Comment utiliser Microsoft Clarity pour des analyses plus approfondies de sites Web

Microsoft Clarity est l'un des meilleurs outils d'analyse que vous ne connaissez peut-être pas.

Cet outil puissant et gratuit enrichit vos analyses et profils clients existants, offrant des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs.

Cet article explique ce qu'est Microsoft Clarity et comment configurer des événements personnalisés pour maximiser sa valeur pour votre site Web.

TL;DR

• Clarity est un outil gratuit et simple de cartographie thermique et d'enregistrement de sessions utilisateur. Il ajoute de la couleur à votre configuration analytique existante et constitue un outil essentiel pour les spécialistes du marketing numérique.
• L'intégration transparente avec Google Analytics 4 vous permet de dresser un portrait plus approfondi de votre audience et de la manière dont elle interagit avec votre site.
• Clarity dispose de bons filtres prédéfinis, vous permettant de segmenter les utilisateurs et de répondre à des questions d'analyse importantes.
• La création avancée de segments avec l'intégration d'événements Google Tag Manager vous permet de suivre tout ce que vous voulez sur votre site Web.

Qu’est-ce que Microsoft Clarity ?

Microsoft Clarity est un outil d'analyse qui fournit des cartes thermiques et des enregistrements de session.

Les cartes thermiques fournissent une carte visuelle de la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos pages Web, où ils cliquent le plus et jusqu'où ils font défiler votre page.

Les enregistrements de session sont des enregistrements des écrans d'appareils d'utilisateurs individuels utilisant votre site Web. Clarity vous permet d'examiner différentes sessions utilisateur et de voir comment les gens utilisent votre site Web.

De nombreux outils, comme Hotjar et Mouseflow, proposent des logiciels de cartographie thermique et d'enregistrement de session, souvent dans le cadre de solutions UX plus complètes.

Cependant, Microsoft Clarity se démarque en se concentrant uniquement sur les cartes thermiques et les enregistrements de sessions, et c'est totalement gratuit.

Cette approche simplifiée rend Clarity facile à utiliser et très attrayant pour ceux qui cherchent à démarrer rapidement.

Améliorer vos analyses

Les outils d'analyse tels que Google Analytics 4 (GA4) fournissent une multitude de données utilisateur, mais ils ne racontent pas l'histoire complète de la manière dont les utilisateurs interagissent et utilisent votre site Web.

GA4 est utile pour suivre la manière dont les utilisateurs accèdent à votre site Web, les appareils qu'ils utilisent et la manière dont ils interagissent avec celui-ci.

Nous pouvons voir des mesures telles que les clics sur les boutons, le temps moyen passé sur le site et les pages les plus visitées. Mais il manque des nuances et des informations entre les deux.

La clarté peut enrichir ces données. C'est comme passer du noir et blanc à une image en couleur.

Alors qu'auparavant vous pouviez comprendre quelles pages obtenaient le plus de vues et quels événements étaient déclenchés, vous pouvez désormais réellement voir :

• Comment les utilisateurs se déplacent dans les pages.
• Où leur souris reste coincée.
• Quand ils s'arrêtent pour prendre une minute pour réfléchir.
• Et bien plus encore.

Clarity n'est pas seulement un outil d'analyse ou d'UX ; il doit être considéré comme faisant partie de la boîte à outils de base du spécialiste du marketing numérique.

Par exemple, lors de l’exécution d’une campagne PPC, son succès dépend de son maillon le plus faible.

Vous pouvez créer une méta-campagne très ciblée avec d'excellents atouts créatifs, mais elle échouera toujours si la page de destination ne dispose pas du bon flux ou d'appels à l'action clairs.

Microsoft Clarity fournit les informations nécessaires pour garantir la cohérence de l'ensemble de la campagne, du ciblage à la conversion.

Intégration GA4

Clarity comprend quatre sections clés :

• Tableau de bord.
• Enregistrements.
• Cartes thermiques.
• GoogleAnalytics.

Toutes ces sections sont simples à explorer et à utiliser. Ici, j'aimerais me concentrer sur des manières spécifiques d'utiliser Clarity pour en tirer le meilleur parti.

Les rapports Google Analytics sont un élément clé de Clarity à utiliser.

Il existe une intégration entre Clarity et Google Analytics qui doit être configurée en premier. Cela se trouve dans Paramètres et sous { } Installation dans la barre latérale.

Cela devient extrêmement utile car cela vous permet d’approfondir les segments GA4 préexistants. Une fois que vous avez sélectionné un segment particulier dans le rapport GA, vous pouvez consulter ces sessions utilisateur.

Dans la capture d'écran du rapport GA ci-dessous, je me suis concentré sur une source de référence clé : chatgpt.com, qui a récemment généré un trafic important vers mon site.

Avec Microsoft Clarity, je peux désormais consulter les enregistrements de session de ces utilisateurs pour évaluer s'il s'agit de prospects de haute qualité.

La même chose peut être faite pour les appareils, les pages et les pays en fonction des segments Google Analytics.

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Segmentation puissante

Bien que parcourir les rapports et les cartes thermiques de Clarity puisse être intéressant, cela n'est utile que lorsque vous commencez avec les bonnes questions.

C'est là qu'intervient la segmentation. C'est l'un des points forts de Clarity, grâce à ses puissants filtres intégrés.

Par exemple, j'ai remarqué que le trafic sur mon site le week-end est élevé, mais que les conversions sont faibles.

Pour comprendre pourquoi, je peux utiliser les filtres de Clarity pour isoler le trafic du week-end, créant ainsi un segment qui me permet d'analyser cette audience spécifique plus en détail.

Je peux effectuer les sélections de filtres suivantes sous Informations utilisateur: 14 derniers jours > Jour de la semaine > 'Samedi, Dimanche'

Le long de la barre supérieure, nous voyons que j'ai construit un segment d'utilisateurs (je peux également l'enregistrer en tant que segment pour une utilisation future).

Tous mes rapports dans le tableau de bord, les sessions utilisateur et les cartes thermiques sont désormais filtrés sur ce segment d'utilisateurs.

Je peux désormais enquêter sur ce qui se passe le week-end grâce à des cartes thermiques et des enregistrements de sessions.

Les clients me demandent souvent : « Que font généralement les utilisateurs avant de procéder à une conversion ? Y a-t-il une tendance que nous pouvons améliorer ? »

Bien que Google Analytics fournisse des chemins de pages précédents, ils peuvent être difficiles à interpréter car les visiteurs naviguent souvent sur le site de manière non linéaire.

Avec Microsoft Clarity, cependant, vous pouvez créer un segment pour tous les convertisseurs et prospects, vous permettant de surveiller leurs sessions utilisateur jusqu'au point de conversion.

Je passe beaucoup de temps à analyser ces sessions pour identifier les modèles communs parmi les acheteurs et les prospects.

Pour ce faire, nous pouvons créer un segment dans lequel les utilisateurs ont atteint une URL personnalisée. Il peut s'agir d'une page de remerciement sur un formulaire de remplissage ou d'une page de remerciement de paiement.

Ci-dessous, j'en ai configuré un à l'aide des filtres intégrés de Clarity, où l'URL de la page contient «merci.»

La même approche peut être appliquée aux sites de commerce électronique avec une fonctionnalité « ajouter au panier ».

Vous pouvez facilement examiner les clients qui ont ajouté un produit à leur panier mais n'ont pas finalisé l'achat en filtrant les utilisateurs qui ont visité une page mais n'ont pas atteint la suivante.

Voir l'exemple ci-dessous :

Créer des événements personnalisés avec GTM

Les filtres prédéfinis sont excellents, mais ils sont limités. Il existe de nombreux cas dans lesquels vous souhaiterez suivre des éléments et des actions spécifiques sur votre site qui ne sont pas disponibles directement.

Google Tag Manager (GTM) vous permet de marquer et de suivre une grande variété d'événements. Nous pouvons ensuite envoyer ces événements dans Clarity en tant qu'« événements intelligents » et les utiliser pour créer des segments personnalisés.

Cette fonctionnalité vous permet de créer n'importe quel événement dans GTM, de l'envoyer à Clarity, de segmenter les enregistrements de session et d'obtenir des informations plus approfondies.

Voici un guide étape par étape pour configurer cela. (Dans cet exemple, nous suivrons les clics sur les liens d'affiliation, mais le processus peut être appliqué à tout type de suivi.)

Étape 1: Tout d'abord, définissez la question pour planifier les événements que vous devez suivre.

Dans ce cas, je souhaite mieux comprendre les utilisateurs qui cliquent sur les liens d’affiliation et la manière dont ils interagissent avec les articles du site Web avant de cliquer.

Pour ce faire, je dois créer un événement à chaque fois qu'un utilisateur clique sur un lien vers la cible d'affiliation.

Étape 2: Connectez Clarity et GTM en accédant à Paramètres > { } Installation.

Étape 3 : Créez la balise GTM dans votre compte GTM. Accédez à Balises > Nouveau.

Cliquez pour ajouter un nouveau type de balise. Dans la barre latérale, vous trouverez des balises prédéfinies pour Microsoft Clarity.

J'ai ajouté la balise « luratic », mais toutes les balises Clarity devraient fonctionner correctement.

Étape 4: configurez la balise en ajoutant l'ID du projet Clarity, qui se trouve sous Paramètres > Aperçu.

Voir la case orange dans la capture d'écran ci-dessous. Cela indique à GTM de transférer l'événement dans votre compte Clarity (lorsqu'il est déclenché).

Ajoutez l'ID du projet à la configuration de la balise GTM, comme indiqué dans la première case rouge.

Sous Options avancéescocher Ajouter des événements personnaliséspuis ajoutez le nom de l'événement (voir la case orange ci-dessus).

Cet événement sera créé par GTM et envoyé à Clarity. Choisissez-lui un nom descriptif.

Étape 5: ajoutez le déclencheur, qui est l'action sur le site Web qui déclenchera le déclenchement de cette balise.

Cliquez sur le Configuration du déclencheur pour sélectionner une option de déclenchement.

Dans mon cas, j'ai sélectionné un déclencheur pour « Cliquez – Juste des liens.» Cela se déclenche lorsque quelqu'un clique sur un lien spécifique.

Ensuite, définissez les conditions. Vous pouvez saisir n'importe quel texte dans l'URL d'un site Web tiers vers lequel vous envoyez du trafic.

Dans cet exemple, je souhaite que le déclencheur s'active uniquement lorsque l'URL contient le texte « bym-windsor ».

Désormais, chaque fois que quelqu'un clique sur un lien avec « bym-windsor » dans l'URL, cette balise se déclenche et génère l'événement.

Notez qu’il existe de nombreuses options différentes pour les déclencheurs qui méritent d’être explorées. Les déclencheurs peuvent inclure des éléments cliqués sur la page ou les pages d'un site Web en cours de chargement ou de nombreuses autres options.

Étape 6: Enregistrez la balise et publiez le conteneur GTM en cliquant sur le bouton Publier bouton en haut à droite.

Étape 7: Vous souhaitez maintenant retrouver vos nouveaux événements dans Clarity.

Je recommande de déclencher manuellement cet événement en cliquant dessus sur votre site Web et d'attendre 24 heures pour laisser suffisamment de temps pour que ces données soient transmises.

Ouvrez Clarity et accédez à Paramètres > Événements intelligents. Ici, vous devriez voir votre nouvel événement de GTM apparaître automatiquement en tant qu'événement API.

Vous disposez désormais d’un nouvel événement intelligent que vous pouvez utiliser pour créer un segment.

Étape 7: Créez le segment. Dans Clarity, ouvrez vos filtres et accédez à Actions de l'utilisateur > Événements intelligents.

Sélectionnez l'événement que vous avez généré dans GTM.

Étape 8: L'objectif est d'approfondir votre compréhension de ce groupe particulier d'utilisateurs.

Au fil du temps, vous pourrez affiner davantage ce segment, en explorant des catégories plus spécifiques.

Peut-être souhaitez-vous déterminer s'ils proviennent d'une méta-campagne, s'il s'agit de visiteurs nocturnes et s'ils utilisent des appareils mobiles ou de bureau.

Transformez l'analyse de votre site Web avec Microsoft Clarity

Ce n'est pas souvent que vous rencontrez un joyau comme Microsoft Clarity. Cela vous aidera à dresser un tableau coloré et à mieux comprendre vos utilisateurs.

La clé de la clarté réside dans votre approche. Commencez par les bonnes questions, créez des événements personnalisés, utilisez des segments et obtenez des informations plus approfondies.