AppDirect Inc., fournisseur de plateforme de commerce et de marché d'affaires basé sur le cloud, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Soul Machines Ltd., un fournisseur d'expériences d'avatar de type humain utilisant l'intelligence artificielle, afin d'étendre la capacité de l'entreprise à déployer des expériences interactives pour les ventes, les conseillers, l'assistance et les services.
Alors que de plus en plus d’organisations vont au-delà de l’expérimentation de l’IA, nombre d’entre elles recherchent des moyens d’utiliser la technologie pour interagir avec les utilisateurs. En introduisant Soul Machines, AppDirect cherche à fournir un « visage humain » numérique aux applications de sa plateforme pour les clients et les employés.
AppDirect fournit un service de commerce qui permet aux administrateurs de mettre à la disposition des utilisateurs des services approuvés par l'entreprise via un catalogue personnalisé qui fonctionne comme un App Store sur le front-end et ajoute des fonctionnalités de gestion telles que la facturation centralisée sur le back-end.
L'entreprise se présente comme un « magasin de tout » pour les technologies d'entreprise, y compris les applications cloud, l'infrastructure, les télécommunications et les outils de sécurité. Il automatise tout, depuis la facturation récurrente, la facturation, le provisionnement des utilisateurs et la gestion mobile. Cela simplifie la manière dont les clients professionnels découvrent, achètent, vendent et gèrent des logiciels et des services cloud.
« Soul Machines nous aide à franchir une nouvelle étape en rendant l'IA plus utile et plus accessible aux entreprises », a déclaré Nicolas Desmarais, président-directeur général d'AppDirect. « Les entreprises ne se demandent plus si elles doivent adopter l'IA ; elles se demandent comment la mettre en œuvre de manière à améliorer l'engagement des clients, à soutenir les employés et à générer de réels résultats commerciaux.
Soul Machines fournit des avatars numériques de type humain qui sont très engageants, voient, écoutent, réagissent et mémorisent les interactions. La société affirme que les avatars semblent même faire preuve d'empathie davantage comme un véritable humain, générant ainsi un plus grand sentiment de confiance et d'engagement.
En recréant une apparence humaine qui ressemble, agit et se comporte proche d'une personne, avec une voix réaliste, la plateforme peut automatiser les tâches en face-à-face pour les fonctions commerciales critiques telles que le support client et le libre-service, l'apprentissage et le développement, la formation, les services d'assistance aux employés et l'assistance au commerce numérique.
AppDirect a déclaré que cette acquisition aidera ses clients à aller au-delà des interfaces d'IA basées sur du texte vers des expériences plus attrayantes en ajoutant des avatars humains aux applications. Les avatars IA de Soul Machine seront également bientôt disponibles dans les applications créées dans Devs.ai, une plate-forme de codage d'ambiance d'entreprise optimisée par AppDirect qui permet aux développeurs créer des applications et des agents.
