Perdre plus de 40 % de la valeur boursière en une journée est une situation que peu d’entreprises connaissent au cours d’une journée de bourse. eDreams l'a récemment vécu dans une guerre commerciale devenue très vilaine.
Le « coupable » a un prénom et un nom : Ryanair. Les relations entre l'agence de voyages espagnole et la compagnie aérienne irlandaise sont tendues depuis longtemps. Mais cette fois, Ryanair a encaissé un coup qui pourrait être définitif. Lequel? Élevez un mur technologique si sophistiqué que les robots eDreams ne peuvent plus entrer pour « lire » les prix des billets. Le résultat est dramatique : les réservations de vols Ryanair sur le site eDreams ont chuté de 80 % au cours des deux derniers mois.
Les perspectives d’eDreams. Ryanair a non seulement fermé le robinet, mais a également fait preuve d’une stratégie très astucieuse. Elle a fait la paix avec tous les autres « ennemis » : Booking, Kiwi, Expedia… Ces acteurs ont accepté les règles de la compagnie aérienne (pas de gonflement des prix et partage des données clients) pour vendre leurs billets sans les problèmes que posent eDreams. L'entreprise espagnole s'est retrouvée complètement seule et isolée, étant la seule à lutter contre le géant du faible coût.
Encore des incendies à éteindre. Selon Business Insider, chez eDreams, ils modifient la façon dont ils facturent leur abonnement Prime (en passant à des modèles mensuels ou trimestriels). Bien qu’ils prétendent que c’est mieux à long terme, à l’heure actuelle, ce changement leur fait gagner moins d’argent d’un coup.
Il existe un plan : tout confier à la technologie. eDreams a décidé d'aller de l'avant en s'engageant massivement dans l'intelligence artificielle. Ils se définissent comme leaders européens en la matière et assurent que l'IA écrit déjà 30 % de leur code et gère une grande partie du service client pour réduire les coûts.
Le message qu'ils essaient de transmettre est qu'ils sont une entreprise technologie super efficace capable de survivre à tout. Cependant, les investisseurs ont montré qu'ils avaient des doutes : peu importe le niveau d'IA et l'efficacité dont nous disposons, si nous ne pouvons pas vendre les billets d'avion que tout le monde veut prendre, l'avenir s'annonce compliqué.
Par | Xataka
