Google a lancé une nouvelle fonctionnalité de support client sur Merchant Center.
Le nouvel outil permet aux détaillants de saisir leurs informations de support client et leur politique de retour.
Merchant Center est alors en mesure de partager ces informations avec les acheteurs sans qu’ils aient à quitter le programme.
Pourquoi nous nous soucions. Les consommateurs se sentent souvent frustrés et insatisfaits lorsqu’ils ne peuvent pas accéder facilement à l’assistance client et aux informations relatives aux retours lors de leurs achats en ligne. Leur donner la possibilité de rechercher rapidement et facilement ces informations dans Merchant Center peut améliorer l’expérience utilisateur et contribuer à instaurer la confiance. Plus les acheteurs font confiance à une marque, plus il est probable qu’ils achèteront et deviendront des clients fidèles.
Configuration des informations d’assistance client. Voici comment Google a déclaré que les détaillants peuvent ajouter leurs informations de support client :
- Connectez-vous à Merchant Center.
- Une fois sur la page d’accueil, accédez au Ajouter des informations sur le support client carte.
- Sélectionner Ajouter des informations.
- Saisissez les informations d’assistance client suivantes :
- Numéro de téléphone du service client
- Adresse e-mail du service client
- URL de la page Web du service client (c’est-à-dire lien vers un formulaire de service client)
- Sélectionnez le bouton « Assistance par chat en direct disponible » si votre entreprise le prend en charge
- Sélectionnez le bouton « Support chat bot disponible » si votre entreprise le prend en charge
- Après avoir fourni les informations pertinentes, sélectionnez votre méthode de contact préférée.
- Une fois ces étapes terminées, faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur « Enregistrer ».
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Qu’a dit Google ? Google a expliqué l’importance de fournir des informations sur le service client via une déclaration publiée sur Merchant Center :
- « Le service client est important pour votre entreprise et vos clients car il vous permet d’aider les clients à résoudre tout problème avec votre produit ou service.
- « Cela vous aide également à instaurer la confiance avec vos clients. Il est donc important que vos clients sachent comment ils peuvent vous contacter pour obtenir de l’aide. »
Plongée profonde. Lire Google Guide d’assistance client de Merchant Center pour plus d’informations.