Automation Anywhere Inc., une société d'automatisation et d'orchestration agentique d'entreprise, a annoncé mercredi un accord pour acquérir Boost.ai Inc., une société d'intelligence artificielle vocale conversationnelle, auprès de Nordic Capital.
L’entreprise cherche à construire « l’entreprise autonome », un modèle opérationnel dans lequel les entreprises fonctionnent jusqu’à 80 % de manière autonome ou avec l’aide de l’IA.
La technologie de Boost.ai étendra cette vision à l'expérience client, permettant à l'IA de répondre aux demandes des clients ou des employés et de les guider à travers le middle et le back-office.
« Chaque entreprise effectue trois types de tâches : servir les clients, soutenir les employés et gérer l'entreprise. La plupart fonctionnent de manière isolée », a déclaré Mihir Shukla, directeur général d'Automation Anywhere. « Avec Automation Anywhere et Boost.ai, nous avons l'intention d'être l'offre leader pour offrir à chaque entreprise une opération autonome qui écoute, décide et agit dans les trois. »
Actuellement, Boost.ai dessert des centaines d'organisations clientes, avec une base particulièrement solide dans les secteurs réglementés et en Europe. Beaucoup de ses clients se concentrent sur les services financiers, les télécommunications et les assurances. Cela permettra d'élargir les milliers de clients mondiaux d'Automation Anywhere qui opèrent dans des secteurs tout aussi complexes.
La plate-forme Boost.ai prend en charge plus de 36 langues et garantit la sécurité et la confidentialité des messages, dans le respect du règlement général européen sur la protection des données et de la loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie.
« L'expertise approfondie de Boost.ai dans les secteurs réglementés a prouvé que l'IA conversationnelle et vocale peut fonctionner à l'échelle de l'entreprise avec la fiabilité, la conformité et la gouvernance dont les secteurs réglementés ont besoin », a déclaré Jerry Haywood, PDG de Boost.ai.
Cette acquisition fait suite à l'acquisition d'Aisera Inc. par Automation Anywhere fin 2025, intégrant sa plateforme d'IA agentique dans son écosystème d'automatisation des processus agentiques. La société a déclaré que la combinaison des plates-formes des deux sociétés donnerait à Automation Anywhere l'offre la plus complète du marché pour le travail autonome dans le travail de bureau.
Cela inclut les opérations client vocales, de chat et de canal numérique avec des agents IA ; opérations autonomes des employés pour résoudre les demandes dans les domaines des technologies de l’information, des finances et des ressources humaines ; et des opérations commerciales autonomes pour les processus critiques, tels que la planification des ressources de l'entreprise, la gestion de la relation client et d'autres applications.
« La véritable transformation de l'IA se produira lorsque les entreprises cesseront de mesurer les agents et commenceront à repenser la façon dont le travail est effectué en fonction des résultats », a déclaré Ankur Kothari, co-fondateur et directeur de l'exploitation d'Automation Anywhere.
L’IA vocale elle-même est encore un marché en pleine maturité. En grande partie, les centres de contact effectuent l'essentiel de ce que font les agents vocaux pour le service client : un point de contact humain sur l'infrastructure téléphonique existante pour effectuer des actions pour les personnes. Désormais, une personne peut parler à un ordinateur pour activer un outil, et Automation Anywhere veut être la couche qui permet que cela se produise, qu'il s'agisse d'un processus métier ou d'un besoin d'un employé ou d'un client.
L’adoption progresse, mais la profondeur reste quelque peu inégale. Cela place Automation Anywhere dans une position potentiellement forte. Le rapport sur le marché des agents vocaux IA d'Astute Analytica estime un marché de 3 milliards de dollars en 2025, qui devrait atteindre 45,1 milliards de dollars d'ici 2035. L'automatisation de l'expérience du support client est en tête du marché, représentant la plus grande part fin 2025, dominant le marché des agents vocaux IA.
Boost.ai gère plus de 650 déploiements, environ 600 agents IA en direct et a pris en charge plus de 150 millions de conversations automatisées. Ses clients comprennent Nordea Bank Adp, Credit Union of Colorado, DNB Bank ASA et Trading 212.
