Huit mois après avoir clôturé un cycle de financement de 350 millions de dollars, Sierra Technologies Inc. a annoncé aujourd'hui avoir levé 950 millions de dollars supplémentaires pour une valorisation de 15 milliards de dollars.
La branche de capital-risque GV d'Alphabet Inc. et Tiger Global ont dirigé l'investissement. Ils ont été rejoints par Benchmark, Sequoia, Greenoaks et plusieurs autres.
Sierra a été fondée début 2024 par le président du conseil d'administration d'OpenAI Group PBC, Bret Taylor (photo, à gauche) et l'ancien cadre de Google LLC, Clay Bavor (à droite). La société vend des outils qui aident les organisations à créer des agents d'intelligence artificielle. Selon Sierra, son logiciel a été adopté par près de la moitié des sociétés Fortune 50 et génère 150 millions de dollars de revenus récurrents annuels.
Le composant principal de la plateforme est un outil de développement appelé Agent SDK. Il permet aux équipes logicielles de créer des agents IA sans tout créer à partir de zéro.
L'outil est livré avec un ensemble de compétences d'agent préemballées. Plusieurs visent à aider les agents à trouver les données nécessaires pour répondre aux questions des utilisateurs. D'autres automatisent des activités plus complexes telles que la priorisation des demandes d'assistance technique par urgence. Selon Sierra, les développeurs peuvent combiner leurs compétences dans un flux de travail d'automatisation qui exécute des tâches en plusieurs étapes.
L'activation d'un workflow d'automatisation prédéfini est moins compliqué que la génération d'un nouveau plan sur la manière de traiter une demande utilisateur. En conséquence, les agents d’IA ont moins de possibilités de commettre des erreurs, ce qui peut réduire le risque d’erreurs de sortie. Pour plus de mesure, Agent SDK permet aux développeurs de définir des garde-fous qui bloquent les sorties erronées de l'IA.
L'outil peut tester la qualité de sortie d'un agent nouvellement créé en simulant les interactions des utilisateurs. Une fois que les développeurs ont vérifié que l'agent fonctionne comme prévu, ils peuvent l'intégrer aux systèmes de leur entreprise à l'aide d'un ensemble de connecteurs pré-packagés.
Les connecteurs de Sierra permettent de donner à un assistant IA l'accès à des ensembles de données hébergés en externe tels que des bases de connaissances. De plus, ils permettent aux agents d'effectuer des actions au nom de l'utilisateur. Une startup de logiciel en tant que service, par exemple, pourrait créer un agent capable de faire basculer les clients vers un nouveau niveau d'abonnement sans intervention de l'équipe d'assistance.
Sierra vend Agent SDK aux côtés de plusieurs autres outils. Il existe Agent Studio, qui fournit des fonctionnalités de développement d'agent similaires mais ne nécessite pas que les utilisateurs écrivent du code. Pour les équipes du service client, il propose un outil appelé Live Assistant qui génère des indicateurs sur la façon de traiter les tickets d'assistance.
Sous le capot, la gamme de produits Sierra est alimenté par plus de 15 modèles open source et propriétaires. La société pourrait utiliser son nouveau cycle de financement pour remplacer certains de ces modèles propriétaires par des algorithmes personnalisés. Plusieurs autres startups d'IA bien financées ont pris cette route dans le but de réduire leurs coûts d’inférence.
