Salesforce Inc. aujourd'hui prévisualisé deux offres qui aideront les clients à créer et gérer des agents d’intelligence artificielle.
Les développeurs transforment un grand modèle de langage en agent en l'étendant avec divers modules complémentaires. Ces modules complémentaires peuvent inclure des invites, des connecteurs de base de données et une gamme d'autres actifs techniques. Les actifs techniques utilisés pour personnaliser un agent sont collectivement appelés harnais.
La première offre lancée par Salesforce aujourd'hui s'appelle Enterprise AI Harness. Il s'agit d'un ensemble de technologies conçues pour améliorer la fiabilité et la sécurité des agents IA des clients. Selon l'entreprise, de nombreuses technologies qui sous-tendent l'offre sont déjà disponibles dans ses services cloud. Le reste commencera à être déployé au début de l’exercice 2028 de Salesforce, qui débutera en février prochain.
Le géant du cloud affirme qu'Enterprise AI Harness comprendra six collections de fonctionnalités principales. La moitié d’entre eux se concentrent sur les données métiers que les agents IA utilisent pour mener à bien leur travail.
La première collection de fonctionnalités, Trusted Context, rassemble des actifs de données tels que les enregistrements clients et les informations sur la disponibilité des produits. Salesforce indique que les « signaux en temps réel » seront également pris en charge. Dans le domaine des ventes, un signal en temps réel est généralement une action de l'acheteur qui oblige une entreprise à ajuster rapidement ses efforts de sensibilisation.
Un autre ensemble de fonctionnalités Enterprise AI Harness garantira que les données utilisées par les agents IA sont exactes. Salesforce prévoit de fournir plusieurs contrôles de qualité des informations, notamment un outil de traçabilité des données. Les équipes de cybersécurité, à leur tour, auront la possibilité de réglementer quel agent peut utiliser quel ensemble de données et comment.
Les entreprises utilisent souvent plusieurs LLM dans les projets d'agents d'IA pour optimiser les coûts. Un modèle frontière alimente les agents qui travaillent sur des tâches complexes tandis que les agents plus simples envoient des requêtes à un modèle plus petit et moins cher. L’Enterprise AI Harness comprendra un mécanisme de « routage de modèle intelligent » conçu pour faciliter ce cas d’utilisation. Il enverra automatiquement les demandes d'agent au LLM le plus approprié en fonction de paramètres tels que la précision et le coût.
Les LLM sont non déterministes, ce qui signifie que saisir cinq fois la même invite peut donner lieu à cinq réponses différentes. Selon Salesforce, Enterprise AI Harness permettra aux clients d'associer leurs agents IA à des contrôles de fiabilité déterministes. Cela facilitera également la tâche de connexion des agents aux applications externes.
L’autre offre présentée en avant-première par Salesforce aujourd’hui s’appelle AI Control Plane. La société affirme que cela permettra aux administrateurs de surveiller de manière centralisée les performances et les coûts d'inférence des agents d'IA. De plus, l'offre contribuera à garantir que les agents adhèrent aux politiques de cybersécurité.
« Les modèles continueront d'évoluer et l'intelligence sera de plus en plus disponible partout », a déclaré Rohan Kumar, président et directeur de la plateforme et de l'ingénierie de Salesforce. « Ce qui différenciera une entreprise, c'est le contexte fiable et propriétaire qu'elle apporte à cette intelligence – à commencer par le client – et sa capacité à transformer ce contexte en action en toute sécurité. C'est ce que nous construisons avec Enterprise AI Harness de Salesforce. »
