L’IA réécrit l’économie des services professionnels. Les entreprises qui facturaient autrefois à l'heure proposent des offres fixes, réduisant ainsi les délais de livraison et absorbant les risques qu'elles auraient auparavant imposés au client. La main-d’œuvre consommée par un seul projet diminue, et le prix avec lui.
Le débat ne se limite plus à savoir si la technologie fonctionne, mais plutôt à savoir si ses résultats sont fiables. La phase suivante est définie par le déterminisme : le contexte capturé tout au long du cycle de vie des services, les connaissances qui s'accumulent d'un engagement à l'autre et les agents dont les actions entraînent des conséquences financières et réglementaires. Les modèles économiques évoluent progressivement, passant des heures facturables au profit d'un travail à prix fixe et basé sur les résultats.
« Ce que nous constatons dans la pratique, c'est que la demande de main d'œuvre sur un projet individuel diminue, ce qui signifie normalement que vous avez besoin de moins de personnel », a déclaré Mike Piehl, PDG de Platinum River Innovations LLC. « Cependant, comme les prix globaux baissent également et que la valeur ajoutée augmente, cela signifie en fait que nous avons plus de demande de la part des clients. Donc, plus de projets arrivent, et l'effet net est que nous avons besoin de plus de personnes. «
Piehl et d'autres experts du secteur se sont entretenus avec Scott Hebner, analyste principal pour l'IA d'entreprise chez theCUBE Research, lors de l'événement Certinia at Dreamforce. Les entretiens ont porté sur les modèles de tarification, l'architecture des agents, les graphiques de connaissances, l'ingénierie du contexte et ce que tout cela signifie pour les carrières de consultant. (* Divulgation ci-dessous.)
Voici 8 idées marquantes de l’événement :
1. Platinum River Innovations reconstruit les services professionnels autour de prix fixes.
La société de mise en œuvre de Salesforce a réécrit ses contrats clients avant d'introduire des outils d'IA, passant de contrats de temps et de matériaux à des prix d'offre fixe afin d'absorber elle-même le risque de livraison. Les exigences, la génération de code et les tests s'effectuent désormais via l'IA, ce qui réduit les coûts internes, augmente les marges et rend les projets viables que les clients ne pouvaient autrefois pas se permettre, selon Piehl.
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2. Certinia positionne son Système d'Action contre le piège de la microproductivité.
Certinia Inc. a fusionné sa suite Veda AI avec ses applications principales en un seul système couvrant le cycle de vie des services, depuis la vente de projets jusqu'à l'approvisionnement, la facturation et la livraison. Des outils dispersés génèrent des gains de 10 à 20 % que l'entreprise ne réalise jamais. L'objectif est donc d'éliminer des flux de travail entiers, ont expliqué Prasad Sulur (photo, à gauche), directeur commercial de Certinia, et Robert Cesafsky (à droite), directeur des opérations.
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3. Veda Intelligent Actions élargit la surface agentique de la plateforme.
Depuis avril, l'entreprise est passée de 10 agents packagés et 64 actions intelligentes Veda à 24 agents et 135 actions, avec plus de 300 prévues d'ici la fin de l'année. L'objectif est d'exposer tout ce qu'un utilisateur humain peut faire dans le produit de manière agentive, en s'appuyant sur un contexte fondamental et une intelligence complexe, a déclaré Raju Malhotra, directeur des produits et de la technologie de Certinia.
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4. Hyland comble l'écart entre la prestation de services et la réussite des clients.
Hyland Software Inc. a construit Hyland Premier Care autour d'un support amélioré, de la réussite des clients et d'une gestion technique des comptes basée sur le niveau de service, ainsi que de crédits de service que les clients peuvent appliquer en fonction des besoins. L'alignement des données entre les services professionnels et la réussite des clients, ainsi que la capture des signaux de risque tout au long du cycle de vie, évitent aux clients d'avoir à relier ces points eux-mêmes, a souligné Carlos Gutierrez, vice-président des opérations clients chez Hyland.
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5. Certinia reconstruit sa marque autour des personnes et de l'autorité.
Certinia a utilisé Dreamforce pour se présenter comme un système d'action couvrant les services professionnels, la réussite client et la gestion financière, avec les personnes au centre d'une marque plus audacieuse. Les acheteurs effectuent désormais des recherches via de grands modèles linguistiques et beaucoup n'accèdent jamais à un site Web. Ainsi, la crédibilité construite auprès des clients, des partenaires et des analystes renforce l'autorité de la marque, selon Mimi Spier, directrice marketing de Certinia.
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6. Thunder transforme les conversations avant-vente en un graphique de connaissances continuellement mis à jour.
Thunder Inc. gère des projets d'automatisation des services professionnels de Certinia avec Veda superposé, regroupant les engagements avant-vente, les changements de portée et les discussions Slack dans un graphique de connaissances continuellement actualisé. L'ingénierie du contexte est devenue la discipline qui compte, car un contexte précis donne de meilleures réponses aux agents tandis qu'un contexte trop large invite aux hallucinations, a souligné Tyler Philpot, vice-président de l'architecture des solutions chez Thunder.
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7. Civica fait de la confiance le facteur décisif dans ses choix en matière d’IA.
Civica UK Ltd. consolide les systèmes sur mesure laissés par des années d'acquisitions sur Salesforce et Certinia afin que l'estimation, la livraison et la comptabilisation des revenus s'effectuent à partir d'une source unique de vérité. Parce que son logiciel touche environ 100 millions de citoyens, la résidence des données, la souveraineté et la manière dont les outils sont gouvernés déterminent quelle IA il adoptera, a partagé Simon Cornwell, directeur de l'information de Civica.
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8. Neocol superpose des agents à chaque étape de sa méthodologie de conseil.
Neocol Inc. appelle son approche l'IA dirigée par l'humain, plaçant des agents derrière chaque étape de la méthode de livraison afin que les propositions, les énoncés de travail et les actifs du projet tiennent compte du contexte des conversations précédentes avec les clients. Cette continuité réduit la dérive du périmètre et supprime le transfert des ventes à la livraison, même si les agents qui consomment des ressources sans restituer de la valeur devraient être mis à la retraite, a ajouté James Davidson, PDG de Neocol.
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Voici davantage de couverture de Certinia par SiliconANGLE et theCUBE à Dreamforce :
https://www.youtube.com/watch?v=videoseries
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour l'événement Certinia at Dreamforce. Ni Certinia, le sponsor de la couverture de l'événement theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
