Google a lancé un nouveau rapport pour aider les marques à identifier les problèmes de paiement.
Le rapport Parcours de paiement affiche le nombre et le pourcentage d’utilisateurs qui ont initié un paiement sur votre site ou application de commerce électronique et qui ont réussi, puis ont terminé chaque étape suivante du processus de paiement.
Ce rapport utilise une approche en entonnoir fermé, en se concentrant uniquement sur les utilisateurs qui ont commencé à l’étape initiale (Commencer le paiement), mais qui n’ont pas commencé à une autre étape de l’entonnoir.
Pourquoi nous nous en soucions. Ce rapport est un outil précieux pour identifier les goulots d’étranglement dans le processus de paiement, aidant les marques à résoudre ces problèmes rapidement, conduisant à une expérience utilisateur améliorée pour les acheteurs et potentiellement à une augmentation des ventes.
Accéder aux données. Pour afficher les données dans le rapport Checkout Journey, il est nécessaire d’intégrer les événements de commerce électronique (instructions du site Web ou instructions de l’application mobile) dans votre boutique. Ces événements comprennent :
begin_checkout: Cela remplit l’étape Commencer le paiement.add_shipping_info: Ceci remplit l’étape Ajouter une expédition.add_payment_info: Ceci remplit l’étape Ajouter un paiement.purchase: Cela remplit l’étape d’achat.
Dimensions. Vous avez la possibilité de sélectionner parmi les dimensions suivantes (qui sont toutes renseignées automatiquement) pour actualiser et mettre à jour les valeurs des dimensions dans le tableau :
- Navigateur: Le navigateur à partir duquel l’activité de l’utilisateur provient.
- Ville: Ville d’où provient l’activité de l’utilisateur.
- Pays: Pays d’origine de l’activité de l’utilisateur.
- Catégorie d’appareil : Type d’appareil à partir duquel l’activité de l’utilisateur provient.
- Langue: Le nom de la langue du navigateur ou de l’appareil d’un utilisateur.
- Région: Région géographique d’où provient l’activité de l’utilisateur.
Comment consulter le rapport. Pour accéder au rapport Checkout Journey de Google, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Google Analytics.
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez « Rapports ».
- Vous devriez alors pouvoir ouvrir le rapport Parcours de paiement sur la gauche dans la rubrique Monétisation de la collection Cycle de vie ou la rubrique Stimuler les ventes en ligne de la collection Objectifs commerciaux.
Si vous ne parvenez toujours pas à voir le rapport sur votre compte, il a peut-être été supprimé ou il n’est peut-être pas inclus dans votre ensemble de rapports par défaut.
Comment ajouter le rapport. Vous devrez être administrateur ou éditeur de la propriété Google Analytics pour ajouter le rapport. Pour ajouter le rapport, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans Google Analytics, cliquez sur « Rapports » sur le côté gauche de votre écran.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur « Bibliothèque » en bas à gauche. Si vous ne voyez pas l’option, vous n’êtes pas autorisé à personnaliser la navigation de gauche.
- Dans la section « Collections », cliquez sur « Éditer la collection » à l’endroit où vous souhaitez ajouter le rapport.
- Recherchez le rapport sous « Faites glisser le rapport pour créer une collection ».
- Faites glisser et déposez le rapport dans la collection de rapports sur la gauche.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
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Qu’a dit Google ? Un porte-parole de Google a déclaré dans un communiqué :
- « Obtenez une image claire du nombre et du pourcentage d’utilisateurs qui commencent à payer sur votre site ou application de commerce électronique et effectuez chacune des étapes suivantes de l’entonnoir. Identifiez rapidement les goulots d’étranglement et corrigez-les. »
- « Le rapport peut vous aider à identifier les goulots d’étranglement dans le processus de paiement. Par exemple, si vous remarquez une baisse importante entre les étapes Ajouter l’expédition et Ajouter le paiement, vous pouvez rechercher des problèmes au cours de l’étape d’expédition, tels que des frais d’expédition élevés ou la nécessité de les utilisateurs peuvent se connecter sans possibilité de payer en tant qu’invité.
Plongée profonde. Lire celui de Google Rapport sur le parcours de paiement dans son intégralité pour plus d’informations.
