Comment créer une meilleure équipe à distance dans votre agence de marketing numérique

De nombreuses agences opèrent entièrement à distance ou dans un environnement hybride depuis quatre ans ou plus. Mais certains défis persistent, notamment :

  • Un manque d’interaction en face à face et une incapacité à lire le langage corporel.
  • Dépendance excessive aux outils de communication, tels que Slack.
  • Être incapable de rencontrer votre patron ou les membres de votre équipe en personne pendant des mois, des années, voire même jamais.

Ces défis, ainsi que d’autres, peuvent entraîner des problèmes de communication ou rendre difficile la création d’une cohésion d’équipe.

Cela peut être amplifié dans les équipes matricielles, où un responsable de compte peut ou non être le responsable direct de la personne.

Cependant, des outils tels que CliftonStrengths ou l'Ennéagramme peuvent aider à constituer et à optimiser les équipes d'agences à distance. Identifier les forces individuelles de votre équipe permet de :

  • Favoriser une meilleure communication.
  • Améliorer la cohésion d’équipe.
  • Établir une compréhension entre les équipes de l’agence et les clients.

En termes simples, aider les membres de l’équipe à comprendre les préférences et les points forts de chacun peut donner aux managers et aux dirigeants un aperçu des raisons pour lesquelles les gens se comportent comme ils le font. Cette compréhension aide également à guider ceux qui sont responsables de la délégation de projets et de tâches.

En plus d'améliorer votre équipe existante, le suivi des résultats de CliftonStrengths au fil du temps peut aider les dirigeants d'agence à identifier, comprendre et embaucher pour les points forts qui ont tendance à générer les performances les plus élevées.

Qu’est-ce que CliftonStrengths ?

Points forts de Clifton, anciennement connu sous le nom de Clifton StrengthsFinder, est une évaluation développée par l'organisation Gallup. Cela aide les gens à découvrir leurs forces naturelles.

L’évaluation identifie également la manière dont les individus dirigent, notamment à travers :

  • Influence.
  • Réflexion stratégique.
  • Exécution.
  • Établissement de relations.

Ceux qui dirigent avec influence ont tendance à s’épanouir lorsqu’ils travaillent avec les autres, tandis que ceux qui dirigent en établissant des relations peuvent exceller dans l’établissement de liens profonds.

Construire une équipe équilibrée

Nous demandons à des personnes de passer l'évaluation CliftonStrengths dans le cadre du processus d'entretien pour :

  • Identifiez où ils gravitent naturellement.
  • Comprenez comment ils pourraient s'intégrer dans notre équipe.
  • Guider les discussions finales du processus d’entretien.

Ces informations offrent l'occasion d'apprendre comment les forces d'un individu se manifestent lorsqu'il travaille avec son équipe et ses clients.

Il y a 34 forces possibles au total. L'évaluation identifie les 5 principales forces de chaque personne. (Une version de l'évaluation classe les 34 points forts, tandis que la version par défaut n'affiche que les 5 premiers. Nous utilisons la version qui classe les 34.)

Chaque force est associée à une couleur (bleu pour les thèmes relationnels, violet pour les thèmes d'exécution, vert pour les thèmes de réflexion stratégique et orange pour les thèmes d'influence).

Avoir une équipe équilibrée est important, surtout lorsque les individus collaborent avec les clients. Cela dit, nous constatons des différences notables dans la composition de nos équipes de direction, de référencement et de PPC.

Notre équipe SEO est un mélange de réflexion performante et stratégique. Notre équipe PPC est un mélange d’arrangeur, de réflexion stratégique et de relations.

Aux postes de direction, nous recherchons un mélange de couleurs dans le top 5, idéalement avec au moins 3 couleurs présentes, 4 étant extrêmement rares mais souhaitables. Orange a tendance à se présenter parmi ceux qui apparaissent comme des leaders nés, dotés de la confiance nécessaire pour diriger un groupe.

Le commandement est la force la plus rare, mais nous avons eu la chance de trouver trois individus avec cette force dans leur top 5.

Notre équipe de direction constitue un bon modèle en matière de diversité. Avec toutes les couleurs présentes, deux individus dirigent avec les thèmes d'influence, un avec l'exécution et un avec l'établissement de relations.

Nous nous équilibrons. La diversité des perspectives conduit à des débats sains, car nous avons tous tendance à voir les choses sous un angle différent.

Bien que les forces des gens puissent évoluer à mesure qu'ils progressent dans leur carrière et que certains nouveaux thèmes puissent émerger, j'ai constaté que 2 ou 3 d'entre moi sont restés en place au cours des 15 dernières années. Ils ont changé de position, mais restent présents.

Établir des relations et une compréhension

Pour constituer une équipe d'agence plus efficace avec CliftonStrengths, il est important de partager ouvertement les résultats de chacun. N’oubliez pas qu’aucune force n’est « meilleure » que les autres.

En sachant ce qui motive chaque personne, un manager peut mieux gérer son équipe, qu'il s'agisse d'une organisation matricielle, de groupes ou de subordonnés directs.

Par exemple:

  • Quelqu'un qui penche pour la pensée futuriste peut toujours avoir des idées, mais a besoin d'un manager pour s'assurer que des limites claires sont fixées afin que les tâches quotidiennes soient accomplies.
  • Une personne qui possède de solides compétences relationnelles peut réagir d’une certaine manière parce qu’elle pense toujours à l’impact humain.
  • Une personne très performante peut chercher à faire avancer les choses elle-même au détriment de travailler avec les autres.

Aucune force n’est mauvaise en soi. Cependant, savoir comment chacun est orienté permet d’organiser les équipes pour réussir. (Par exemple, vos membres axés sur les relations peuvent exceller dans des rôles en contact avec les clients.)

Étapes pratiques :

  • Créez une feuille de calcul avec les points forts de chacun. Codez-les en couleur selon le thème.
  • Organisez des formations pour vos gestionnaires de personnel. Aidez-les à comprendre comment s’appuyer sur chaque force.
  • Encouragez les chefs d’équipe à en discuter lors de leurs réunions d’équipe.
  • Demandez à vos pairs et à vos supérieurs directs de discuter de leurs propres points forts en tête-à-tête pour découvrir la meilleure façon de collaborer.

Pourquoi c'est particulièrement important pour les équipes d'agences distantes

Les statistiques montrent que 93 % de la communication se fait de manière non verbale. Interpréter ces signaux non verbaux par vidéo est souvent difficile.

De plus, avec la communication via Slack ou Teams, le ton vocal est laissé de côté. Les commentaires peuvent être interprétés de manière plus dure ou plus passive qu’en personne, ce qui peut parfois entraîner des frictions inutiles et involontaires.

Enfin, l’apprentissage par osmose, comme autrefois où nous étions tous assis côte à côte, a été laissé de côté.

C'est pourquoi Strengthsifinder est excellent pour les équipes. Il:

  • Permet aux gens de voir dans quels domaines leurs coéquipiers sont les meilleurs afin de pouvoir déléguer le travail de manière appropriée.
  • Aide les membres de l'équipe à voir le monde du point de vue de chacun, permettant à chacun de comprendre ce qui est important pour ses pairs et comment ils fonctionnent.
  • Aide à favoriser la confiance plus rapidement.
  • Réduit les malentendus.

Construire une meilleure communication client

Lorsque leurs pairs commencent à associer les comportements aux caractéristiques, ils comprennent mieux leurs clients, même sans connaître leurs points forts spécifiques. Cela aide les personnes en contact avec les clients à capter les signaux pour façonner efficacement les conversations et les ordres du jour des réunions.

Cela peut contribuer à approfondir les relations et, à terme, conduire à une meilleure prestation de services. Par exemple:

  • Les responsables marketing peuvent remarquer que certains clients souhaitent toujours discuter de leurs week-ends ou de leur famille au début des appels. Ces clients peuvent être plus orientés vers les points forts de l’établissement de relations et considérer cela comme un élément essentiel du partenariat.
  • D’autres clients voudront peut-être passer directement aux chiffres et ignorer les subtilités. Cela ne veut pas dire qu'ils s'en moquent – ​​cela signifie simplement qu'ils peuvent être plus enclins à l'analyse ou se pencher sur des thèmes d'exécution.
  • Certains clients voudront peut-être réfléchir et entendre parler des dernières et meilleures nouveautés – ceux-ci peuvent être plus orientés vers une pensée futuriste. Ils considéreront le succès en fonction de la fréquence à laquelle l’équipe apporte de nouvelles idées.

Alternatives à CliftonStrengths

Bien que nous utilisions CliftonStrengths pour identifier les forces et les tendances, vous pouvez choisir parmi différents outils pour obtenir des résultats similaires.

Deux autres outils populaires peuvent vous aider à mieux comprendre les points forts de votre équipe et à favoriser une plus grande collaboration :

  • Le test de l'ennéagramme. Cette évaluation permet de comprendre les motivations d'une personne, ses croyances fondamentales et les schémas inconscients qui sous-tendent son comportement. Neuf types d'Ennéagramme, dont le Réformiste, l'Assistant ou le Challenger, caractérisent chacun de nous, avec un type dominant émergeant.
  • L'indice de dominance cérébrale Hermann (HBDI). Cette évaluation utilise les sciences cognitives pour identifier le type de pensée qui façonne la personnalité et le comportement d'une personne. Il classe les gens en penseurs analytiques, structurels, relationnels ou expérimentaux, avec une couleur attribuée à chaque style. Comprendre votre style et celui des autres vous aide à trouver un terrain d’entente et un langage pour améliorer la collaboration et améliorer les résultats de l’équipe.

Conclusion

Construire des équipes d’agences à distance peut être un défi. CliftonStrengths, ou une évaluation alternative de la force de la personnalité, peut aider à :

  • Vous comprenez mieux vos propres forces.
  • Les pairs et les managers comprennent mieux les forces de chacun et collaborent mieux.
  • Améliorez les relations client-agence.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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