La société de logiciels de services financiers Intuit Inc., connue pour ses plateformes telles que Credit Karma, QuickBooks et TurboTax, a annoncé aujourd'hui qu'elle licenciait 17 % de ses effectifs, soit environ 3 000 personnes.
Les réductions, annoncées alors que l'entreprise a publié ses derniers résultats financiers, lui permettront de consacrer davantage de ressources aux innovations en matière d'intelligence artificielle qui alimentent de plus en plus ses logiciels. Mais il a insisté sur le fait que l’automatisation ne remplacerait personne.
Dans une note adressée aux employés, le directeur général Sasan Goodarzi a ajouté que les licenciements contribueraient également à réduire la complexité de l'entreprise en simplifiant sa structure d'entreprise. Intuit comptait environ 18 200 employés dans le monde fin juillet 2025, selon son dernier rapport annuel. « Rien de tout cela n'avait à voir avec l'IA », a déclaré Goodarzi aux analystes lors d'une conférence téléphonique aujourd'hui. « Tout était question de savoir comment devenir plus efficaces. »
Le PDG a expliqué que les cadres supérieurs avaient pris conscience que l'entreprise avait trop de niveaux de gestion et a affirmé que cela ralentissait l'innovation. En aplatissant l’organisation, a-t-il déclaré, il espère « réduire la complexité du flux d’informations afin que nous puissions confier la prise de décision à nos collaborateurs de première ligne, qui sont les bâtisseurs ».
Les licenciements se concentrent donc sur les postes « à forte coordination » tels que les chefs de projet et le personnel des opérations commerciales, qui sont désormais moins nécessaires en raison de la vitesse à laquelle les équipes peuvent innover. En outre, la société a également décidé de fusionner les plateformes Credit Karma et TurboTax en une seule unité commerciale, et les réductions éliminent certains des chevauchements au sein de ce nouveau groupe, a expliqué Goodarzi.
Les analystes ont demandé si Intuit prévoyait d'automatiser certaines des tâches actuellement effectuées par les travailleurs concernés, mais Goodarzi a insisté sur le fait que ce n'était pas le cas. On craint de plus en plus récemment que les progrès de l’IA puissent entraîner des suppressions massives d’emplois dans l’industrie technologique à mesure que le travail est automatisé.
Cette année, 114 173 travailleurs du secteur technologique ont perdu leur emploi jusqu'à présent, selon les données de Layoffs.fi. Les géants de la technologie, notamment Microsoft Corp., Meta Platforms Inc. et Amazon.com Inc., ont tous annoncé des milliers de suppressions d'emplois, tout en augmentant simultanément leurs investissements dans l'infrastructure et les outils d'IA.
Goodarzi a déclaré que les réductions coûteraient à l'entreprise environ 340 millions de dollars en frais de restructuration, la majeure partie provenant d'indemnités de départ. Cependant, il a déclaré que l'entreprise finirait par accroître ses résultats financiers suite à cette décision. « Une grande partie de cela, vous pouvez compter sur cela pour l'expansion de la marge et la croissance du BPA, et une plus petite partie sera consacrée à la mise à l'échelle des moteurs de croissance parce que nous sommes convaincus que les moteurs de croissance sont assez bien financés, simplement en raison de la productivité que nous constatons en interne », a-t-il déclaré.
Intuit est très certainement sous pression pour trouver un moyen de stimuler la croissance. Outre les inquiétudes concernant les licenciements, on craint également que l’essor de l’IA ne finisse par marginaliser les entreprises de logiciels traditionnelles, en raison de la manière dont elles permettent à quiconque de créer des applications professionnelles à l’aide d’invites en langage naturel.
Les actions d'Intuit ont chuté de 41 % depuis le début de l'année. Goodarzi a rejeté l'idée selon laquelle l'IA représente une menace pour les activités de son entreprise. « Les gens dépensent sept fois plus pour des experts fiscaux et comptables que pour des logiciels, car les gens n'achètent pas de code, ils achètent de la confiance », a-t-il souligné.
Il a également affirmé que les grands modèles de langage sont suffisamment fiables pour remplacer les logiciels de son entreprise pour les tâches financières à enjeux élevés. « L'exactitude, la conformité et le fait d'être audité pour ces décisions à enjeux élevés sont les raisons pour lesquelles les gens nous choisissent », a-t-il soutenu. « Les LLM ne sont pas l'endroit sur lequel les gens comptent pour faire leurs impôts et gérer leur entreprise. »
Au cours de son dernier trimestre, Intuit a généré un bénéfice ajusté de 12,80 dollars par action, dépassant les attentes de Wall Street de 12,57 dollars avec une marge confortable. Les revenus pour la période ont augmenté de 10 % par rapport à l'année précédente, pour atteindre 8,56 milliards de dollars, juste devant l'objectif de 8,54 milliards de dollars fixé par Street.
