Salesforce Inc. a présenté aujourd'hui une série d'agents d'intelligence artificielle conçus pour rendre les équipes commerciales et de support technique plus productives.
Les agents sont déployés parallèlement à une nouvelle version d'Agentforce Coworker, un outil d'automatisation intégré à plusieurs services cloud de l'entreprise. La plupart des nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles aujourd’hui. Le reste sera lancé d'ici la fin de l'année.
Hunter, le premier nouvel agent de Salesforce, aide les commerciaux interentreprises à trouver des prospects et à rédiger des e-mails de sensibilisation. Il peut également rationaliser les phases ultérieures du flux de travail de conclusion de transactions. Salesforce affirme que Hunter automatise des tâches telles que la préparation des vendeurs aux présentations et la création de propositions.
Certaines transactions interentreprises mettent des semaines à être conclues. Selon Salesforce, Hunter peut fonctionner sur des échelles de temps aussi longues grâce à un module appelé long-horizon runtime. Il permet à l'agent de développer des plans de travail à long terme et de réutiliser les données au cours des sessions de chat.
Au lancement, le runtime est uniquement disponible dans Hunter. Salesforce prévoit de l'intégrer dans davantage d'agents qui ont fait leurs débuts aujourd'hui plus tard.
Hunter est l'un des trois agents IA axés sur les ventes qui ont fait leurs débuts aujourd'hui. Il est rejoint par Piper et Carter, que les entreprises peuvent intégrer dans leurs sites Web. Piper accueille les prospects interentreprises et les oriente vers le vendeur le plus pertinent. Carter, à son tour, aide les détaillants en ligne à répondre aux questions des consommateurs sur les produits. Il comprend un widget de paiement par chat.
Les équipes de support client qui utilisent Salesforce ont accès à deux nouveaux agents. Le premier s’appelle Casey et peut automatiser des tâches telles que le traitement des demandes de retour de produits. Il est rejoint par Fin, qui est conçu pour des cas d'utilisation de support similaires. Ce dernier agent est basé sur la technologie que Salesforce obtenu plus tôt cette année grâce à une acquisition de 3,6 milliards de dollars.
La société lance également un outil d'automatisation pour les équipes d'assistance internes. Paige, comme on appelle l'agent, peut répondre aux questions RH et aux demandes d'assistance technique des employés. Il est rejoint par un agent appelé Marshall qui automatisera les tâches répétitives des équipes de la chaîne d'approvisionnement.
Les entreprises peuvent personnaliser les agents à l'aide d'une syntaxe de programmation appelée Agent Script. Selon Salesforce, cela permet aux développeurs d'exiger qu'un agent effectue des tâches importantes d'une manière spécifique. De telles instructions réduisent le risque d'hallucinations.
Les nouveaux agents sont déployés parallèlement à une mise à jour d'Agentforce Coworker, un agent d'IA existant intégré à plusieurs services Salesforce. Il permet aux travailleurs d'interagir avec des données commerciales telles que les enregistrements clients. Agentforce Coworker sert également d'outil de gestion des agents créés par des collègues.
La première amélioration est une fonctionnalité appelée Orchestration multi-agents. Il permet à Agentforce Coworker de répartir une tâche complexe entre plusieurs sous-agents spécialisés. Une autre nouvelle fonctionnalité lui permet d'optimiser en permanence la qualité de sortie de ces sous-agents. Enfin, une fonctionnalité appelée AI Skills permettra aux travailleurs de personnaliser plus facilement la manière dont Agentforce Coworker effectue ses tâches.
