La startup de tests d'intelligence artificielle vocale Coval Inc. a révélé aujourd'hui avoir levé 28 millions de dollars de nouveaux fonds pour étendre sa plate-forme alors que de plus en plus d'entreprises mettent des agents vocaux en production.
Fondée en 2024, Coval propose un logiciel qui exécute des simulations, suit les performances en direct et étiquette les données pour les agents IA vocaux et de chat. Les entreprises l'utilisent pour tester les agents avant leur lancement et pour les surveiller par la suite.
L’argument avancé par l’entreprise est que les agents vocaux échouent différemment des logiciels ordinaires. Ils trébuchent sur les accents, les bruits de fond et les appels interrompus et se font trébucher par les clients qui ne disent pas ce qu'attend un script. De nombreuses entreprises vérifient encore ce travail à la main, ce qui, selon Coval, n'est pas à l'échelle.
Le fondateur et directeur général Brooke Hopkins a construit une infrastructure d'évaluation chez Waymo LLC, l'unité de voitures autonomes d'Alphabet Inc., avant de créer l'entreprise. Coval fait fréquemment la comparaison entre les deux. Un agent vocal exécute plusieurs modèles à la fois pour transcrire la parole, élaborer une réponse et la répondre, ce que l'entreprise compare aux systèmes de perception et de planification d'une voiture autonome. Dans les deux cas, la simulation constitue le moyen pratique de tester à grande échelle.
La plateforme exécute des évaluations probabilistes sur des millions d'interactions vocales. Les clients l'utilisent pour réduire jusqu'à 30 fois le travail manuel d'assurance qualité et déployer des agents jusqu'à 10 fois plus rapidement. Plus de 60 organisations sont désormais clientes, a indiqué la société, parmi lesquelles Zoom Communications Inc. et la société d'infrastructure d'IA vocale Deepgram Inc.
« Chaque entreprise disposera d'un agent vocal, tout comme elle dispose d'une application mobile ou d'une application Web, mais aujourd'hui, la plupart des entreprises ne disposent pas de l'infrastructure nécessaire pour déployer ces systèmes en toute confiance », a déclaré Hopkins. « Coval donne aux équipes la possibilité de simuler, de surveiller et d'améliorer continuellement les agents vocaux, afin qu'elles puissent passer de l'expérimentation à une production fiable à grande échelle.
L’argent des investisseurs a afflué vers l’IA vocale. Coval souligne des chiffres montrant que plus de 7 milliards de dollars ont été investis dans le secteur au premier trimestre 2026 et une prévision selon laquelle le marché dépassera les 20 milliards de dollars d'ici 2031. Le service client, les ventes, les services financiers et les soins de santé font partie des domaines dans lesquels les entreprises font travailler des agents vocaux.
Le nouveau capital sera utilisé pour financer le recrutement des équipes commerciales et d'ingénierie de solutions de l'entreprise ainsi que la poursuite du travail sur les produits, notamment une simulation plus approfondie, davantage d'intégrations et des outils supplémentaires d'examen et de surveillance humains.
Ce cycle porte le financement total de Coval à 31 millions de dollars depuis son lancement en 2024.
