La startup de communications gouvernées LeapXpert Inc. et Cisco Systems Inc. ont dévoilé aujourd'hui une intégration qui permet aux utilisateurs de Webex d'envoyer des messages aux clients sur WhatsApp sans quitter l'application de collaboration.
L'intégration vise les conversations clients que les équipes de conformité ne peuvent pas voir. La messagerie dans Webex s'effectue principalement entre collègues de la même entreprise, et les discussions que ces employés ont avec les clients ont tendance à se dérouler dans des applications grand public en dehors de tout contrôle de l'employeur. WhatsApp est le premier réseau de ce type que LeapXpert introduit sur la plateforme, et d'autres suivront.
Étant donné que la configuration s'exécute sur les informations d'identification Webex dont disposent déjà les employés, personne n'a besoin d'une deuxième connexion pour envoyer un SMS à un contact WhatsApp externe à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un téléphone. Chaque message passe par le système de prévention contre la perte de données, quelle que soit la manière dont il transite, de sorte que la réponse d'un client bénéficie du même contrôle que la note originale de l'employé. LeapXpert conserve la conversation complète pour l'archivage.
Les deux sociétés ont déclaré que ce rapprochement mettait la messagerie grand public gouvernée à la portée de dizaines de millions d'utilisateurs professionnels, puisque Webex est utilisé dans environ 300 000 organisations, y compris presque toutes les entreprises Fortune 500. Cisco a renforcé les contrôles au sein de Webex lui-même, en ajoutant des fonctionnalités de gestion de la conformité et de gouvernance de l'intelligence artificielle dans le cadre d'une poussée de produit de juin.
Avi Pardo, co-fondateur et directeur commercial de LeapXpert, a déclaré que les clients ont choisi les applications de messagerie parce que c'est là qu'ils veulent être, et que les entreprises qui ne peuvent pas gérer ces conversations « supportent des risques qu'elles ne peuvent pas voir ». Il a qualifié le partenariat de moyen pour l'entreprise de combler cet écart pour les clients Webex.
LeapXpert l'a déjà fait. Slack et Microsoft Teams fonctionnent déjà de la même manière pour leurs clients, tout comme la propre application de chat de LeapXpert. Les responsables relationnels peuvent également utiliser Maxen, que l'entreprise a lancé en 2024 pour extraire des informations génératives d'IA de leurs conversations avec leurs clients.
L'intégration est disponible dès maintenant sur Webex App Hub et nécessite une licence Webex ainsi qu'un compte Leap Work de LeapXpert. La startup en fait la démonstration cette semaine lors de la conférence WebexOne de Cisco, qui s'est ouverte aujourd'hui à Austin, au Texas, et se déroule jusqu'à jeudi.
