Le PDG de Salesforce (l'une des plus grandes sociétés de logiciels du monde), Marc Benioff, a parlé dans le podcast de Logan Bartlett Show sur la façon dont la société met en œuvre des outils d'intelligence artificielle dans ses activités de jour à jour. À tel point qu'il a déjà réalisé, selon ses mots, a coupé 4 000 emplois dans l'un de ses domaines: le service de soutien.
« Nous nous préparons à mettre en œuvre la force d'agent dans notre service d'assistance et maintenant nous sommes le client zéro de notre nouveau produit de service et de notre agent de support dans Salesforce. Nous avons maintenu environ un million de conversations et demi avec les clients », selon les mots du PDG.
Selon lui, il y a également eu un million et demi de conversations par le biais d'agents de soutien au cours de cette même période et « les scores étaient pratiquement les mêmes, ce qui était surprenant ». Quoi qu'il en soit, nous allons voir dans ce même article pourquoi les déclarations de ce PDG millionnaire doivent être saisies avec des pincettes.
Relocalisation des employés
Cela a conduit à « rééquilibrer mon modèle de support », ce qui se traduit par une réduction de 9 000 à environ 5 000 personnes « parce que j'ai besoin de moins », a déclaré le directeur. De plus, l'entreprise a un superviseur omnicanal qui aide les agents et les humains à travailler ensemble.
Quoi qu'il en soit, il dit qu'il y a non seulement eu des licenciements, mais la réorganisation a également permis à Salesforce de déplacer ses employés dans des domaines de croissance.
« Comme je l'ai mentionné, j'ai reconstruit mon modèle de soutien, donc je peux maintenant les consacrer au service des ventes », a déclaré Benioff. « Ainsi, j'ai augmenté ma capacité de distribution. » Salesforce reste le plus grand employeur privé de San Francisco, avec environ 76 000 employés dans le monde.
Il ne faut pas oublier que l'année dernière, la société a annoncé des licenciements massifs de 1 000 personnes, selon Bloomberg à l'été de l'année dernière, lorsque la société a annoncé un grand changement dans sa politique de télétravail.
L'année dernière, il a annoncé un gel de l'embauche
N'oubliez pas qu'en décembre, le même homme a annoncé dans un autre podcast que « nous faisons notre plan d'affaires pour l'année prochaine d'ici 2025 pour le moment, et nous n'ajouterons pas plus d'ingénieurs logiciels l'année prochaine ». La raison de cette décision résidait également dans son utilisation de l'intelligence artificielle.
Plus précisément, la raison en est « parce que nous avons accru la productivité cette année avec la force de l'agent et avec une autre technologie d'IA ». Selon les mots du directeur, l'entreprise prévoit d'avoir moins d'ingénieurs de soutien l'année prochaine et c'est que les grands modèles de langue actuels deviennent rapidement un produit de base. L'agent Force dans Salesforce est devenue un outil essentiel, selon Benioff.
Le directeur exécutif, co-fondateur de Salesforce en 1999, a décrit les huit derniers mois comme « les plus excitants » de sa carrière. Actuellement, il a expliqué que la moitié des conversations avec les clients sont effectuées via des systèmes d'IA, et les autres sont gérés par les humains. « Ces grands modèles de langue peuvent faire beaucoup de choses, mais ils ne peuvent pas tout faire », a déclaré Benioff, comme le dit Sfchronicle.
À propos des déclarations de Benioff
Il convient de dire que, bien que de nombreux médias parlent de licenciements, Benioff dit que ce n'est que la coupe d'un appartement et une relocalisation de ces personnes pour d'autres tâches. Dans le même temps, en juin, ce PDG a joué dans une interview où il a dit qu'entre 30% et 50% des travaux de son entreprise ont été effectués par l'IA, et donc le doute sur ce qui arrivera à la moitié des 76 000 employés de Salesforce.
Dans Business Insider, ils ont fait une analyse de cela. Et ils se sont souvenus que Benioff est un vendeur qui aime les grands événements et les grandes déclarations, il est donc attendu de lui qu'il y a une certaine exagération. « Peut-être qu'il essaie de récupérer les investisseurs, qui ont fait des actions de Salesforce plus de 18% en 2025 », a expliqué le support susmentionné.
Pour tout cela, nous devons garder à l'esprit que le PDG de ce nouveau podcast parle de la façon dont son propre produit, qui offre d'autres sociétés, est si puissant qu'il a permis à l'entreprise d'effectuer une réorganisation importante, elle peut également aider à rendre la visibilité à son propre outil d'IA.
