Les entreprises vont au-delà des outils d’IA autonomes en cherchant des moyens d’intégrer les agents au travail qu’effectuent déjà les employés et les clients. L’évolution vers des flux de travail d’IA connectés soulève des questions plus larges sur la manière dont les agents accèdent aux données, interagissent avec les personnes et opèrent dans le cadre de processus métier établis.
Salesforce Inc. positionne l'entreprise agentique comme la prochaine évolution majeure de la technologie commerciale. Les ajouts récents dans Agentforce, Data 360 et la plateforme Salesforce plus large reflètent un effort visant à connecter les agents à un contexte commercial fiable tout en préservant les flux de travail, les autorisations et les contrôles de gouvernance que les entreprises utilisent déjà. Pour les développeurs, cette poussée vers l’intégration pourrait également réduire la fragmentation créée par des outils et des flux de travail déconnectés.
« La fragmentation des outils reste l'un des freins les plus persistants à la productivité des développeurs, mais la baisse de 74 % en 2024 à 61 % aujourd'hui indique que les organisations font des progrès significatifs vers la consolidation des plateformes », a déclaré Paul Nashawaty, analyste principal chez theCUBE Research. « Notre étude de modernisation AppDev 2026 montre que les développeurs apprécient de plus en plus les environnements intégrés qui connectent les flux de travail, les données, l'automatisation et les processus métier plutôt que de forcer les équipes à assembler des outils déconnectés.
Rejoignez theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media, le 25 septembre, pour une couverture exclusive de Dreamforce. Grâce à des entretiens et des analyses approfondies, la couverture explorera la stratégie d'entreprise agentique de Salesforce ainsi que les opportunités et les défis émergents à mesure que les organisations font passer les agents d'IA de l'expérimentation à la production.. (* Divulgation ci-dessous.)
Les workflows d'IA connectés vont au-delà de l'interface
Une question susceptible de façonner la couverture Dreamforce de theCUBE est de savoir comment Salesforce traduit sa vision d'entreprise agentique en capacités de plateforme qui prennent en charge les agents dans toutes les applications et environnements de travail. Salesforce Data 360 Headless étend la plateforme de l'entreprise via des interfaces de programmation d'applications, des outils Model Context Protocol et une interface de ligne de commande, permettant aux agents d'accéder aux fonctionnalités de Salesforce à partir des environnements dans lesquels les gens travaillent déjà.
Cette approche place le contexte fiable, la logique métier établie et la gouvernance au cœur des flux de travail d’IA connectés. Data 360 fournit le contexte commercial dont les agents ont besoin, tandis que Customer 360 fournit la logique et les flux de travail existants que les agents peuvent utiliser sans obliger les entreprises à reconstruire ces fondations.
Les conversations au cours de l'événement porteront également probablement sur la manière dont Salesforce étend Agentforce aux environnements de production tout en équilibrant l'automatisation et le contrôle humain. Agentforce Operations permet aux agents d'automatiser les processus de back-office répétitifs, d'adapter les flux de travail à mesure que les exigences changent et de conserver une piste d'audit de leurs actions, tout en préservant la surveillance humaine des décisions conséquentes.
L'agent d'aide de Salesforce offre un autre exemple de la manière dont l'entreprise tente de réduire la complexité de la mise en œuvre. L'agent préemballé se connecte aux connaissances, aux actions et aux canaux de communication de l'entreprise. En outre, la tarification basée sur la résolution déplace la base de tarification de la consommation sous-jacente vers les résultats du service client, selon Kishan Chetan, vice-président exécutif et directeur général d'Agentforce Service chez Salesforce.
« Vous n'êtes pas obligé de migrer », a-t-il déclaré au CUBE. « Ce n'est pas comme si ce n'était pas un système fermé ; c'est quelque chose qui se trouve au-dessus de notre plateforme pour simplifier les choses. »
Diffusion en direct de l'événement TheCUBE
Ne manquez pas la couverture de Dreamforce par theCUBE le 25 septembre. Vous pouvez également accéder au contenu exclusif de theCUBE à la demande après la diffusion de l'événement.
Comment regarder les interviews du CUBE
Il existe plusieurs façons de suivre la couverture de Dreamforce par theCUBE, notamment le site Web dédié et la chaîne YouTube de theCUBE. Vous pouvez également retrouver la couverture des événements theCUBE sur SiliconANGLE.
Podcasts LeCUBE
Le « theCUBE Pod » de SiliconANGLE est disponible sur Apple Podcasts, Spotify et YouTube, ce qui permet de suivre facilement le programme lors de vos déplacements. Au cours de chaque podcast, John Furrier et Dave Vellante de SiliconANGLE présentent les plus grandes tendances de la technologie d'entreprise – de l'IA et du cloud à la réglementation et à la culture du lieu de travail – avec un contexte et une analyse exclusifs.
SiliconANGLE produit également notre programme hebdomadaire « Breaking Analysis », dans lequel Dave Vellante examine les principales actualités en matière de technologie d'entreprise, combinant les informations de theCUBE avec les données de dépenses d'Enterprise Technology Research. Le programme est disponible sur Apple Podcasts, Spotify et YouTube.
Invités
Les dirigeants, clients et partenaires de Salesforce rejoindront theCUBE pendant Dreamforce. Les sujets devraient inclure l'adoption d'Agentforce, les données et la gouvernance fiables, la collaboration homme-agent et les résultats commerciaux que les entreprises recherchent des systèmes agentiques.
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour Dreamforce. Les sponsors de la couverture de l'événement theCUBE n'ont pas de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
