Le fournisseur de gestion de la relation client HubSpot Inc. profite aujourd'hui de sa conférence annuelle Unbound à Boston pour dévoiler ce qu'il appelle sa version de produit la plus importante depuis des années : une plate-forme CRM reconstruite alimentée par l'intelligence artificielle à plusieurs niveaux qui, selon lui, peut agir sur une vue continuellement mise à jour des opérations d'une entreprise.
La version introduit un Breeze Assistant repensé, un Smart CRM à mise à jour automatique et ce qu'elle appelle un « Context Home » qui aide les organisations à mesurer l'exhaustivité de leurs données. HubSpot a déclaré que cette combinaison donne à son IA accès à ce qu'elle appelle le « contexte de croissance », englobant des informations sur un client potentiel, ses employés et ses clients.
Les outils d’IA conventionnels peuvent avoir du mal à fournir des résultats commerciaux fiables car ils manquent de contexte. HubSpot affirme que son nouveau Smart CRM est conçu pour résoudre ce problème en capturant et en synchronisant automatiquement les informations des appels, des e-mails et des réunions. Context Home fournit un score indiquant le degré d'exhaustivité de ces informations et identifie les lacunes qui pourraient limiter les performances de l'IA.
« Chaque jour, nos clients nous disent qu'ils ne veulent pas réfléchir aux outils d'IA à utiliser ; ils veulent juste des résultats », a déclaré Duncan Lennox, directeur des produits et de la technologie de HubSpot. « Nous avons réinventé HubSpot pour en faire une plateforme qui offre ces résultats. »
Breeze Assistant évolue d'un outil de questions-réponses à une interface permettant d'attribuer et de terminer le travail. Les utilisateurs peuvent décrire un objectif et l'assistant sélectionne des agents spécialisés pour créer des propositions, des rapports, des plans de campagne et d'autres supports en utilisant les informations stockées dans le CRM.
Pour les spécialistes du marketing, HubSpot présente Marketing Studio, qui met en évidence des opportunités telles qu'une faible visibilité dans les moteurs de réponse, des segments d'audience sous-performants et des prospects qui n'ont pas reçu de suivi. Breeze Assistant peut ensuite recruter des agents de contenu et de campagne pour planifier des programmes, produire du matériel et personnaliser des séquences de développement.
La société a déclaré que les premiers utilisateurs de Marketing Studio avaient créé 81 % de campagnes en plus, tandis que les clients utilisant Breeze Assistant généraient 2,2 fois plus de prospects. Il a également déclaré que les entreprises sur sa plate-forme génèrent près de 3,6 fois plus de prospects qualifiés en marketing, remportent 3,2 fois plus de transactions et concluent plus de deux fois plus de tickets d'assistance, bien que l'annonce ne détaille pas comment ces comparaisons ont été calculées.
HubSpot a également annoncé ce qu'il a décrit comme la première intégration CRM avec les publicités ChatGPT d'Open AI Group PBC, qui sont des emplacements sponsorisés qui apparaissent sous les réponses générées par l'IA pour les utilisateurs des niveaux gratuit et basique. Les publicités atteignent les acheteurs recherchant des produits via ChatGPT, les dirigent vers les pages de destination de HubSpot et intègrent les contacts résultants dans les flux de travail et les systèmes d'attribution existants.
Une intégration distincte de Microsoft Advertising permettra aux clients de comparer les performances des campagnes au sein de HubSpot et d'atteindre des audiences sur Bing, Copilot, MSN, Outlook et d'autres services de Microsoft Corp.
Les améliorations axées sur les ventes incluent un agent de prospection mis à jour qui surveille plus de 40 signaux d'achat et élabore une sensibilisation personnalisée. Un nouveau preneur de notes mobile capture les conversations en personne et en ligne, tandis que Deal Progression extrait les mises à jour des transcriptions, prépare les suivis et maintient les plans de transaction.
HubSpot introduit également Revenue Hub, qui peut produire automatiquement des devis à l'aide des informations sur les transactions. La société a déclaré que le fournisseur de logiciels canadien Workleap Technologies Inc. avait utilisé le produit pour passer de la génération du devis à la signature en moins de 15 minutes.
