Les équipes des opérations juridiques découvrent que les logiciels conçus pour les pipelines de ventes peuvent tout aussi facilement mener des enquêtes et des communications avec les membres. Alors que les agents IA se chargent du travail de triage, même les équipes non techniques créent elles-mêmes ces flux de travail.
Ce changement se produit au sein de la Motion Picture Association Inc., où un module CRM sur la plate-forme de travail d'IA de monday.com Ltd. ancre désormais les enquêtes de piratage et les cas de protection de contenu. Il relie des bureaux en Asie-Pacifique, en Europe, en Amérique latine, au Canada et aux États-Unis, selon Melisa King (photo), administratrice des opérations juridiques et parajuriste principale à la MPA.
« Nous avons de nombreux acteurs dans la cuisine et le module CRM nous aide à communiquer non seulement en interne mais aussi en externe », a déclaré King. « Ainsi, nos membres peuvent avoir des informations en temps réel, découvrir ce qui manque, s'il y a des documents qu'ils doivent signer, et cela nous aide vraiment à faire avancer la bête. »
King s'est entretenu avec Rebecca Knight lors de l'événement Elevate de monday.com, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont expliqué comment la MPA suit les cas de lutte contre le piratage, comment un agent IA trie les alertes de sécurité et pourquoi le CRM n'est pas uniquement destiné aux ventes. (* Divulgation ci-dessous.)
Le triage par l’IA allège la charge des opérations juridiques
Chaque cas commence par une personne. Une information arrive, un enquêteur la vérifie et l'affaire est portée sur un tableau où l'équipe évalue un retrait, une lettre de cessation ou un litige. Les procurations des studios y sont également enregistrées, afin que les enquêteurs sachent où ils peuvent agir, a expliqué King.
« Je pense qu'avant, chaque région travaillait vraiment indépendamment les unes des autres, et cela nous a permis de collaborer et de travailler ensemble », a-t-elle déclaré.
Le dernier ajout est un agent IA, le genre d’outil que monday.com propose à chaque participant d’Elevate. Il trie les avis de sécurité pour le réseau de partenaires de confiance, qui vérifie les baies d'édition, avant qu'une personne responsable ne décide qui a besoin d'un suivi. King l'a testé avant le lancement et l'a construit sans expérience en codage.
« Je pense qu'avec n'importe qui, nous recevons des centaines d'e-mails par jour et il est très facile d'ignorer ces alertes », a-t-elle déclaré.
Pour une petite équipe d’opérations juridiques, le gain est en termes de temps, d’efficacité et d’analyses montrant aux membres combien de dossiers ont été arrêtés avant le litige. Le conseil de King aux équipes qui considèrent le CRM comme un outil uniquement commercial est de voir plus grand.
« Je dirais qu'il faut y voir une gestion de projet sous stéroïdes avec l'aspect communication qui y est lié », a déclaré King. « La communication est essentielle car elle permet à tout le monde de rester connecté, en particulier lorsque les gens travaillent à distance, de manière hybride ou partout dans le monde. »
Voici l'interview vidéo complète, faisant partie de la couverture par SiliconANGLE et theCUBE de l'événement Elevate de monday.com :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour l'événement Elevate de monday.com. Ni monday.com, le sponsor de la couverture de l'événement de theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
