Aujourd’hui, nous discutons avec Andrea Gianangelo, PDG de iubenda. iubenda propose des solutions de conformité aux sites Web, aux applications et aux organisations pour les aider à se conformer aux lois internationales sur la confidentialité, telles que le RGPD européen, la LGPD brésilienne et les lois américaines sur la confidentialité comme le CCPA, le VCDPA et plus encore.
La portée internationale de ces lois fait d’iubenda un incontournable pour votre site Web, car il peut y avoir des exigences différentes en fonction de la localisation de vos utilisateurs. iubenda simplifie la conformité en vous permettant de créer des bannières de cookies et des politiques de confidentialité, de gérer les conditions générales et bien plus encore, en quelques clics seulement.
Commençons par l’histoire d’iubenda. Quelle est ton histoire?
J’ai fondé iubenda en 2011. Je construisais et concevais des sites Web depuis que je suis enfant et j’ai appris que les politiques de confidentialité étaient obligatoires pour presque tous les sites Web. J’ai lancé iubenda pour que toute personne possédant un site Web puisse le rendre conforme.
Le véritable changement pour nous s’est produit en 2018, lorsque le RGPD européen est entré en vigueur. Tout d’un coup, tout le monde cherchait une solution pour se conformer à cette nouvelle loi, nous avons donc adapté iubenda aux nouvelles exigences. Dans les années qui ont suivi, nous avons continué sur cette voie, en ajoutant de nouvelles lois prises en charge, de nouvelles fonctionnalités et en simplifiant la conformité pour nos utilisateurs.
Aujourd’hui, nous comptons plus de 100 000 clients dans plus de 100 pays, mais notre objectif principal n’a pas changé.
Avant de plonger dans les avantages de votre campagne , parlons de certaines préoccupations que peuvent avoir des entreprises comme iubenda. Une préoccupation importante est le potentiel de cannibalisation des clients. Comment cela s’est-il passé pour vous ?
C’était certainement aussi l’une de nos premières préoccupations. Nous craignions qu’en proposant une offre à vie sur , nous compromettions nos sources de revenus récurrentes.
Ce que vous devez garder à l’esprit, c’est que la cannibalisation et la perte de clients potentiels sont bel et bien présentes dans une certaine mesure, bien que difficiles à estimer. Il s’agit donc de peser le pour et le contre. Pour nous, la priorité était de faire connaître notre marque et de la faire connaître à un plus large public.
Ainsi, même si l’inquiétude était fondée, nous avons quand même décidé de prendre le risque. Cela a porté ses fruits : l’effet de cannibalisation a été minime et de courte durée, et les gains à long terme ont été significatifs.
En parlant d’avantages, pouvez-vous nous dire comment la campagne a aidé iubenda ?
Absolument. Tout d’abord, nous avons constaté que la campagne était un excellent moyen d’accroître la notoriété de notre marque. dispose d’une large base d’utilisateurs enthousiastes, et beaucoup d’entre eux sont des propriétaires d’entreprise, des entrepreneurs et des spécialistes du marketing. Il s’agit d’un public formidable auquel il faut être exposé, car – s’il aime un produit – il est susceptible de faire passer le message.
Deuxièmement, nous avons remarqué qu’avoir un accord à vie sur est particulièrement utile pour les entreprises non américaines qui cherchent à percer le marché américain, surtout s’il s’agit de petites ou moyennes entreprises. Il peut être difficile d’exposer votre marque à de nouveaux clients potentiels, mais – étant donné qu’ est si connu aux États-Unis – cela nous a rendu les choses beaucoup plus faciles.
La campagne nous a définitivement aidés à atteindre un public plus large et à mieux établir notre marque.
Diriez-vous qu’il y a un bon moment pour lancer une campagne ?
Bien sûr, le timing peut vraiment faire la différence dans le succès d’une campagne. Par exemple, lancer une campagne plus tôt dans votre parcours professionnel peut être avantageux. Un lancement anticipé peut vous permettre de tester le marché, d’obtenir des commentaires immédiats et d’affiner votre offre de produits sans craindre de perturber une large base d’utilisateurs existants.
Bien sûr, si vous vous lancez trop tôt sans un produit robuste, vous risquez d’attirer des critiques négatives. D’un autre côté, si vous attendez trop longtemps, vous risquez d’avoir une clientèle suffisamment large qui pourrait se sentir aliénée de voir de nouveaux utilisateurs bénéficier d’une offre considérablement réduite. Je dirais qu’il s’agit de trouver le bon équilibre.
Parlons des retours. Comment avez-vous trouvé la communauté ? Leurs commentaires vous ont-ils aidé d’une manière ou d’une autre ?
La communauté est à la fois compétente et engagée, ce qui en fait une excellente source de commentaires constructifs. Nous avons reçu de nombreuses questions et commentaires perspicaces de la part des utilisateurs qui nous ont non seulement aidés à comprendre ce qu’ils appréciaient le plus chez iubenda, mais ont également mis en évidence les domaines à améliorer.
En fait, même si l’offre à vie a expiré, les commentaires que nous avons reçus ont été très précieux et nous ont guidés dans l’amélioration de nos produits.
Comme je l’ai dit plus tôt, l’un des aspects uniques de la communauté est qu’elle comprend un large éventail de professionnels – des concepteurs de sites Web et spécialistes du marketing numérique aux propriétaires de petites entreprises et aux agences. Cette diversité nous a permis de voir comment différents types d’utilisateurs interagissaient avec notre plateforme, ce qui était essentiel pour affiner notre produit et son attrait auprès d’un public plus large.
Comment votre base d’utilisateurs existante a-t-elle réagi à la campagne ?
Il s’agit d’un exercice d’équilibre délicat. Mais si votre base d’utilisateurs est encore assez petite, peut vous aider à développer rapidement votre MRR.
Comme je l’ai déjà mentionné, pour nous, la priorité était d’accroître la notoriété de la marque et d’exposer iubenda à un public plus large, nous étions donc conscients des inconvénients et des conséquences potentielles.
En fin de compte, la réaction négative n’a pas été si importante, alors que l’exposition que nous avons obtenue d’ était vraiment significative.
Quels sont les principaux points à retenir de votre expérience avec ? Que recommanderiez-vous aux entreprises qui envisagent de lancer une campagne ?
Notre expérience avec a été très positive. Non seulement nous avons acquis de nouveaux clients, mais nous avons également pu accroître la notoriété de la marque iubenda aux États-Unis. La campagne nous a définitivement aidés ici, et nous disposons désormais d’une base d’utilisateurs plus solide.
L’un des points clés à retenir est que la préparation menant à la campagne est cruciale. Vous devez être prêt à évoluer rapidement et à gérer un afflux de requêtes de clients et de problèmes techniques. Un pic d’utilisation peut également révéler des faiblesses sous-jacentes du système, vous devez donc être techniquement préparé.
Ce que je recommanderais, c’est de vraiment réfléchir à chaque étape de votre campagne. peut vous aider à grandir, mais vous devez être préparé.