Google a ajouté une nouvelle fonctionnalité pour aider les entreprises à automatiser certaines des réponses aux questions soumises via leurs fiches d’entreprise Google Maps et Google Search. Cette nouvelle fonctionnalité fait partie de votre profil d’entreprise Google et peut être gérée dans la section FAQ de la section de messagerie.
Messagerie automatisée. Google a ajouté une fonctionnalité dans laquelle vous, en tant qu’entreprise, pouvez suggérer des questions que les gens peuvent poser à votre entreprise lorsqu’ils démarrent un chat, puis configurez des réponses automatisées à ces questions. C’est ce qu’on appelle les questions fréquemment posées.
Où le trouver. Vous pouvez le trouver dans la recherche Google en recherchant « mon entreprise » ou le nom de votre entreprise. Cliquez ensuite sur le bouton « Clients » et cliquez sur « Messages ». Dans cette section, cliquez sur les trois points verticaux, puis sur « Paramètres des messages », puis sur « Gérer les questions fréquemment posées ».
À quoi il ressemble. Voici une capture d’écran de la section FAQ :
Voici le formulaire de saisie de la FAQ :
Plus de détails. Stefan Somborac, qui l’a repéré le premier et l’a publié sur Twitter, a expliqué que vous pouvez créer jusqu’à dix FAQ, chaque question a une limite de 40 caractères et chaque réponse a une limite de 500 caractères. De plus, vous pouvez inclure des liens dans vos réponses.
Pourquoi nous nous soucions. La messagerie dans Google Maps et la recherche Google peut être intéressante pour les clients, mais de nombreuses entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour répondre à ces questions en temps opportun. Les FAQ et les réponses automatisées peuvent aider ces entreprises à répondre aux clients de manière beaucoup plus rapide, améliorant ainsi la satisfaction des clients et les ressources commerciales.
