Dans une récente enquête, le Pew Research Center a constaté que « 81 % du public affirment que les risques potentiels auxquels ils sont confrontés en raison de la collecte de données par les entreprises l’emportent sur les avantages ». Et « 79 % des consommateurs s’inquiètent de la manière dont les entreprises utilisent les données collectées ».
C’est clair : les entreprises doivent accorder la priorité à la confiance des clients et à la confidentialité des données.
Le livre électronique, Dans les données auxquelles nous faisons confiancevous montre comment les plateformes de données client (CDP) aident à gagner la confiance des clients grâce à une personnalisation axée sur la confidentialité.
Découvrez le livre électronique pour découvrir comment un CDP peut bénéficier à votre marque et continuez à lire pour découvrir les cinq principales façons dont un CDP établit la confiance.
5 façons dont un CDP établit la confiance dans les données avec les clients
1. Réduisez les risques liés aux données cloisonnées
Les silos de données entraînent des processus coûteux et un risque accru dans de nombreux domaines, tels que des informations inexactes sur les clients, y compris les préférences de confidentialité. Avec un CDP, les données de première partie sont collectées, ce qui signifie qu’elles sont consenties et directement à partir de la source.
2. Propager les préférences de confidentialité
Si vos données de consentement ne sont pas en temps réel, vous pourriez enfreindre les règles de confidentialité pendant que les préférences de consentement attendent d’être mises à jour. Par exemple, si quelqu’un demande la suppression de ses données et que votre organisation prend plus de temps que prévu par la loi pour répondre à cette demande, votre marque peut faire face à des sanctions importantes en cas de non-conformité. Un CDP propage les préférences de confidentialité tout au long du parcours client sur tous les canaux et les maintient à travers le prisme du client.
3. Favoriser l’efficacité opérationnelle et l’agilité commerciale
Pour être une organisation axée sur la confidentialité, les entreprises doivent briser les silos de communication et de données pour comprendre quelles données sont traitées et pourquoi. Certains CDP appliquent une nomenclature commune pour les données, permettant aux unités commerciales et informatiques de parler un langage commun. Ce langage partagé empêche les départements de prendre du retard lorsque les exigences de confidentialité changent ou que de nouveaux investissements technologiques nécessitent de nouvelles intégrations.
4. Offrez aux clients transparence et contrôle sur leurs données
Les clients sont habilités par les réglementations mondiales en matière de confidentialité à gérer le moment où leurs données sont collectées, stockées et utilisées. Un CDP devient un référentiel fiable des données client et de la chaîne d’approvisionnement gouvernée qui connecte les appareils des clients aux plates-formes qui offrent de la valeur. En tant que gestionnaire de confiance de leurs données, vos clients auront accès à l’ensemble le plus précis de leurs données personnelles lorsqu’ils en feront la demande.
5. L’expérience client ultime
Un CDP aide les marques à mieux comprendre le comportement et les préférences des clients grâce à une vue client unique. Les clients veulent être connus et compris, peu importe où et comment ils interagissent avec votre marque. Cela dit, les données client peuvent résider dans différents systèmes avec différents paramètres de confidentialité. Les CDP vous permettent de collecter des données clients fiables à partir de tous les points de contact pour produire une vue à 360° de vos clients, permettant un engagement en temps réel sur n’importe quel canal en fonction des préférences des clients. Et ce niveau de personnalisation peut être réalisé à grande échelle grâce à un CDP en temps réel indépendant du fournisseur comme Tealium, que vous pouvez en savoir plus ici.
