Imaginez que vous ayez pour mission de veiller à ce qu'un avion rempli de passagers atterrisse en douceur et en toute sécurité. Imaginez également que vous soyez responsable de leur confort et que vous deviez répondre à tous leurs besoins pour rendre leur voyage inoubliable.
En tant que spécialiste du marketing, vous l'êtes.
Aujourd’hui, il est possible de microsegmenter en fonction des préférences des clients. En fait, toutes ces « personnes partageant les mêmes idées » font partie du même parcours d’achat. Par exemple, certaines peuvent vouloir acheter une robe de mariée, d’autres du matériel de jardinage et d’autres encore une nouvelle imprimante pour un bureau à domicile. Ces segments de clients « partageant les mêmes idées » font tous partie du même voyage en avion.
En même temps, chaque individu a des préférences en fonction du prix, de la marque, etc. En tant que spécialiste du marketing, vous devez répondre à leurs besoins individuels, tout comme une hôtesse de l’air.
En tant que spécialiste du marketing, vous êtes, par essence, un contrôleur aérien, un pilote et un agent de bord. Vous souhaitez que chaque client vive un excellent voyage avec une expérience personnalisée.
Aujourd’hui, gérer simultanément les préférences de centaines de milliers, voire de millions de consommateurs qui interagissent avec une marque revient à être le chef du contrôle aérien de l’aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta, l’aéroport le plus fréquenté au monde. Un contrôleur aérien doit faire atterrir en toute sécurité des milliers de vols transportant plus de 107 millions de passagers. Un esprit humain seul ne peut pas analyser et exécuter efficacement des schémas de vol complexes, en tenant compte de variables telles que la météo et d’autres, sans l’aide de l’IA.
De la même manière, en tant que spécialiste du marketing, vous ne pouvez pas prédire le parcours ou le déplacement de chaque consommateur. Comment se déroulera le processus de décision à l'approche d'un achat ? Il implique un mélange de facteurs rationnels, émotionnels et analytiques.
Tout comme un contrôleur aérien, les spécialistes du marketing se tournent désormais vers des solutions basées sur l'IA dans le marketing axé sur le client pour les guider tout au long du parcours complexe de chaque personne et offrir une expérience personnalisée.
En tant que spécialiste du marketing, vous devez être capable de tout faire en même temps. Jusqu'à présent, c'était impossible. Mais avec GenAI et d'autres outils marketing basés sur l'IA, le marketing peut désormais évoluer au rythme de l'interaction d'un consommateur avec la marque.
En tant que marketeur, la question que vous vous posez est la suivante : tirez-vous parti des outils actuels ? Vous devez être capable de segmenter les clients par parcours, d'orchestrer le parcours du groupe de clients et de répondre aux besoins individuels de chaque personne, tout en personnalisant leur parcours.
L'exemple de la compagnie aérienne est une illustration de ce que vous devez faire. Pour les spécialistes du marketing, vous devez être à la fois analyste de données, rédacteur, graphiste, spécialiste du marketing par e-mail, spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux et responsable du service client.
Grâce à la technologie d’aujourd’hui, vous pouvez devenir un spécialiste du marketing surpuissant – comme je l’ai écrit, sans aucun poste.
Dans le marketing traditionnel, les individus se spécialisent souvent dans des rôles spécifiques, ce qui conduit à des fonctions cloisonnées telles que la gestion de marque, la création de contenu et le marketing numérique. Cependant, le paysage numérique moderne a donné naissance à spécialiste du marketing sans positioncaractérisé par les éléments suivants :
1. Polyvalence: Les spécialistes du marketing sans poste possèdent un ensemble de compétences diversifiées, leur permettant d'exécuter des tâches dans différentes fonctions et canaux marketing, de l'analyse de données à la création de contenu.
2. Intégration et collaboration : Ces spécialistes du marketing privilégient la collaboration, le travail interdisciplinaire et l’exploitation d’équipes interfonctionnelles pour créer des campagnes cohérentes.
3. Adaptabilité au changement : Les spécialistes du marketing sans position pivotent rapidement pour ajuster leurs stratégies en réponse aux tendances rapides du marché, aux comportements des consommateurs et aux avancées technologiques.
4. Prise de décision basée sur les données : Ils s'appuient sur des informations basées sur des données pour éclairer leurs stratégies et optimiser les performances des campagnes, en utilisant des outils d'analyse pour suivre l'efficacité et ajuster les tactiques en conséquence.
5. Orientation client : Comprendre et répondre aux besoins des consommateurs est primordial pour les spécialistes du marketing sans position qui élaborent des messages personnalisés qui résonnent sur différents points de contact.
Pourquoi le Position-less Marketer est-il possible ?
Repensez à il y a trois ans, avant l’apparition de l’IA générative comme ChatGPT. Si vous n’étiez pas doué en rédaction, vous faisiez peut-être appel à un professionnel qualifié, même pour un texte simple. Mais maintenant, vous pouvez le faire vous-même en utilisant l’IA. Cela vous prive-t-il de position ? La réponse est oui, dans certaines circonstances.
Ces spécialistes du marketing basés sur l’IA sont des spécialistes du marketing sans position. Ils incarnent l’adaptabilité, l’innovation, l’analyse et la créativité. Ils adoptent volontiers l’IA, exploitent les informations basées sur les données et accueillent le changement pour rester à la pointe de l’évolution du marketing.
En fin de compte, vous pouvez aujourd'hui proposer à chaque client un parcours personnalisé qui ne le mène pas seulement à un nouvel achat, mais qui en fait un client à vie. Exploitez-vous la technologie d'aujourd'hui pour exploiter vos super pouvoirs ? Ou risquez-vous de les entraîner dans un mauvais voyage ?
