La nouvelle plateforme publicitaire en libre-service de Kroger : ce que vous devez savoir

Kroger se sépare de Microsoft pour reprendre sa plateforme publicitaire – Kroger Precision Marketing – en interne.

Le nouveau système, sur lequel l’épicier a passé l’année dernière à travailler, est actuellement en version bêta, mais tous les commerçants devraient effectuer la transition à l’automne.

Pourquoi nous nous soucions. Avec 2 700 magasins dans 35 États, Kroger est la plus grande chaîne de supermarchés aux États-Unis et a toujours travaillé avec plus de 2 000 marques. Les spécialistes du marketing qui ont lancé des campagnes à l’aide de l’ancienne plate-forme publicitaire ont noté qu’elle était « maladroite » et prenait inutilement du temps, car ils étaient obligés de naviguer sur plusieurs systèmes pour lancer une campagne. La nouvelle plate-forme, cependant, agit comme un guichet unique où les spécialistes du marketing peuvent à la fois diffuser leurs publicités et accéder aux données, ce qui signifie qu’ils peuvent prendre des décisions éclairées plus rapidement pour potentiellement obtenir un meilleur retour sur investissement.

« Ce n’était pas une décision que nous avons prise à la légère car Microsoft a été un excellent partenaire », a déclaré Dan Mayer, vice-président, Media Platform, Kroger Precision Marketing chez 84.51˚, à Search Engine Land. « Mais cette nouvelle plateforme donne [marketers] plus de contrôle et la capacité d’agir sur les données et les informations beaucoup plus rapidement – nous en sommes ravis.

Points forts. La nouvelle plate-forme fournira aux spécialistes du marketing le pouvoir de :

• Atteignez des audiences pertinentes à l’aide d’informations basées sur la recherche et de groupes d’annonces personnalisés.
• Concevoir, itérer et activer des messages créatifs au sein de la plateforme.
• Personnalisez et enregistrez plusieurs modèles de création par marque et produit.
• Optimisez tous les éléments de la campagne, y compris les budgets, les messages et les périodes de diffusion.
• Créez des rapports et améliorez les performances par rapport à des données de vente au détail déterministes, notamment l’augmentation des ventes, la pénétration des ménages et l’augmentation des unités.

Bien que Kroger soit ravi de déployer sa nouvelle plate-forme publicitaire, Mayer a souligné que le système sera toujours un « travail en cours » et que l’équipe attend avec impatience les commentaires des clients.

• « L’espace médiatique est incroyablement dynamique, il y a donc beaucoup plus à venir. Nous voulons continuer à améliorer ses caractéristiques et fonctionnalités », a déclaré Mayer.

Lisez la suite pour découvrir les faits saillants de ma récente séance de questions-réponses avec Mayer pour plus de détails sur la nouvelle plate-forme publicitaire en libre-service de Kroger.

Le « plus gros point douloureux » de Kroger

Les spécialistes du marketing avaient soumis des commentaires à Kroger sur l’interface de son ancienne plate-forme, expliquant qu’il était inutilement long de mettre une campagne en ligne.

• « L’un des plus gros problèmes était sa création.
• « Les publicités ciblées sur site, en particulier, étaient une expérience un peu décousue, car le processus de campagne commençait à un endroit, mais vous deviez sauter pour créer cette création à un autre endroit – et ensuite vous deviez revenir !
• « L’état actuel est un peu maladroit si je suis honnête. Il existe plusieurs systèmes [marketers] doivent naviguer pour lancer une campagne. Nous devions en quelque sorte apporter cette expérience unique sur une seule plateforme.

Reprendre le contrôle

Pour Kroger, la résolution du plus gros problème des spécialistes du marketing l’a amené à prendre la décision difficile de s’éloigner de Microsoft et de créer une plate-forme publicitaire en libre-service interne, afin que son équipe de scientifiques puisse fournir des données en temps réel pour plus de contrôle.

• « Nous aimons penser que nous avons une saine obsession pour notre expérience client et l’optimisation de cette expérience.
• « [Going in-house] nous donne un contrôle plus direct sur cette expérience car cela nous permet d’offrir nos informations sur les données et la science de manière beaucoup plus transparente et rapide.
• «Nous possédons maintenant la feuille de route, nous possédons la décision sur la priorité et ce que nous pouvons mettre en production et quand, alors que dans le passé, nous dépendions de partenaires pour mettre ce produit sur le marché.
• « Avec notre nouvelle plateforme, [marketers] peuvent désormais nous parvenir directement via un point d’entrée unique et rester contenus dans cette plate-forme. Vous ne rebondissez pas sur d’autres plates-formes pour exécuter des campagnes. »

Verdict des spécialistes du marketing jusqu’à présent…

Bien que la nouvelle plate-forme soit encore en version bêta et qu’elle n’en soit qu’à ses débuts, Kroger a déjà commencé à recueillir des commentaires.

• « Jusqu’à présent, les commentaires des spécialistes du marketing ont été un soulagement en raison de la façon dont nous avons simplifié le processus pour eux.
• « Les spécialistes du marketing semblent désormais apprécier la facilité d’utilisation, en particulier lorsqu’il s’agit de configurer et d’activer des campagnes.
• « Ils sont également enthousiasmés par la science que nous leur apportons – et combien plus rapidement. Nous avons déjà déployé la science avec succès, mais maintenant c’est un processus beaucoup plus rapide et les annonceurs peuvent en voir les avantages sous la forme d’une performance accrue de leurs campagnes.
• « Mais lorsque nous créions cette plate-forme, il y avait certainement des moments où nous pensions avoir tout couvert, puis nous allions la tester et nous avons réalisé que nous avions manqué cela, nous devons donc ajouter un composant d’une fonctionnalité. . Je suis donc ravi d’obtenir plus de commentaires de nos annonceurs, car il s’agit d’un travail en cours. »

Prochaines étapes

La nouvelle plate-forme publicitaire de Kroger ne sera pas déployée auprès de tous les spécialistes du marketing avant l’automne, mais la société envisage déjà l’année prochaine et au-delà.

• « Nous aurons tous les annonceurs qui viendront d’ici la fin de l’année et nous serons ouverts aux commentaires qu’ils ont à nous faire alors que nous continuons à améliorer les caractéristiques et les fonctionnalités.
• « Les spécialistes du marketing pourront donner leur avis sur la plate-forme publicitaire.
• «Nous continuerons également à développer la plate-forme à travers nos autres expériences publicitaires dans notre portefeuille hors site plus tard cette année et l’année prochaine.
• « Nous ne communiquons pas sur les revenus ni sur nos objectifs financiers à ce moment-là, mais nous prévoyons de continuer à croître rapidement. Surveillez cet endroit! »