La startup d'intelligence artificielle Scaled Cognition Inc. a annoncé aujourd'hui avoir levé 100 millions de dollars de financement.
Fondée en 2022, Scaled Cognition vend une plateforme d'IA que les entreprises peuvent utiliser pour traiter les demandes de service client. La société affirme que le logiciel est optimisé pour effectuer correctement les actions spécifiées par l'utilisateur dès la première tentative. Cela le rend adapté aux tâches sensibles telles que les achats au nom d'un client.
La plateforme de Scaled Cognition fonctionne sur un modèle d'IA personnalisé appelé APT. Il ne génère pas de nouvelles données en réponse aux demandes des utilisateurs, mais récupère plutôt les enregistrements existants, une approche qui, selon l'entreprise, peut réduire le risque d'hallucinations. Pour une mesure supplémentaire, APT vérifie qu'il a terminé une tâche avant d'afficher un message de confirmation.
Les clients peuvent réduire davantage le risque d'erreurs de sortie à l'aide d'un outil de simulation fourni par Scaled Cognition avec le modèle. APT récupère les données dont il a besoin pour obtenir des réponses rapides des systèmes backend des entreprises. Selon Scaled Cognition, son outil de simulation crée une réplique des interfaces de programmation d'applications de ces systèmes et teste la fiabilité avec laquelle APT interagit avec elles.
Un assistant basé sur un navigateur permet aux utilisateurs de créer des agents IA pour des cas d'utilisation de support spécifiques. Les entreprises expertes en technologie peuvent utiliser un kit de développement logiciel pour étendre leurs agents, ajouter des garde-corps de sécurité et exécuter des tests de fiabilité.
Scaled Cognition fournit également un troisième outil de développement d’agents IA. AgentTwin, comme on l'appelle, peut créer automatiquement un agent basé sur les interactions clients historiques et les données sur les agents existants les plus performants d'une entreprise. Selon Scaled Cognition, les outils de contrôle de version et de test permettent aux équipes logicielles d'affiner leurs agents au fil du temps.
La société embarque sa plate-forme avec un module de cybersécurité qui bloque les invites malveillantes. Pour une mesure supplémentaire, le logiciel collecte des données télémétriques sur les interactions client des agents IA. Les entreprises peuvent utiliser les données pour identifier et résoudre les problèmes de fiabilité des agents.
« La fiabilité est intégrée à l'architecture de nos modèles et n'est pas intégrée après coup », a déclaré Dan Klein, co-fondateur et directeur de la technologie. « Le plus grand défi en matière de fiabilité ne réside pas dans les erreurs qui semblent fausses ; ce sont celles qui semblent tout à fait correctes. Si vous voulez que l'IA prenne des mesures concrètes au nom des clients, c'est le problème que vous devez résoudre. »
La société utilisera son cycle de financement récemment clôturé pour accélérer ses efforts de recherche et de commercialisation. À plus long terme, Scaled Cognition prévoit d'étendre la portée de sa plateforme au-delà du service client à d'autres cas d'utilisation tels que la finance.
