Les mêmes concepts de référencement, d'UX et d'optimisation du taux de conversion que nous utilisons pour aider les utilisateurs à trouver le bon produit sur un site Web s'appliquent aux points de vente et aux expériences en magasin.
Il s’agit notamment des liens internes, des ventes croisées et incitatives, des recherches et des volumes régionaux, du filtrage et des générateurs de confiance.
En utilisant ces compétences et les informations ci-dessous, vous pourrez peut-être aider les points de vente au détail à augmenter leur valeur moyenne des commandes, le nombre de clients qui achètent par jour et l'augmentation du nombre d'articles par achat.
Et certains de ces concepts peuvent être rétro-conçus pour générer davantage de succès en ligne.
Échec : lorsque le service en magasin échoue
Je voulais essayer les chaussures de course Nike depuis quelques années, car elles ont les meilleurs designs et les meilleures couleurs.
Cet été, je suis allé trois fois au magasin Nike local et à chaque fois, je n'ai pas réussi à trouver quelqu'un pour m'aider.
J'ai essayé de déterminer quelles chaussures convenaient à mes pieds, mais je n'y suis pas parvenu, et leur site Web n'a pas répondu à mes questions, je n'ai donc pas pu faire d'achats en ligne.
Faire le lien entre le online et le offline : un processus en trois étapes
Il existe ici un processus en trois étapes pour les chaussures de course.
- Définissez le profil de l’acheteur, puis adaptez-le à d’autres grands groupes cibles.
- Découvrez ce qui est disponible dans le magasin pour aider les gens à trouver ce qu'ils recherchent.
- Appliquez les solutions dans un format facile à assimiler.
Mon buyer persona est :
- Nécessite un soutien de la voûte plantaire.
- Il court de 4 à 7 miles, cinq jours par semaine sur des routes, pas sur des sentiers ou des pistes.
- Pronates.
- Il utilise également des chaussures pour se tenir debout et marcher.
- Pas nécessaire pour le sport ou la vitesse.
Ce qui est disponible dans le magasin :
Il y a de superbes photos de marque et une signalétique partout dans le magasin, mais tout cela vise à créer une marque et à inspirer, et non à aider le consommateur à effectuer un achat.
Les produits en magasin (du moins les shorts de course) ne correspondent pas aux noms ou à la signalisation des produits sur le site Web.
C'est là qu'entrent en jeu le référencement, l'optimisation du taux de conversion et l'expérience utilisateur.
Comment améliorer l'expérience de vente au détail
Placez l'information là où elle est nécessaire
Sur chaque allée, ils peuvent placer une feuille de papier ou un panneau indiquant quels styles ou marques sont destinés à quel type d'utilisateur. Sur les extrémités des allées de circulation, ils peuvent afficher une feuille comme sur l'image ci-dessous.
Chaque étiquette serait facile à remplacer au fil des saisons ou des lignes et pourrait mettre en valeur la technologie de la chaussure qui correspond à l'allée.
Par exemple, une allée serait réservée aux chaussures de course, une autre à la marche et à la randonnée, une autre aux crampons et aux sports, etc.
Pour le rayon course à pied, ils pourraient faire une image de marque avec un coureur. Les tableaux porteraient les noms des chaussures avec une photo d'elles et les arguments de vente concernant le public auquel elles sont destinées.
Cela s’applique également à toutes les lignes d’articles de sport et à tous les types de vêtements.
- Les crampons pourraient indiquer le nom et énumérer les sports auxquels ils sont destinés.
- Les baskets peuvent aider quelqu’un qui doit rester debout pendant une longue période au lieu de marcher sur une longue distance.
- Les t-shirts de fitness pourraient mentionner l'évacuation de l'humidité, les marathons et les longues courses au lieu de vêtements décontractés ou de tennis, etc.
Passons maintenant à un autre sujet afin que vous puissiez l'appliquer à votre entreprise. Le même concept s'applique aux magasins d'articles de fête et aux magasins de costumes.
Élargissement du concept : optimisations des magasins et des détaillants de fête
Cette section se concentre sur l'utilisation des liens internes, des mini-paniers et des fonctionnalités « Les gens ont également acheté » pour des détaillants comme Party City, Spirit Halloween et Swoozies.
L'objectif est d'afficher un graphique à l'entrée du magasin présentant les produits et thèmes populaires ou tendance. Une autre option consiste à disposer des graphiques imprimés dans les sections ou les allées pertinentes pour guider les clients.
Bonus UX et CRO : Si la personne est timide et qu'elle fait des achats pour un enterrement de vie de jeune fille ou un divorce, cela lui évitera de se sentir gênée et lui permettra de faire ses achats en toute confidentialité. C'est un peu comme si nous mettions « expédié anonymement » pour les magasins qui vendent des articles embarrassants.
La feuille peut être divisée en thèmes comme les anniversaires, les enterrements de vie de jeune fille, les fêtes de mariage ou de naissance et les événements religieux comme les bat mitzvahs et les baptêmes.
Placez-les dans les allées ou sections appropriées du magasin.
Vous pouvez également fournir des impressions individuelles à l'entrée pour que les clients puissent les emporter pendant leurs achats.
Dans le mini panier de votre site Web, vous exposez les consommateurs à des produits complémentaires dont ils ignoraient peut-être l’existence.
Les impressions ici montrent la même chose et indiquent à l'utilisateur exactement où il se trouve.
N'oubliez pas d'inclure une petite image du produit, car cela les aide à le visualiser.
Les thèmes tendance peuvent inspirer le consommateur qui ne sait pas trop quoi faire, comme quelqu'un qui recherche « les meilleurs thèmes de fête pour l'anniversaire d'un enfant de 6 ans ».
L’objectif est de sensibiliser les clients aux ventes incitatives et de les inciter à les ajouter à leur panier.
Cette stratégie convertit également les navigateurs en acheteurs, car vous résolvez leurs problèmes en identifiant les meilleurs thèmes.
Lorsque vous incluez les produits les plus vendus par thème, vous augmentez l'exposition pour augmenter l'AOV et le nombre total d'articles par achat, car ils voient désormais plus de moyens d'améliorer la fête.
- Conseil: S'il y a une augmentation des articles spécifiques par emplacement, les équipes de vente au détail peuvent le signaler à l'équipe Web, et l'équipe Web peut utiliser la personnalisation pour envoyer un ping à l'adresse IP et recommander les ventes incitatives et croisées les plus vendues afin que cela fonctionne dans les deux sens.
Liens internes et structure du site en magasin
Afficher les produits les plus vendus par thème ou par occasion est le même concept que les liens internes et la structure du site.
Vous dirigez la personne vers une collection ou un produit spécifique, tout comme vous liez une catégorie principale à une sous-catégorie spécifique ou une phrase clé dans un article de blog à une page de produit.
Vous amenez la personne directement à la solution afin qu'elle puisse en savoir plus ou trouver le produit souhaité plus rapidement.
L’objectif est d’aider l’utilisateur à trouver la solution le plus rapidement possible et à découvrir de nouvelles pages ou de nouveaux produits qu’il ne connaissait peut-être pas mais qui sont pertinents à sa situation.
Concepts numériques dans divers contextes de vente au détail
Il ne manque pas de moyens d’appliquer vos compétences en marketing numérique aux achats au détail et au marchandisage.
Il s’agit d’aller dans un magasin pour acheter quelque chose et de ne pas pouvoir trouver de solution sans l’aide d’un employé.
Les employés sont importants, tout comme le fait de proposer une solution à un client sans attendre qu'un poste se libère.
Pensez à une visite dans une quincaillerie. Des filtres à air aux réservoirs d’eau, s’ils avaient une comparaison entre eux ou des exemples que nous donnons sur nos sites Web, ils pourraient convertir plus de clients sans les faire attendre qu’un associé vienne les aider.
Le client vivrait une meilleure expérience en magasin et pourrait revenir à cet endroit plutôt que de faire ses achats ailleurs, car vous avez facilité les achats.
Si vous êtes soucieux de l'environnement, placez une tablette au début de chaque allée pour permettre aux utilisateurs de voir des comparaisons, de trouver des informations de compatibilité et d'avoir des FAQ.
Désormais, le consommateur peut accéder à toutes les informations dont il a besoin, comme par exemple choisir l'ordinateur portable le plus adapté à ses déplacements professionnels. Il peut même demander que l'ordinateur portable lui soit apporté sur sa tablette, car les appareils électroniques coûteux sont généralement enfermés.
Cela leur permet d'avoir la solution et le produit en main, comme un livreur de nourriture qui aide un serveur pendant que les membres de l'équipe sont occupés à aider les autres.
Nous appliquons ces concepts numériques à nos clients détaillants et incluons parfois des stratégies de vente au détail, telles que les mots que les clients utilisent plus fréquemment en magasin, dans la nomenclature de notre site Web.
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