Votre responsable vient de vous informer que vous avez un nouveau client PPC. Comme c’est excitant !
Une fois la nouvelle installée, les questions commencent à affluer dans votre esprit :
- Quand dois-je commencer à travailler avec eux ?
- Quels services vais-je leur apporter ?
- Que fait leur entreprise ?
- Où se trouvent-ils ?
Vous êtes dépassé et vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques trucs et astuces pour vous aider à impressionner votre patron et à réussir parfaitement cette première rencontre avec votre nouveau client.
Se préparer à l’avance est essentiel
Les premières impressions sont essentielles. Le client n’oubliera pas un analyste qui se présente à son premier rendez-vous mal préparé. Il est impératif de rassembler toutes les informations possibles avant de vous rendre à cette réunion.
Pensez à revoir le contrat que le client vient de signer. Quels canaux de médias payants, services de recherche organique et projets d'analyse y sont décrits ? Si vous avez des questions sur le langage contractuel, consultez au préalable votre responsable ou votre équipe de développement commercial.
Consultez le site Web du client. Il vous dira qui ils sont et quels produits ou services ils proposent. Examinez la façon dont le site Web est structuré. Comment ont-ils regroupé leurs produits, services ou industries ? Cela pourrait susciter des idées de structure de campagne médiatique payante que vous pourrez noter pour plus tard. Prime!
Vous souhaitez être instantanément informé de toute mise à jour digne d’intérêt concernant votre client ? Configurez les alertes Google. Vous recevrez un e-mail chaque fois que le nom de votre client sera mentionné dans un article de presse. Ont-ils récemment remporté un prix ? La réunion de lancement est le moment idéal pour les féliciter pour cela. Cela va vraiment leur faire tomber les chaussettes !
Rencontrez votre équipe de développement commercial, qui vient de mettre du sang, de la sueur et des larmes pour présenter ce client à votre entreprise. Ils peuvent vous donner des informations précieuses sur ce que le client recherche dans ce nouveau partenariat, quelles attentes ont été définies et peut-être même des conseils pour l'impressionner dès le début.
Je rencontre toujours l'équipe de développement commercial avant de rencontrer l'un de mes clients et j'établis généralement une liste de questions basées sur mes recherches.
OK, maintenant toutes vos questions ont trouvé réponse et vous êtes enfin prêt pour cette réunion. Vous pourriez être tenté de vous rendre directement à cette première réunion et de les marteler de questions.
Patience, jeune sauterelle. Créons d'abord un ordre du jour de réunion réfléchi. Envoyez à votre client l’ordre du jour avant la réunion afin qu’il sache de quoi vous envisagez de discuter.
Prenez le temps avant de vous mettre au travail
L’ordre du jour de votre réunion est finalisé. Le client l’a entre les mains. Le jour de la réunion est enfin arrivé et vous avez hâte d'y participer. Même si cela ne fera pas de mal de se mettre au travail, n'oubliez pas que les clients sont aussi des personnes.
Tout le monde se rencontre pour la première fois. Prenez un moment au début de votre réunion pour engager une petite conversation. Utilisez peut-être les cinq premières minutes pour faire une série de présentations afin que tout le monde puisse apprendre à se connaître. Pourquoi ne pas ajouter un fait amusant ou une question brise-glace ?
«Je m'appelle Christine Askew. Je suis dans mon entreprise depuis 3 ans, mais je travaille dans le secteur du marketing numérique depuis 8 ans. Je vis à Denver, dans le Colorado, et récemment, je me suis vraiment lancé dans la fabrication de pain au levain.
Vous pourriez découvrir des points communs avec votre client sur lesquels vous pourrez créer des liens. Cela ne fera que vous aider à construire un partenariat plus solide. Les résultats sont une chose, mais les relations et les résultats scelleront vraiment l’affaire.
Posez les bonnes questions à votre client
Une fois les présentations terminées, il est temps d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour faire votre travail et de le faire extrêmement bien. Montrez-leur ce que vous avez déjà appris de votre recherche proactive.
Ne leur posez pas des questions qu'ils ont déjà posées à votre équipe de développement commercial. Cela ne fera que les frustrer et vous fera perdre très rapidement votre crédibilité. Assurez-vous de poser les bonnes questions qui vont au cœur de ce dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie solide.
Êtes-vous clair sur ce qu’ils font ou vendent ? Parfois, la façon dont une entreprise gagne de l’argent n’est pas simple, c’est donc le moment de se poser la question.
Comprenez-vous leur marché cible ? Pour créer une stratégie de marketing numérique solide, vous devez avoir une assez bonne compréhension de à qui ils cherchent à vendre. Quels sont leurs objectifs pour le programme marketing ?
L'une de mes questions préférées à poser à un client est la suivante : « Quel serait pour vous un scénario de coup de circuit en termes de performances des médias payants ? » Vous détenez la clé du coffre au trésor si vous savez quel type de résultats impressionnerait vraiment votre client.
Suivi juste après la réunion
Après toute cette préparation, la réunion était enfin terminée. Cependant, il y a une dernière chose que vous pouvez faire pour vous assurer de réussir cette réunion de lancement avec votre nouveau client. Après la réunion, pensez à envoyer à votre client un e-mail de suivi qui couvre trois points principaux :
Remerciez-les pour leur temps
Ils ont simplement pris le temps, malgré leur emploi du temps chargé, de vous rencontrer et de répondre à toutes vos questions. La moindre des choses, c'est de dire merci !
Reconfirmez tout ce que vous venez d'entendre
Cela semble idiot, mais c'est tellement important. Vous ne saurez pas si vous avez accidentellement mal entendu ou mal rapporté quelque chose que le client vous a dit jusqu'à ce qu'il soit trop tard, et il n'y a rien de pire que de ne pas être sur la même longueur d'onde au début d'une relation client.
Si vous avez enregistré l'appel, envoyez l'enregistrement pour que tout le monde puisse l'avoir. Si vous avez pris des notes, résumez les points clés et demandez si vous avez tout noté correctement.
Décrivez clairement les prochaines étapes
Assurez-vous que tout le monde sait parfaitement qui est responsable de chaque action résultant de votre appel de lancement. Je recommande de décrire deux sections pour les prochaines étapes : une pour vous et une pour votre client.
Des points bonus si vous pouvez fournir à votre client des dates d'échéance estimées pour lesquelles vous prévoyez de terminer chaque élément. Il est cependant impératif que vous fixiez des délais réalistes, car le non-respect des délais deviendra également quelque chose que votre client n'oubliera pas.
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