Entrant ou sortant ? Ce que révèlent 1 000 consommateurs sur la recherche, les réseaux sociaux et l'IA

Aujourd’hui, nous réfléchissons à de nombreuses questions importantes :

• Les moteurs de recherche sont-ils toujours au cœur de la recherche des consommateurs, ou TikTok est-il en train de devenir la plateforme reine ?
• Des technologies comme ChatGPT sont-elles déjà devenues courantes, ou sommes-nous dans une chambre d'écho de l'industrie concernant sa courbe d'adoption ?
• En fin de compte, comment les spécialistes du marketing devraient-ils pérenniser leurs stratégies pour rester pertinents dans le processus d'achat des consommateurs au cours des 12 à 36 prochains mois ?

Ces réponses sont essentielles à mon succès et à celui de mes clients d'agence.

J'ai décidé de relancer une étude de marketing entrant et sortant sur laquelle j'ai collaboré avec Moz en 2015 et qui explorait les différentes plates-formes que les consommateurs utilisent pour trouver, interagir et se convertir avec les marques.

Une nouvelle enquête auprès de 1 000 consommateurs réalisée par Fractl (divulgation : j'ai co-fondé l'agence) révèle des tendances intéressantes dans le comportement des consommateurs dans le domaine marketing actuel.

La recherche règne toujours en maître

Interrogés sur leurs habitudes au cours de la semaine dernière, 99 % des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé un moteur de recherche.

Jusqu'à 80 % des personnes interrogées utilisent les moteurs de recherche « plusieurs fois par jour », et 16 % utilisent un moteur de recherche au moins une fois par jour. Cela met en évidence la domination continue des moteurs de recherche en tant que source d’information incontournable.

L'utilisation des moteurs de recherche est universelle dans tous les groupes d'âge, ce qui prouve que les stratégies de recherche offrent la plus grande portée sur un large marché cible.

En comparaison, d’autres plateformes comme TikTok, YouTube et ChatGPT sont utilisées par des groupes démographiques plus variés et plus jeunes.

Et que recherchent les consommateurs lorsqu’ils utilisent Google ?

Points clés à retenir :

• Créez des centres de contenu éducatifs et attrayants sur votre site pour vous aider à répondre aux FAQ que votre marché cible recherche activement.
• Trouvez des moyens uniques pour votre marque de fournir des informations précieuses basées sur des données ou une expertise en la matière aux principaux journalistes qui couvrent votre secteur.
• Produisez les pages de comparaison de produits et de services les plus complètes qui vous distinguent clairement de vos concurrents, en établissant la confiance grâce à des avis et d'autres signaux d'autorité tiers.

En fin de compte, ces résultats confirment que l'utilité de Google reste inébranlable.

Les marques qui utilisent efficacement le marketing de contenu pour offrir une valeur et une visibilité multicanal continueront d’étendre leur portée et de maximiser leur potentiel de conversion, même si de nouvelles plateformes émergent.

Le parcours de recherche de l'acheteur moderne

Comprendre comment les consommateurs recueillent des informations avant d'effectuer un achat est un élément essentiel d'une stratégie marketing réussie.

L'enquête a révélé que 86 % des personnes interrogées déclarent que les moteurs de recherche jouent un rôle important dans leur processus décisionnel lors de l'achat de nouveaux produits.

Cette dépendance à l'égard de la recherche se reflète également dans les 66 % qui recherchent activement des informations sur une entreprise ou un produit avant d'effectuer un achat.

Les avis des clients ont également beaucoup de poids, puisque 86 % des personnes interrogées déclarent lire les avis avant d'acheter. 44 % des consommateurs déclarent lire toujours les avis, tandis que 43 % le font souvent.

Les commentaires des autres clients influencent clairement les décisions d'achat, tandis que les publicités payantes semblent avoir un impact beaucoup plus faible :

• Seulement 5 % des personnes interrogées cliquent toujours ou souvent sur les publicités payantes pour en savoir plus sur un produit.
• En revanche, 47% cliquent rarement dessus et 27% ne le font jamais.

Les réseaux sociaux jouent également un rôle, mais dans une moindre mesure :

• 41 % des personnes interrogées déclarent que les médias sociaux sont très importants dans leur processus de prise de décision, les jeunes consommateurs âgés de 18 à 24 ans étant les plus susceptibles de se tourner vers les plateformes sociales pour rechercher des produits.
• 29 % de tous les répondants ont déclaré effectuer des recherches sur des entreprises ou des produits sur les réseaux sociaux, ce chiffre s'élevant à 46 % parmi la tranche d'âge de 18 à 24 ans.

Il existe également quelques différences entre les sexes : 47 % des femmes trouvent les médias sociaux très importants dans leur processus de prise de décision, contre 36 % des hommes.

Ces informations soulignent l’importance continue de la visibilité des recherches organiques et l’influence significative des avis clients sur les décisions d’achat.

Dans le même temps, les publicités payantes et les réseaux sociaux ont des impacts plus sélectifs en fonction des données démographiques et des habitudes personnelles.

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Renforcer la confiance et l'autorité de la marque grâce au contenu

J'écoute rarement les informations ces jours-ci en raison des émotions négatives écrasantes qui me restent souvent.

Au lieu de cela, je sélectionne ce que je digère en lisant de manière sélective certains éditeurs en qui je fais confiance pour discuter de sujets qui me passionnent.

En tant que professionnel de l'industrie, je me suis souvent demandé si j'étais une exception ou si le reste de la société souscrivait à un style similaire de conservation de l'information.

J'ai été agréablement surpris de constater que 83 % des personnes ont déclaré avoir lu un article sur un site Web au cours de la semaine dernière – la consommation d'informations numériques continue de prospérer même si de nouvelles plateformes émergent.

J'ai découvert que la confiance dans les marques est étroitement liée à la façon dont les consommateurs voient leurs recherches ou leurs produits présentés. De nombreux répondants (57 %) ont indiqué que voir les recherches d'une marque dans des publications de haute autorité comme USA Today ou CNBC augmente leur confiance dans cette marque.

Cela montre comment les relations publiques et les médias gagnés façonnent les perceptions des consommateurs et déterminent les décisions d'achat au-delà de l'influence que ces liens ont sur l'autorité et les classements du domaine.

Au-delà de cela, près de 3 personnes interrogées sur 4 (74 %) conviennent que le fait de consulter régulièrement des recherches sectorielles et du contenu éducatif d'une marque influence positivement leur notoriété.

L’impact croissant de l’IA

Alors que les moteurs de recherche règnent toujours en maître, les outils d’IA comme ChatGPT font des progrès impressionnants.

Près de la moitié des personnes interrogées (48 %) ont déclaré avoir utilisé ChatGPT ou des outils similaires au cours de la semaine dernière.

D’un point de vue démographique, les tendances sont claires : le recours au GPT augmente parmi la jeune génération.

Il ne s'agit pas seulement d'une tendance passagère : 16 % de tous les répondants utilisent ChatGPT au moins une fois par jour et 19 % l'utilisent plusieurs fois par semaine.

Parmi la population plus jeune (âgée de 25 à 34 ans), près d'une personne sur cinq utilise l'outil quotidiennement, ce qui reflète le recours croissant à l'IA pour compléter les moteurs de recherche traditionnels.

Pour les spécialistes du marketing numérique, cela signifie que les marques doivent faire deux choses :

• Soyez présent dans les moteurs de recherche traditionnels.
• Réfléchissez à la façon dont leur contenu et leurs messages s'alignent sur les plateformes d'IA comme ChatGPT.

Plus vous pourrez intégrer de manière transparente votre marque dans le comportement de recherche assisté par l'IA, plus vous serez pertinent dans cinq ans.

Même si les médias sociaux ne constituent pas la plateforme dominante pour la recherche directe de produits, ils exercent néanmoins une forte influence, en particulier auprès des jeunes.

Dans l’ensemble, 32 % des personnes interrogées ont été influencées par Instagram pour effectuer un achat, suivi de 26 % par Facebook et TikTok.

Quant à l’influence des médias sociaux, différentes plateformes correspondent à des données démographiques distinctes.

Les plateformes comme Instagram et TikTok ont ​​un impact beaucoup plus fort sur un public plus jeune, puisque 50 % des personnes interrogées âgées de 18 à 24 ans déclarent que TikTok a une influence dans leurs décisions d'achat.

L'influence de TikTok diminue cependant fortement avec l'âge, tombant à seulement 7 % chez les 55 ans et plus.

Instagram suit une tendance similaire, avec 41 % des personnes interrogées âgées de 18 à 24 ans qui en sont influencées, même si ce chiffre tombe à 10 % parmi la tranche d'âge de 55 ans et plus.

YouTube, en revanche, se distingue par son large attrait. Il influence 51 % des 18 à 24 ans et reste pertinent à travers les générations, avec 44 % des 35 à 44 ans et 29 % des personnes interrogées âgées de 55 ans et plus signalant également son influence.

Reddit a un modèle d'influence similaire, mais il est plus dominé par les hommes, avec 37 % des hommes en étant influencés, contre 21 % des femmes.

À l’inverse, les femmes sont nettement plus influencées par les plateformes comme Instagram (39 % des femmes contre 25 % des hommes) et TikTok (34 % des femmes contre 18 % des hommes).

L'influence de Facebook, même si elle diminue auprès du public plus jeune, reste forte auprès des utilisateurs plus âgés.

Seuls 11 % des répondants âgés de 18 à 24 ans déclarent être influencés par Facebook, contre 31 % des 45-54 ans et 23 % des 55 ans et plus.

En outre, les consommateurs plus âgés sont plus susceptibles d'indiquer que les médias sociaux n'influencent pas du tout leurs décisions d'achat, puisque 43 % des personnes interrogées âgées de 55 ans et plus ont choisi « Aucune des réponses ci-dessus », contre seulement 16 % des personnes âgées de 18 à 24 ans.

L'influence des plateformes de médias sociaux sur les décisions d'achat varie considérablement selon l'âge et le sexe. Cela signifie que les marques doivent affiner leurs stratégies en fonction du sexe et de la tranche d'âge de leur public cible, en utilisant les plateformes sur lesquelles leurs clients sont les plus actifs.

Le défi du blocage des publicités

Alors que les spécialistes du marketing tentent de trouver la bonne combinaison entre les tactiques entrantes et sortantes, la publicité traditionnelle est confrontée à un défi de taille : les bloqueurs de publicités.

Près de la moitié des personnes interrogées (47 %) utilisent un bloqueur de publicités, en particulier dans les groupes d'âge plus jeunes, 52 % des 18-34 ans choisissant d'éviter les publicités en ligne traditionnelles.

Ajoutant l'impact aux blessures, seulement 38 % des personnes ont remarqué un panneau d'affichage au cours de la semaine dernière, 25 % ont lu un publipostage et 17 % ont cliqué sur une annonce.

Pour les spécialistes du marketing traditionnel, cela met en évidence la nécessité de stratégies de contenu non intrusives et axées sur la valeur.

Gagner les cœurs grâce à un contenu utile

Quelle est la manière la plus efficace de nourrir un client potentiel dans cette nouvelle ère ? La réponse est claire : les moteurs de recherche et le contenu utile restent en tête de liste.

Près de la moitié (47 %) des personnes interrogées ont déclaré qu'apparaître dans les résultats de recherche avec des articles utiles est le meilleur moyen de nouer une relation avec un client, en particulier parmi les tranches d'âge plus jeunes (54 % des 18 à 24 ans et 51 % des 35 ans). à 44).

31 % des personnes interrogées déclarent que produire des recherches sur des sujets d'intérêt et les faire figurer dans des publications grand public est une autre stratégie efficace, une préférence constante dans tous les groupes d'âge.

En fin de compte, les meilleurs spécialistes du marketing comprennent l’importance d’une stratégie de contenu diversifiée qui engage leur marché cible sur les nombreuses plateformes sur lesquelles ils s’engagent.

Bien que chaque canal marketing ait ses nuances et ses données démographiques diverses, les meilleurs spécialistes du marketing développent des stratégies de contenu qui peuvent être réutilisées dans chacun d'entre eux.

Points clés à retenir

• Les moteurs de recherche restent indispensables. Avec 97 % des personnes interrogées les utilisant régulièrement, les moteurs de recherche représentent toujours une partie importante du parcours d'achat.
• L’adoption de l’IA connaît une croissance rapide. Alors que les moteurs de recherche dominent, les outils d’IA comme ChatGPT sont de plus en plus utilisés, notamment auprès des jeunes générations.
• Les bloqueurs de publicités sont une réalité. Alors que près de la moitié des consommateurs utilisent des bloqueurs de publicités, les marques doivent diversifier leurs stratégies marketing en s'éloignant des médias payants.
• Les avis et le contenu l'emportent sur les publicités. Les consommateurs recherchent des avis authentiques et du contenu utile pour guider leurs décisions. En revanche, les publicités payantes ont perdu une influence significative.
• Les réseaux sociaux ont de l’influence, mais pas pour tout le monde. Les réseaux sociaux, notamment Instagram et TikTok, ont une grande influence sur les achats, notamment chez les jeunes consommateurs et les femmes.