Lorsqu’il s’agit d’expériences de marque, vous n’êtes pas seulement confronté à vos concurrents. Vous êtes jugé par rapport aux meilleurs du secteur. Et de nos jours, les clients s’attendent à ce que les engagements avec la marque soient pertinents, opportuns et personnalisés – en standard.
Ainsi, à moins que vous ne fassiez ce que font les gagnants de l’expérience client, vous serez toujours à la deuxième place.
Il est bien entendu que Martech détient la clé. Ces outils d’automatisation sont le seul moyen par lequel vous pouvez utiliser vos données clients pour offrir des expériences client exceptionnelles à l’échelle dont vous avez besoin.
Le problème est que l’intégration et l’optimisation de systèmes martech complexes dépassent souvent les capacités des équipes internes d’une marque. Cela signifie qu’investir simplement dans ces technologies ne crée pas la valeur promise. C’est pourquoi de nombreuses marques recherchent des conseils d’experts sous la forme de consultants externes. services martech les partenaires.
L’avantage partenaire
Avec le bon partenaire recruté au bon moment, les marques peuvent rapidement tirer davantage de valeur de leur investissement marketing. Ils peuvent s’assurer que les plates-formes sont déployées, intégrées et optimisées pour atteindre les objectifs commerciaux. Cela soulève la question cruciale : quand est le bon moment pour engager un partenaire de service martech ?
Nous avons récemment interrogé des décideurs commerciaux aux États-Unis et au Royaume-Uni sur leurs relations avec les partenaires de services martech. Vous pouvez voir les résultats par vous-même ici.
L’étude a montré que plus de 60 % des entreprises ont fait appel à un partenaire de services soit au stade de la mise en œuvre (36 %), soit peu de temps après avoir réalisé qu’elles avaient besoin d’aide (27 %). Ce dernier chiffre s’élève à 34 % pour les petites entreprises – un reflet probable des contraintes budgétaires qui poussent à tenter d’intégrer la technologie sans soutien extérieur.
Mais que font les marques qui tiennent le mieux leurs promesses ? Il s’avère que le moment optimal pour appeler des renforts pourrait bien être beaucoup plus tôt. Voici pourquoi.
Choisissez votre partenaire avant votre plateforme
Le premier point est évident. L’intégration de votre partenaire de service tout en explorant les plates-formes technologiques potentielles vous aidera à déterminer quelle plate-forme choisir.
Près d’un quart (24 %) des entreprises ont déclaré avoir choisi cette option – et cela relève d’une logique impérieuse.
Au stade de la sélection de la technologie, un partenaire peut être votre consultant, analysant vos objectifs commerciaux, déterminant les cas d’utilisation nécessaires pour atteindre ces objectifs et suggérant la ou les plateformes les plus appropriées. Si vous avez déjà une solution en tête, un partenaire peut constituer une ressource précieuse pour valider votre choix et vous aider à travers les étapes clés, telles que les évaluations de l’état de préparation opérationnelle et les examens des données internes. avant les budgets sont engagés.
Mais il existe d’autres raisons valables. Engager un partenaire avant la mise en œuvre accélère le processus de valorisation de votre martech, car la plupart des fournisseurs de technologies SaaS exigent un paiement initial. Nos recherches montrent qu’il faut généralement entre quatre et six mois aux marques pour sélectionner un partenaire de service. Ainsi, si vous attendez d’avoir acheté votre plateforme pour faire appel à un partenaire, vous perdrez environ six mois de frais de plateforme sur un système qui ne fonctionne pas comme vous en avez besoin.
Il n’est jamais trop tard pour s’associer
Il y a donc de bonnes raisons de choisir tôt un partenaire de services martech. Mais il n’y a vraiment pas de mauvais moment pour entamer une telle relation. En effet, parmi les marques ayant participé à notre étude, 13 % ont recherché un partenaire une fois la technologie pleinement mise en œuvre.
Après la mise en œuvre, les partenaires peuvent apporter une valeur considérable en examinant les performances de la pile technologique, en identifiant les opportunités d’amélioration et en comblant les lacunes dans la manière dont la technologie est utilisée. Leur approche consultative est souvent sollicitée à ce stade par les marques souhaitant :
Le quand a un impact sur le quoi
Travailler avec un partenaire de services martech présente des avantages significatifs chaque fois que vous décidez de vous lancer. Mais le moment où vous engagez un partenaire peut très bien influencer le type de partenaire avec lequel vous souhaitez travailler, ainsi que les compétences et l’expérience que vous recherchez.
Pour plus d’informations, téléchargez la recherche. Cliquez sur ici.
