L’IA des services professionnels va au-delà des gains de productivité individuels pour changer la façon dont les entreprises coordonnent le travail et génèrent de la valeur. À mesure que les agents assument davantage de tâches, la plus grande opportunité réside dans l’utilisation de l’intelligence partagée pour améliorer les décisions et les résultats dans les missions.
Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent relier les dossiers opérationnels au contexte changeant du projet, aux connaissances institutionnelles et au jugement humain. Plutôt que de mesurer les progrès par la seule autonomie des agents, les organisations de services doivent déterminer si l'IA peut renforcer la performance collective tout en préservant la confiance et la responsabilité, selon Scott Hebner, analyste principal pour l'IA chez theCUBE Research.
« Certinia fait progresser Veda au-delà de l'orchestration agentique vers quelque chose de plus conséquent : une plate-forme de prestation de services native d'IA qui connecte les données opérationnelles, le contexte du projet en constante évolution et le jugement humain », a-t-il déclaré. « L’opportunité est de créer un véritable système de résultats, dans lequel les renseignements générés par chaque engagement améliorent l’engagement suivant. »
Rejoignez theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media, le 18 septembre pour une couverture exclusive de l'événement « Certinia at Dreamforce ». Les téléspectateurs peuvent s'attendre à des conversations approfondies avec les dirigeants, les clients, les partenaires et les experts en services professionnels de Certinia Inc. sur les flux de travail connectés, les cas d'utilisation pratiques de l'IA et l'évolution des modèles opérationnels pour les organisations de services. (* Divulgation ci-dessous.)
L’IA des services professionnels vise des résultats plus larges
La plateforme native Salesforce de Certinia connecte les processus couvrant les ventes, la livraison de projets, la gestion financière et la réussite des clients. Sa plateforme Veda combine des agents spécialisés et des actions intelligentes conçues pour fonctionner dans les flux de travail de l'entreprise, selon Raju Malhotra, directeur des produits et de la technologie chez Certinia.
« Nous aurons besoin d'agents packagés basés sur des rôles, spécialisés et fiables… mais nous disposons également d'actions intelligentes qui peuvent être invoquées n'importe où dans l'entreprise en fonction des flux de travail dont ils disposent », a récemment déclaré Malhotra au CUBE. « Ce sera une combinaison de logiciel en tant que service et d'agent. »
L'acquisition de Moonnox Inc. par Certinia ajoute le contexte des réunions, des documents, des conversations et des exigences changeantes du projet à ses données de services structurés. Les premiers cas d'utilisation indiquent une planification plus rapide des solutions et une détection plus précoce des risques du projet. Le test plus large pour l'IA des services professionnels est de savoir si ces capacités modifient le modèle opérationnel plutôt que de simplement accélérer les tâches individuelles, selon Krista Case, analyste principale et responsable de la cybersécurité et de la cyber-résilience chez theCUBE Research.
« Les entreprises de services dépendent fortement de l'expertise humaine pour coordonner le personnel, la livraison, les engagements clients, les risques liés aux projets et les performances financières », a-t-elle déclaré. « Certinia a l'opportunité d'encoder davantage de ce contexte opérationnel dans des systèmes d'IA qui peuvent prendre en charge les décisions et exécuter le travail tout au long du cycle de vie des services. Je surveillerai jusqu'où Certinia pousse ce modèle, en particulier là où il trace la frontière entre l'autonomie des agents et le jugement, la responsabilité et la surveillance qui doivent encore rester entre les mains des gens. »
Diffusion en direct de l'événement TheCUBE
Ne manquez pas la couverture par theCUBE de l'événement « Certinia at Dreamforce » le 18 septembre. Vous pouvez également accéder au contenu exclusif de theCUBE sur demande après la diffusion de l'événement.
Comment regarder les interviews du CUBE
Il existe plusieurs façons de suivre la couverture par theCUBE de l'événement « Certinia at Dreamforce », notamment le site Web dédié et la chaîne YouTube de theCUBE. Vous pouvez également retrouver la couverture des événements theCUBE sur SiliconANGLE.
Podcasts LeCUBE
Le « theCUBE Pod » de SiliconANGLE est disponible sur Apple Podcasts, Spotify et YouTube, ce qui permet de suivre facilement le programme lors de vos déplacements. Au cours de chaque podcast, John Furrier et Dave Vellante de SiliconANGLE présentent les plus grandes tendances de la technologie d'entreprise – de l'IA et du cloud à la réglementation et à la culture du lieu de travail – avec un contexte et une analyse exclusifs.
SiliconANGLE produit également notre programme hebdomadaire « Breaking Analysis », dans lequel Dave Vellante examine les principales actualités en matière de technologie d'entreprise, combinant les informations de theCUBE avec les données de dépenses d'Enterprise Technology Research. Le programme est disponible sur Apple Podcasts, Spotify et YouTube.
Invités
Lors de la couverture par theCUBE de l'événement « Certinia at Dreamforce », les dirigeants, clients et partenaires de l'entreprise discuteront de la manière dont Certinia applique l'IA et l'automatisation aux flux de travail des services professionnels. Les entretiens examineront comment les organisations peuvent relier les ventes, la réalisation de projets, la gestion financière et la réussite des clients dans un modèle opérationnel plus unifié. Parmi les invités invités figurent des experts de l'industrie de Certinia, Platinum River Innovations, Neocol, Hyland, Thunder et Civica.
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour l'événement « Certinia at Dreamforce ». Ni Certinia, le sponsor de la couverture de l'événement theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
