Dans ma ville, nous avons de moins en moins de magasins variés. Les magasins d’électroménager et d’autres articles ménagers ont par exemple fermé leurs portes, ce qui m’a amené à devoir effectuer divers achats en ligne. J'ai déjà écrit auparavant comment j'opte pour les achats locaux chaque fois que je le peux, mais ce n'est pas possible à chaque fois.
Les achats en ligne ont banni certains petits commerces, car la clientèle de leur commune trouve beaucoup plus facile d'acheter dans des magasins éloignés. Cela signifie que nous avons moins de commerces locaux et de quartier en général, mais de nombreuses options pour obtenir ce que nous voulons via Internet.
Je n'aime pas beaucoup cette pratique, j'ai dû faire divers achats ces dernières semaines et j'ai senti que le processus est comme un autre travail, sachant que je travaille déjà en ligne et que passer plus d'heures avec des responsabilités devant l'ordinateur est une sorte de « faire des heures supplémentaires ».
Commandes arrivant à des heures différentes
L'autre jour, comme cadeau de Nouvel An pour un ami, j'ai décidé de lui acheter quelque chose car il est très soucieux du détail avec moi et nous avons prévu un voyage ensemble. Il savait qu'il avait besoin de lunettes de natation et qu'il aimait un style de lunettes de soleil très spécifique.
Je me suis donc tourné vers un magasin de sport réputé. Nous avons ce magasin dans les Asturies et pas très loin (à environ 20 minutes en voiture de chez moi), mais j'ai cherché en ligne et ce que je voulais n'était pas dans le magasin mais j'ai pu le commander puis le récupérer. C'est ce que j'ai fait.
En allant chercher mes commandes quelques jours plus tard, j'ai été surpris d'apprendre que seules les lunettes de plongée étaient dans le magasin, que les autres arrivaient à la maison. Lorsque j'ai effectué l'achat, je n'ai pas vu cette distinction. En fait, j'ai tout commandé pour qu'il arrive au magasin, mais il s'avère que les lunettes de soleil provenaient d'un autre magasin, car il existe de grands détaillants qui fonctionnent également comme une place de marché et qui avaient un système de livraison différencié.
J'ai regardé à nouveau mon email et là j'ai vu que les deux articles étaient tombés en panne de deux manières différentes à la réception et que ces lunettes allaient également arriver plus tard que le jour où j'allais en avoir besoin. Ensuite, parler au magasin pour annuler cette commande (cela ne pouvait pas être fait sur le Web) était tout un défi, car il n'y a presque pas de personnel de service client humain et les chatbots sont toujours des chatbots avec des réponses très spécifiques déjà faites précédemment.
Des commandes qui retardent leur arrivée
Cela ne m'est pas seulement arrivé dans ce magasin de sport, mais aussi dans une grande entreprise de bricolage. J'ai été sans voiture pendant quelques semaines et le froid est arrivé, alors cette année, j'ai décidé qu'il serait moins cher d'avoir une cuisinière à gaz pour chauffer la maison que le système dont je dispose. J'ai acheté le poêle ainsi que le caoutchouc pour joindre le cylindre. J'aurais pu acheter ce deuxième dans ma ville et le ramener chez moi avec ou sans voiture, mais depuis que j'ai effectué l'achat, j'ai profité de tout. J'ai commencé à recevoir des courriels m'informant que ma commande pouvait être récupérée aux casiers du magasin.
J'ai appelé au téléphone. Là, j'ai réussi à trouver quelqu'un pour m'aider et pas seulement un chatbot et ils m'ont dit que la commande arriverait chez moi. Le poêle a mis plusieurs jours de plus à arriver que ce que le site internet indiquait lors de l'achat. Environ 10 jours plus tard et c'est en hiver, quand on a besoin d'un système de chauffage, ça se voit. Et quand il est arrivé, le caoutchouc n'était pas là. J'ai de nouveau regardé attentivement l'e-mail et j'ai compris que cette société fonctionne également comme une place de marché et que les deux produits se présentent sous différents formats. Le caoutchouc était dans le magasin en attente d'être récupéré. J'ai annulé cette commande.
Cela va de pair avec l’attente de l’arrivée. Si je découvrais que le livreur n'était pas chez moi, je courais le risque qu'il finisse par déposer le colis dans un point de collecte et j'avais fait cet achat parce que j'étais sans voiture pour transporter un poêle. J'ai donc passé des journées au téléphone et à suivre la commande sur le site internet où elle était indiquée (mais il n'y avait pas d'information très précise). Au final, le colis est arrivé un jour où j'étais absent mais je n'ai pas raté l'appel téléphonique (j'ai généralement le téléphone en mode silencieux, mais j'ai dû le laisser au volume tous ces jours) et j'ai dit au livreur de bien vouloir le laisser à la porte de chez moi. Service que tu m'as fait.
J'ai aussi acheté un aspirateur. C'est parce que j'ai trouvé beaucoup de choses. Et il a fallu environ 15 jours pour arriver. J'étais sur le point de partir en voyage et je pensais déjà que l'aspirateur allait déranger un point de collecte pendant plus d'une semaine à cause de mon absence.
