Les industries réglementées en Amérique latine et au-delà se dirigent vers un point d’inflexion de l’IA centré sur la confiance – un point d’inflexion moins défini par les capacités brutes que par la question de savoir si l’IA peut être expliquée, auditée et fiable à grande échelle.
Les institutions financières qui se précipitent pour adopter l’IA sans garde-fous en matière de gouvernance accumulent des risques plus rapidement que de la valeur. Bancolombia SA, la plus grande banque de Colombie avec plus de 36 millions de clients et environ 50 % des transactions financières du pays qui y transitent, a choisi une voie différente : intégrer l'orchestration des processus, la surveillance humaine et les pistes d'audit complètes dans chaque déploiement d'IA dès le début, selon Alejandro Arias (photo, à gauche), chef d'équipe de valeur continue et chef de projet chez Bancolombia.
« Pour la banque, si vous ne pouvez pas expliquer une décision, vous ne pouvez pas impliquer l'IA dans cette décision », a déclaré Arias. « La transparence n'est pas négociable pour Bancolombia. La confiance n'est pas seulement une valeur, c'est un principe. »
Arias et Leonardo Vivas (à gauche), directeur principal des ventes sur le terrain chez Appian Corp., se sont entretenus avec Dave Vellante et Alison Kosik de theCUBE à Appian World 2026, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont discuté de l'adoption d'une IA centrée sur la confiance, de l'automatisation des processus et de la manière dont Bancolombia fait évoluer l'intelligence documentaire sans sacrifier la gouvernance. (* Divulgation ci-dessous.)
L'IA centrée sur la confiance exige de la transparence et un contrôle humain
Dans des environnements financiers hautement réglementés, la complexité des processus et la déconnexion des systèmes existants constituent les principaux obstacles au déploiement sécurisé de l’IA. Bancolombia a affronté cette réalité de front en consolidant une architecture fragmentée avant d’introduire l’automatisation.
« Au début, nous avons rencontré de nombreux défis : des bases de données très disparates et des systèmes déconnectés au sein de l'architecture », a déclaré Vivas. « Nous avons mis toute la plateforme Appian en production en utilisant l'IA (Robotic Process Automation) et toutes les fonctionnalités permettant de travailler avec les humains pour améliorer la vitesse et les processus de tous les documents, réduisant ainsi le temps passé dans les processus manuels de près de (de) 70 %.
Le résultat a été un système d'automatisation de documents entièrement opérationnel, construit en 13 à 14 semaines environ, traitant désormais 80 000 documents par mois avec des taux de précision élevés. Mais la transformation exigeait plus que de la technologie : elle exigeait un changement culturel et le développement des compétences de l'équipe opérationnelle, a noté Arias. La vision stratégique plus large est également un avertissement pour les banques qui précipitent l’adoption de l’IA sans cette base.
« De nombreuses institutions financières tentent de se précipiter », a déclaré Arias. « Mais la réalité est que certaines des banques que je connais font de nombreuses erreurs à cause de cela, parce qu'elles essaient de dire à tout le monde : 'Vous devez utiliser l'IA pour tout faire.' Appian et la manière dont nous travaillons avec l'IA garantissent que les documents, informations et processus font partie du processus lui-même, et non extérieurs. Cela protège, accélère et sécurise la façon dont vous utilisez les informations au sein de l’entreprise.
Voici l'interview vidéo complète, faisant partie de la couverture d'Appian World 2026 par SiliconANGLE et theCUBE :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour Appian World. Les sponsors de la couverture de l'événement theCUBE n'ont pas de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
