À cette semaine Conférence TM Forum DTW Ignite à Copenhagueles leaders du secteur se sont réunis pour évaluer comment l'IA agentique – les systèmes d'intelligence artificielle autonomes capables d'exécuter des flux de travail complexes dans des environnements tels que les télécommunications – transforment les opérations réseau et l'expérience client.
Comprendre le rythme de cette adoption est essentiel pour les opérateurs de télécommunications qui cherchent à conserver un avantage concurrentiel dans un paysage numérique en évolution rapide, malgré les défis permanents liés à l’adoption de l’IA agentique dans les télécommunications.
Points clés à retenir
- L'IA agentique permet des flux de travail autonomes, mais se heurte à d'importants obstacles de déploiement dans des environnements de réseaux de télécommunications complexes.
- Les opérateurs de télécommunications donnent la priorité à la gestion des risques, hésitant souvent à déployer des agents autonomes dans les infrastructures critiques.
- La qualité des données et la dette technique restent les principaux obstacles à l’adoption généralisée de systèmes prêts pour l’IA.
- Des fournisseurs innovants développent des jumeaux numériques et des super applications pour combler le fossé entre les systèmes existants.
- L’industrie recherche activement un équilibre entre l’exploitation de l’IA générative et le maintien du contrôle opérationnel.
L'IA agentique, qui implique des agents autonomes effectuant des tâches, était au centre des préoccupations de la conférence DTW Ignite de l'année précédente, comme je l'ai expliqué dans mon article. L'IA agentique est la disruption du jour lors de la conférence TM Forum DTW Ignite de cette année. Je m’attendais donc à voir une plus grande maturité de la technologie et, en particulier, des signes d’adoption sérieuse cette année.
Au lieu d’une adoption généralisée, l’industrie est actuellement confrontée à d’importants défis de mise en œuvre concernant le déploiement de l’IA agentique.
Obstacles et défis liés à l’adoption de l’IA agentique dans les télécommunications
Les opérateurs de télécommunications reconnaissent le potentiel de l’IA agentique, mais considèrent le déploiement à grande échelle d’agents autonomes dans des environnements critiques comme un risque opérationnel important. En réponse, les fournisseurs se démènent pour offrir la confiance nécessaire au déploiement, mais les opérateurs télécoms sont sceptiques.
Les discussions du secteur se concentrent fréquemment sur l’automatisation « éteinte », qui emploie des agents d’IA pour créer des centres de données et des réseaux autonomes.
Les opérateurs de télécommunications reconnaissent que les données prêtes pour l'IA (informations nettoyées et organisées pour de grands modèles de langage) sont essentielles à la compétitivité.
Les fournisseurs de systèmes de support opérationnel ou OSS et de systèmes de support métier ou BSS de nouvelle génération promeuvent des architectures cloud natives basées sur l'IA, bien que de nombreux opérateurs soient limités par une dette technique.
Et enfin, personne n’a la moindre idée de la façon de gérer les problèmes « d’humains dans la boucle » dont j’ai parlé dans mon article. Pourquoi « l'humain dans la boucle » n'est pas à la hauteur – et que faire à ce sujet.
Cependant, malgré toutes les réserves et les obstacles à l'innovation qui se manifestent dans l'ensemble du paysage des télécommunications, les fournisseurs les plus innovants présents à la conférence continuent d'avancer avec des offres de nouvelle génération innovantes, potentiellement disruptives. Voici mes points forts :
Innovations dans les plateformes d'IA agentique pour les opérations de réseau
La conférence présentait diverses plates-formes d'IA agentique conçues pour automatiser des tâches de télécommunications complexes. Un élément remarquable est RADCOM Ltée.qui propose une plate-forme d'IA agentique native du cloud qui transforme les opérations réseau des opérateurs télécoms. L'entreprise s'attaque de front au problème des données cloisonnées des télécommunications, en travaillant avec ses clients pour résoudre les problèmes de qualité des données afin de rendre leurs données prêtes pour l'IA.
Kaya Global Inc. fait également partie de ma courte liste avec sa plate-forme d'orchestration agentique, qui prend en charge les flux de travail agentiques dans plusieurs secteurs (pas seulement les télécommunications). Ce qui distingue Kaya, c'est la façon dont il exploite les LLM pendant les phases de conception et de test pour permettre à ses clients d'utiliser des invites pour configurer des flux de travail agentiques, puis d'exécuter ces flux de travail de manière déterministe au moment de l'exécution. Cette combinaison permet aux opérateurs de tirer parti de la puissance des LLM tout en évitant les hallucinations en production.
Le développement de super applications dans l’industrie des télécommunications
Plusieurs fournisseurs de technologies proposent des plates-formes qui permettent aux opérateurs de télécommunications de créer des « super applications » intégrant plusieurs applications individuelles dans un tout unique et coordonné.
Cercles Australie Pty Ltd. propose une plateforme de télécommunications complète « du cœur à la périphérie » qui comprend un portail d'opérateur unifié qui rassemble les expériences client tout au long du parcours client, y compris l'acquisition, la fidélisation et la monétisation. Cette plate-forme permet aux opérateurs de créer des super applications qui offrent une remise en argent pour chaque transaction au sein de leur plate-forme, une offre permanente qui permet aux utilisateurs de payer leur facture de connectivité en effectuant des activités au sein de la super application.
Baleine Cloud Technology Co. Ltd.une filiale du géant chinois du cloud Alibaba Cloud (Singapour) Private Ltd.constitue la plate-forme de télécommunications à cycle de vie complet de sa société mère, alimentée par l'IA, qui peut rivaliser avec son compatriote géant Huawei. Parmi toutes ses capacités, la super application de Whale Cloud s'est démarquée, en grande partie grâce à sa popularité en Chine. Après tout, ce qui est populaire en Chine aujourd’hui le sera probablement dans le monde entier dans peu de temps.
Tirer parti de la technologie des jumeaux numériques pour la visibilité du réseau
La technologie des jumeaux numériques fait référence à des représentations numériques en temps réel qui offrent une visibilité et un contrôle sur des systèmes physiques complexes tels que les réseaux de télécommunications. L'introduction de cette technologie dans les télécommunications est une tendance relativement nouvelle.
Codaxy doo offres CXOrchestrateurune plate-forme d'orchestration de réseau basée sur l'IA qui fonctionne dans des environnements de friches industrielles ou de sociétés de télécommunications héritées. Contrairement aux plateformes concurrentes, CXOrchestrator n'exige pas de ses clients qu'ils modernisent leur héritage. Au lieu de cela, il fournit une superposition personnalisable, avec une couche de visualisation et de contrôle de jumeau numérique qui fournit une vue opérationnelle cohérente sur les domaines de services, de ressources et de réseau.
NumoData Inc. offre également des capacités de jumeau numérique pour les réseaux de télécommunications complexes en exploitant une ontologie qui gère un graphe de connaissances dans l'ensemble du paysage réseau des sociétés de télécommunications. Ce graphe de connaissances prend en charge un jumeau numérique sémantique du réseau qui aide les opérateurs à résoudre les problèmes de qualité des données cloisonnées, afin qu'ils puissent proposer une automatisation basée sur l'IA avec un niveau de confiance suffisant.
Moderniser les systèmes de facturation et de support commercial pour les services d’IA
Il y a un vieil adage selon lequel une compagnie de téléphone est vraiment active dans le secteur de la facturation, car les premières sociétés de télécommunications ont compris comment facturer les clients appel par appel, minute par minute.
Aujourd’hui, la facturation est l’une des capacités dont disposent les opérateurs télécoms BSS depuis des années. Compte tenu du nombre de BSS désormais existants, le marché a clairement besoin de BSS de nouvelle génération et, en particulier, de systèmes de facturation.
Cloudnet.aiune division de Asiainfo Danemark ApSfournit une plateforme BSS cloud native et basée sur l'IA agentique qui utilise l'intention en langage naturel pour configurer les catalogues de services et la facturation. Cloudnet fournit une interface basée sur des invites qui comprend l'intention des opérateurs lorsqu'ils configurent de nouveaux services ou résolvent divers problèmes de commande et de facturation.
Aria Systems LLC propose un système de facturation agent basé sur l'IA, conçu pour gérer la tarification complexe des services basés sur l'IA et des abonnements multimédias. Aria propose également un système de facturation en ligne qui permet aux opérateurs de télécommunications et à d'autres entreprises d'établir, de gérer et d'appliquer la facturation des offres basées sur l'IA. Compte tenu du coût important des jetons IA, le marché a désespérément besoin d’un tel système.
Enfin, triPica SAS fournit une plate-forme cloud native qui permet aux opérateurs de télécommunications d'intégrer des capacités d'IA sans augmenter la dette technique. Les opérateurs de télécommunications établis peuvent tirer parti de triPica pour suivre le rythme de la nouvelle génération d'opérateurs de réseaux mobiles virtuels ou MVNO qui offrent des services de téléphonie mobile sans le fardeau de l'infrastructure existante.
La prise Intellyx
Depuis l’époque d’Alexander Graham Bell, le secteur des télécommunications a dû faire face à de nombreuses perturbations d’origine technologique. Compte tenu de cette histoire, il n’est pas étonnant que les grandes sociétés de télécommunications établies soient réticentes au risque.
Néanmoins, malgré leurs environnements réseau extrêmement complexes et critiques et le paysage réglementaire mondial tout aussi complexe, chaque entreprise de télécommunications réalise qu'elle doit tirer parti des technologies de nouvelle génération pour rester compétitive.
Ces priorités concurrentes – éviter les risques tout en favorisant l’innovation – colorent toutes les conversations lors de conférences centrées sur les télécommunications comme DTW Ignite.
Dans mes conversations avec les fournisseurs en particulier, j’ai identifié un thème récurrent qui donne à réfléchir, selon lequel l’innovation est une bonne chose, mais seulement avec modération. Cette modération, en fait, contribue à contrecarrer le battage médiatique mousseux autour de l’IA lors d’autres conférences.
Mon prochain article présentera mes réflexions sur une telle conférence : le sommet RAISE centré sur l'IA qui se tiendra à Paris le mois prochain. Restez à l’écoute de mes réflexions sur tout le battage médiatique mousseux que je suis susceptible de rencontrer.
Questions fréquemment posées
Quels sont les principaux défis liés à l’adoption de l’IA agentique dans les télécommunications ?
Les principaux défis liés à l’adoption de l’IA agentique dans les télécommunications comprennent la gestion des risques opérationnels dans les environnements critiques, la résolution des problèmes de qualité des données cloisonnées et le dépassement d’une dette technique importante. Les opérateurs doivent également naviguer dans des paysages réglementaires complexes tout en garantissant que les agents autonomes fonctionnent de manière fiable au sein des infrastructures réseau existantes et des systèmes de support commercial.
Pourquoi les opérateurs de télécommunications sont-ils sceptiques quant aux agents d’IA autonomes ?
Les opérateurs de télécommunications sont sceptiques car le déploiement d'agents autonomes dans des environnements critiques présente des risques opérationnels importants. Ces organisations exigent des niveaux élevés de confiance et de fiabilité avant d’intégrer l’automatisation basée sur l’IA dans leurs opérations de réseau central, préférant souvent l’innovation incrémentale au déploiement rapide et à grande échelle de systèmes autonomes non éprouvés au sein de leur infrastructure.
Comment les jumeaux numériques contribuent-ils à la gestion des réseaux de télécommunications ?
La technologie des jumeaux numériques fournit des représentations numériques en temps réel de réseaux physiques complexes, offrant aux opérateurs une visibilité et un contrôle améliorés. En tirant parti des ontologies et des graphes de connaissances, ces jumeaux numériques sémantiques aident à résoudre les problèmes de qualité des données, permettant aux opérateurs de mettre en œuvre une automatisation basée sur l'IA avec le niveau de confiance et de cohérence opérationnelle nécessaire dans tous les domaines du réseau.
Quel rôle jouent les super applications dans les télécommunications modernes ?
Les super applications intègrent plusieurs applications individuelles dans un portail opérateur unique et unifié qui gère l'ensemble du parcours client. Ces plates-formes permettent aux opérateurs de télécommunications de consolider leurs efforts d'acquisition, de rétention et de monétisation, en proposant des offres intéressantes telles que des récompenses basées sur les transactions qui encouragent les utilisateurs à s'engager profondément dans l'écosystème numérique et les services de connectivité de l'opérateur.
Jason Bloomberg est fondateur et directeur général d'Intellix, qui conseille les chefs d'entreprise et les fournisseurs de technologies sur leurs stratégies de transformation numérique. Il a écrit cet article pour SiliconANGLE. Cet article a été écrit par un humain et optimisé pour GEO par Brandi.
