L'avenir du référencement dans un monde alimenté par l'IA

L’interface Google que nous connaissons aujourd’hui aura disparu dans moins de trois ans.

Aussi ridicule que cette prédiction puisse paraître, je me souviens qu'en 2004, Google.com a finalement dépassé Yahoo.com. Pendant huit ans, personne ne pensait que cela arriverait un jour, mais c’est pourtant arrivé.

Pourquoi?

En termes simples, Yahoo offrait la meilleure expérience utilisateur sur le Web depuis 10 ans, mais Google en offrait une meilleure.

Maintenant, réfléchissez à ça. Disons que vous avez toutes sortes de questions sur le monde :

• Dois-je porter une veste aujourd’hui ?
• Quel est le meilleur restaurant de sushi près d'ici ?
• Donnez-moi un indice sur le Wordle d'aujourd'hui.

Et si vous aviez un majordome brillant dans tous les domaines du monde et capable de vous donner la meilleure réponse à toutes vos questions, pas seulement une réponse précise mais aussi utile, amicale et réfléchie ?

• « Il fait un peu frais dehors, alors portez une veste légère le matin. Vous pourrez probablement l'enlever vers midi.
• « Sushi Kingdom se trouve à 15 minutes de route d'ici, mais ils ont le thon gras le plus étonnant expédié du Japon. »
• « Pensez à un mot de cinq lettres qui signifie » fatigué « . »

Oh, et votre majordome refuse de vous prendre de l'argent. Il veut principalement rivaliser avec votre chien pour devenir votre meilleur ami sans avoir à le lécher.

Si vous aviez quelqu'un à votre écoute et qui vous appelait chaque minute de chaque jour, iriez-vous à nouveau dans un champ de recherche Google ?

Le véritable « zéro clic » arrive

Il y a cinq ans, Rand Fishkin a été l'un des premiers à tirer la sonnette d'alarme sur la montée des « recherches sans clic », lorsque Google a introduit les extraits de code et les résultats de recherche universels.

À l’époque, nous l’avions tous dénoncé comme un accaparement de terres de la part de Google. Cela a eu pour effet de « piéger » les utilisateurs sur les sites de Google afin qu'ils cliquent sur davantage d'annonces payantes et visitent davantage de propriétés Google.

Cependant, par souci d’équité envers Google, ils cherchaient réellement à améliorer l’expérience utilisateur. Ils savaient que la grande majorité des personnes qui recherchent quelque chose ne veulent pas parcourir une liste après l'autre. Ils veulent juste une réponse.

Tous les professionnels du référencement le savent également. Près de 70% des chercheurs ne cliquent même pas au-delà des trois premiers résultats.

Dans le paysage de recherche du futur, oui, les gens utiliseront toujours l’interface Google que nous connaissons aujourd’hui pour des choses comme la recherche et l’exploration. Mais attendez-vous à ce que 70 % des chercheurs qui ne cliquent pas au-delà des trois premiers résultats Google se tournent vers l’IA pour obtenir des réponses.

Le référencement est-il mort ?

Ceux d'entre nous qui travaillent dans le référencement depuis un certain temps ne comptent plus la fréquence à laquelle les médias grand public ont déclaré que « le référencement est mort ».

Ma réponse à cela a toujours été : tant qu’il y aura des humains dans le monde et que ces humains chercheront quelque chose, le référencement ne sera jamais mort.

Bien sûr, la définition de ce qu’est un « moteur de recherche » changera avec le temps. À un moment donné, on l’appelait « le système décimal Dewey ». Ensuite, ce fut « Archie », « Yahoo » puis « Google ».

Comment s'appellera-t-il ensuite ? « ChatGPT ? » « Gémeaux? » « Grok? » Ou tout autre chose ?

Ou est-ce que plusieurs grands modèles de langage (LLM) apparaîtront, chacun étant formé dans différents domaines d'expertise ?

Seul le temps nous dira à quoi ressemblera le paysage exact, mais une chose est sûre : le monde aura besoin de beaucoup plus de « SEO ».

À quoi ressemble le référencement dans un monde piloté par l’IA ?

Pour répondre à la question de savoir à quoi ressemblera le référencement à l’avenir, nous devons réfléchir à ce à quoi ressemblera la recherche elle-même.

Comme tout SEO le sait, aujourd’hui, la plupart des gens recherchent des termes principaux. Une récente Étude Semrush a déclaré que 69,8 % des recherches utilisent 1 à 4 mots-clés dans la barre de recherche Google, tels que « météo demain », « restaurants à proximité », « scores nfl ».

C’est une façon terriblement délicate de communiquer, mais c’est ce à quoi nous sommes tous conditionnés depuis les années 1990.

C'est sur le point de changer.

Pensons à notre majordome susmentionné. Pourquoi diriez-vous « restaurants à proximité » alors que vous pouvez avoir une conversation :

Toi: « Où dois-je manger ce soir ? »

Majordome: « Qu'aimerais tu faire? »

Toi: « Je ne sais pas. Peut-être un peu d'italien. Connaissez-vous un bon endroit pour acheter des pâtes par ici ?

Majordome: « Oui, Luigi's Pizzeria est à environ 800 mètres et a de très bonnes critiques. »

Toi: « Que recommandent les critiques ? »

Majordome: « Beaucoup d'entre eux recommandent les rigatoni à la sauce bolognaise ou la tranche de grand-mère. »

Toi: «Je n'ai jamais entendu parler de cet endroit. Est-ce qu’ils existent depuis très longtemps ?

Majordome: « Oui, ils sont en affaires depuis 15 ans, même s'ils ont récemment déménagé ici. »

La recherche va vers la traîne extrêmement longue.

En d’autres termes, la courbe de demande de recherche que nous connaissons et aimons tous va changer. La grosse tête ne disparaîtra pas, mais la courbe s'aplatira à mesure que les gens s'habitueront à poser des questions plus spécifiques à l'IA et à obtenir des réponses plus précises.

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L’IA est-elle prête ?

Pas assez.

Si vous avez essayé une IA générative, vous aurez probablement observé quelque chose pour l'instant. C'est excellent pour résoudre des problèmes mathématiques et traduire. Il peut gagner n’importe quel pari sur un bar au jeu-questionnaire.

Mais allez un peu plus loin et vous verrez à quel point l’IA est loin d’être « intelligente ».

Ma sœur est l’une des meilleures pathologistes vétérinaires dans son domaine. Je lui ai récemment présenté l'un des chatbots IA les plus populaires. Elle a tapé trois questions avancées et a constaté que non seulement les réponses étaient incorrectes, mais que dans certains cas, elles étaient dangereusement erronées.

La technologie derrière l’IA est révolutionnaire, mais l’IA n’a pas de connaissances dès le départ comme par magie. Il faut que quelqu'un l'enseigne.

À l'heure actuelle, la plupart des LLM sont formés sur toutes les données qu'ils peuvent trouver sur l'Internet public, ce qui, avouons-le, a été largement façonné par un quart de siècle de Google et du référencement pour se concentrer sur le contenu superficiel et les termes principaux.

Que peuvent faire les marques pour se préparer ?

Dans la fable d'Ésope « La sauterelle et les fourmis », la sauterelle profite de la chaleur et de la nourriture de l'été tandis que les fourmis travaillent dur pour se préparer à l'hiver.

Au cours des dernières années, certaines entreprises ont eu la première décision lorsque l’économie tournait au vinaigre de licencier ou de délocaliser leurs employés dans des « centres de coûts » comme le service client et les équipes de contenu.

Ces entreprises envisagent la révolution à venir de l’IA et se demandent probablement : « comment exploiter au mieux l’IA afin de pouvoir économiser encore plus de coûts et augmenter davantage mes bénéfices à court terme ? »

Ce sont les sauterelles. Ils vont vivre un hiver rude.

D’un autre côté, les entreprises avisées du monde sont celles qui ne cessent de placer les besoins de leurs clients avant tout. Ce sont ces entreprises qui envisagent la révolution à venir de l’IA et se demandent : « Comment puis-je devenir le lieu où l’IA (et, plus important encore, mes clients) vient apprendre ? »

Ce sont les fourmis, et ce sont elles qui prospéreront dans un monde d’IA.

Si vous souhaitez vous préparer, voici quelques éléments de base que vous devez faire.

Prenez le service client en ligne au sérieux

Embauchez et fidélisez les meilleurs agents de service client dotés d’empathie, d’expertise et d’expérience.

Construisez une base de connaissances de chaque question posée par vos clients et rédigez des réponses détaillées qui reflètent ce que vos meilleurs agents du service client donneraient, à la fois en termes de connaissances et de livraison.

Créez un contenu approfondi qui montre un véritable leadership éclairé

Arrêtez de courir après les termes principaux. Aller en profondeur.

• Qu’est-ce que vous, en tant que marque, devez apporter au monde que personne d’autre ne peut apporter ?
• Quelles sont les questions nuancées sur votre secteur auxquelles vous êtes particulièrement en mesure de répondre, qu'il s'agisse d'un sujet hautement spécialisé, d'une géographie unique ou de toute autre chose unique que vous apportez à la table ?
• Quelles sont les niches mal desservies dans votre secteur ?

Faites appel à des experts de votre entreprise et de votre secteur pour rédiger un véritable leadership éclairé, qu'il s'agisse de connaissances toutes nouvelles ou d'anciennes connaissances présentées d'une manière nouvelle et accessible.

Adoptez toutes les formes de médias utilisés par vos clients, qu’il s’agisse de publications sur les réseaux sociaux, de podcasts, de vidéos, d’émissions télévisées ou radiophoniques – l’IA pourra y accéder dans sa soif d’apprendre.

Invitez du contenu généré par les utilisateurs experts

Trouvez des moyens d'amener des experts parmi vos clients et votre personnel interne à partager du contenu expert généré par les utilisateurs (UGC), que ce soit via des forums de discussion, des sections de commentaires, des avis, etc.

L’UGC a longtemps été « l’arme secrète » des entreprises qui souhaitent se classer pour les recherches à longue traîne. Maintenant que toutes les recherches se dérouleront à longue traîne, cela sera plus important que jamais, d'autant plus que l'IA sera capable de séparer le bon grain de l'ivraie.

Adoptez l’ouverture et la transparence

Les référenceurs de longue date se souviennent probablement d’une époque où les requêtes de recherche étaient souvent suivies du mot « wiki ». Ces joursles requêtes sont plus souvent suivies du mot « reddit ».

Pourquoi?

En termes simples, même si Wikipédia et Reddit ont été construits sur l'UGC, l'un développe la réputation d'encourager des conversations ouvertes, honnêtes et détaillées, tandis que l'autre ne l'est pas.

La section d'avis d'Amazon est un autre exemple du pouvoir de la transparence : demandez à tous ceux que vous connaissez qui achètent sur Amazon quelle partie de la page produit ils ont lu en premier et invariablement, beaucoup vous diront la section d'avis. Si les utilisateurs se rendent sur ces sites pour apprendre, l’IA le fera également.

En tant que marque, vous aurez besoin de votre voix sur ces sites, non pas en tant que représentant d'une entreprise, mais en tant que voix d'expert participant à la discussion.

Préparer votre marque à la recherche basée sur l'IA

Il n'y a vraiment rien de nouveau ici, c'est le même EEAT que Google prêche depuis des années.

La différence est que l’IA se rapproche tellement du fonctionnement de notre cerveau que la frontière entre « l’optimisation pour la recherche » et « l’optimisation pour le cerveau humain » deviendra presque indiscernable.

Les entreprises qui optimisent la connaissance et l’empathie seront celles qui contrôleront les discours de leur secteur et contribueront à terme à mener la révolution de l’IA.