour éviter des erreurs coûteuses ou très médiatisées, selon Sloan.
« Il s'agit de comprendre comment vous pouvez avoir le meilleur des deux, où vous pouvez configurer et aller vite tout en ayant des garde-corps et ensuite être capable de le réintégrer dans un processus », a-t-il déclaré. « Nous voyons tellement de preuves de concept ou tant d'idées autour de l'IA qui est une automatisation des tâches. Elle accélère la tâche pour le moment, mais pas la totalité des opportunités – qu'il s'agisse de l'intégration des membres, de l'examen de l'authentification préalable et de certains des différents processus de soins de santé. Être capable d'équilibrer les deux est la clé. «
Voici l'interview vidéo complète, faisant partie de la couverture d'Appian World 2026 par SiliconANGLE et theCUBE :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour Appian World. Ni Appian, le sponsor de la couverture de l'événement theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
