Les opérations intelligentes commencent par une question commerciale : qu'est-ce que l'intelligence artificielle devrait aider une entreprise à accomplir ? À mesure que les agents assument davantage de travail, les organisations ont besoin d'un modèle opérationnel qui relie leurs actions aux résultats des clients, aux dépendances en matière d'infrastructure et à la responsabilité financière.
L'approche d'IBM Corp. intègre l'automatisation, les données et les signaux opérationnels dans ce cadre plus large. Pour aller au-delà des projets isolés, les équipes doivent réfléchir à la manière dont leur travail s'intègre dans l'entreprise, selon Tyler Lynch (photo), directeur technologique sortant d'IBM Automation Portfolio.
« Tout d'abord, au lieu d'être simplement un développeur ou quoi que ce soit d'autre, prenez du recul et réfléchissez aux capacités et aux résultats que vous souhaitez offrir à vos clients et à vos clients », a-t-il déclaré. « C'est par là que nous devrions tous commencer. Il y aura des piliers multidisciplinaires, et c'est ce que nous devrions tous faire. »
Lynch s'est entretenu avec Dave Vellante et John Furrier de CUBE Research pour la série d'interviews sur le modèle opérationnel de l'IA d'IBM, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont discuté des contrôles des agents, du contexte de l'infrastructure et de la mesure de la valeur de l'IA avant IBM TechXchange 2026. (* Divulgation ci-dessous.)
Étendre la sécurité des agents au risque financier
S'appuyant sur l'accent mis par IBM sur l'orchestration de l'IA d'entreprise et la préparation à la production, la surveillance des agents doit tenir compte de la manière dont les personnes déploient et utilisent ces systèmes. Aucune approche unique ne convient à tous les environnements de travail, a expliqué Lynch.
« Nous avons des agents déployés qui fonctionnent comme des applications, et certains sont autonomes, d'autres non et certains sont délégués », a-t-il déclaré. « Mais nous avons ensuite des agents locaux, que je considérerais comme des agents de travail collaboratif. Cela pourrait être votre agent de codage. Ce sont des modalités très différentes de l'autorisation, de la journalisation et de la télémétrie, et personne ne les a encore compris. »
IBM prend en charge l'Open Agent Safety Platform de Nvidia Corp., apportant des fonctionnalités d'entreprise couvrant l'identité des agents, les informations d'identification et l'infrastructure hybride. Les discussions de Lynch avec l'équipe d'Apptio Inc., une société IBM, ont également soulevé des questions sur l'extension de la sécurité des agents à la surveillance financière.
« Nous pouvons maintenant commencer à émettre des données télémétriques directement à partir de ces agents pour une utilisation de jetons entrants et sortants », a-t-il déclaré. « Pourquoi ne pouvons-nous pas avoir des politiques qui évaluent cela comme nous le faisons pour (la détection et la réponse aux menaces d'identité) et peut-être révoquer la clé (de l'interface de programmation d'application) d'un agent afin qu'il puisse s'arrêter ? Mettez-la dans un coin jusqu'à ce qu'un humain puisse l'examiner. »
Donner un contexte d’infrastructure partagée aux opérations intelligentes
Agir sur des signaux opérationnels nécessite également de comprendre l’environnement qu’un agent peut modifier. Infragraph de HashiCorp Inc. est désormais disponible pour les clients Terraform éligibles sur une base limitée.
« Infragraph est une représentation graphique de votre infrastructure, mais nous l'étendons pour en faire davantage un graphe de connaissances », a déclaré Lynch. « Il sera en fait utilisé par nos outils FinOps et nos outils d'observabilité, et ils enrichiront également ce graphique. »
Le contexte d’infrastructure partagé pourrait aider les équipes à évaluer les changements au-delà des ressources qu’une configuration particulière gère directement. D'autres applications ou utilisateurs peuvent s'appuyer sur ces ressources sans que l'équipe effectuant le changement ne voie ces dépendances, a expliqué Lynch.
« J'aime les cas d'utilisation plus complexes, qui détectent les erreurs que les humains pourraient ne pas détecter », a-t-il déclaré. « L'analyse de l'impact des dépendances est quelque chose qui m'intéresse beaucoup en tant que domaine scientifique. Pouvons-nous faire une analyse de l'impact des dépendances pour déterminer si (un changement) aurait des effets négatifs sur quelqu'un d'autre ? »
Mesurer les résultats au-delà de la consommation symbolique
Pour les opérations intelligentes, les dépenses ne peuvent à elles seules déterminer si l’IA apporte de la valeur. Les entreprises doivent relier cet investissement aux résultats des processus qu'elles modifient, a expliqué Lynch.
« Pour moi, la rapidité des affaires est importante, et c'est parfois très difficile à quantifier », a-t-il déclaré. « Je parle aux gens (en leur demandant) : « Pouvons-nous commercialiser quelque chose plus rapidement ? Il ne s'agit pas uniquement de développement de logiciels ; c'est peut-être un processus de souscription. Il ne s'agit pas simplement de : « Ai-je exécuté une commande ? » C'est : « Est-ce que je l'ai fait plus vite ? Est-ce que je l'ai fait mieux ?'
Les pratiques opérationnelles financières qui soutiennent ces décisions évoluent également par étapes, passant de factures cloud rétrospectives à des cycles d'optimisation plus courts et à des prévisions basées sur les dépenses réelles. Ces pratiques peuvent étendre les informations opérationnelles aux équipes FinOps, aux contrôleurs et aux directeurs financiers. Pour les entreprises qui se préparent à IBM TechXchange, Lynch a mis l'accent sur la réflexion au-delà des rôles individuels et sur les résultats pour les clients.
« Comment pouvons-nous les informer tous ? Vous ne pouvez pas faire tout cela dès le premier jour », a-t-il déclaré. « Nous atterrissons, puis nous nous développons. »
Voici l'interview vidéo complète, qui fait partie de la couverture par SiliconANGLE et theCUBE de la série d'interviews sur le modèle opérationnel de l'IA d'IBM :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour la série d'interviews d'IBM sur le modèle opérationnel de l'IA. Ni IBM, le sponsor de la couverture de l'événement theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
