Le défi : trouver le client idéal
C’est une chose de construire un produit numérique efficace. C’est une toute autre chose de présenter ce produit aux bons clients, puis de les convaincre d’acheter.
Komodo Decks a commencé comme un projet de loisir en 2018. Pour le fondateur Khanan Grauer, l’idée était de concevoir une application mobile pour enregistrer et éditer des vidéos sur des programmes numériques comme PowerPoint ou PDF. Komodo Decks permettait aux utilisateurs d’enregistrer facilement une présentation, d’expliquer un document complexe ou même d’enseigner un cours.
La première grande rupture pour Komodo Decks s’est produite en 2020. Le travail à distance est devenu la norme en réponse à Covid. Komodo Decks a gagné du terrain auprès des professeurs d’université et des enseignants du secondaire à travers le monde.
Mais cela a amené un nouveau problème. Les éducateurs n’avaient pas beaucoup d’argent à dépenser pour les logiciels. Il était coûteux d’entretenir les ponts de Komodo. Khanan a maintenu l’entreprise à flot en payant les factures de sa poche. Même si les éducateurs ont beaucoup profité de l’outil et que Khanan était ravi de les soutenir, il savait que son entreprise avait plus de chances de réussir s’il se concentrait sur un client différent : les entreprises.
À l’époque, environ 80 % des utilisateurs de Komodo Deck étaient des éducateurs. Les 20 % restants étaient des entreprises. Si Komodo Decks devenait un jour une entreprise autonome, Khanan devait inverser ces ratios.
Il est temps pour les ponts de Komodo de pivoter.
Devenir un partenaire
Le cofondateur de Komodo Decks, Harry Brodsky, a eu une idée pour aider au pivot. Et s’ils lançaient Komodo Decks sur ?
Harry avait suivi les idées et le travail du fondateur d’, Noah Kagan, pendant un certain temps et se demandait comment Komodo Decks pourrait plaire aux Sumo-lings.
Harry tendit la main à Noah et lui parla de Komodo Decks. Noah a pensé que cela pourrait convenir à et l’a mis en contact avec l’équipe Partner Success. Le reste, comme on dit, appartenait à l’histoire.
L’équipe Partner a commencé par une intégration pour en savoir plus sur le produit et commencer à créer tous les supports marketing nécessaires à un lancement réussi.
Il y avait une copie marketing à écrire, des images de produits à capturer et des scripts vidéo à rédiger et à réviser. » en a fait la majeure partie », a déclaré Khanan. « Nous les avons laissés prendre en charge Nous avons juste pris du recul et avons pensé qu’ils connaissaient mieux leur public que nous. »
Pendant ce temps, Komodo Decks a également eu un lancement en douceur avec l’équipe QA d’. Il s’agit d’un groupe de testeurs appelés Beta-lings qui testent et offrent des commentaires sur les produits des partenaires avant chaque lancement.
Dans ce cas, les Beta-lings ont donné des critiques sévères à l’équipe de Komodo Decks. Les commentaires se sont concentrés sur un seul point : qu’est-ce qui différencie les planches Komodo des autres produits du marché ?
Komodo Decks a pris ces conseils à cœur alors qu’ils se préparaient pour le jour du lancement.
Jour de lancement : vente de 6 000 licences sur
Le jour du lancement est arrivé et les lignes de support de Komodo Deck ont explosé.
Harry a déclaré: «L’équipe d’ nous a prévenus que nous disposions d’un soutien suffisant. Et ils ne plaisantaient pas. nous a dit : « Soyez juste prêt à être très occupé après le lancement. » Et nous étions occupés.
Pour Harry, le jour du lancement était « une confluence d’émotions ». Dès que la page d’accueil a été lancée, l’équipe a été inondée de questions de Sumo-lings. « C’était de l’excitation, de la nervosité, de l’anticipation, car beaucoup de travail avait été fait dans le backend pour arriver à ce moment. »
Khanan, d’un autre côté, « n’a même pas eu le temps d’être émotif. Bien sûr, je me sentais excité. Mais en fait, tout ce à quoi je pouvais penser était : comment répondre à toutes ces questions ? Comment répondre à chaque avis ? Ils arrivaient à chaque seconde.
Komodo Decks a suivi la suggestion d’ de faire appel à du personnel d’assistance supplémentaire pour le lancement. Mais Khanan et Harry étaient également impliqués. Khanan a même dit : « N’externalisez pas cela, car cela vous donne une idée de ce qui se passe, des problèmes auxquels les gens sont confrontés.
Il est vite devenu évident que répondre aux questions une par une n’était pas la façon la plus efficace de travailler. Khanan voulait étendre leurs réponses. «Nous avons appris rapidement que numéro un, nous devions évoluer. Et numéro deux, nous avons dû créer une communauté sur notre site. Si une personne a une question, cela signifie que 100 autres personnes ont probablement la même question. Lorsque vous répondez à la question au sein de votre communauté, vous pouvez aider tout le monde à la fois. »
Ainsi, Komodo Decks a rapidement créé une communauté. Ils ont également écrit plusieurs articles de blog pour répondre aux questions les plus courantes et donner une vision écrite claire de leur feuille de route.
Les ventes ont afflué.
Après le premier jour, Komodo Decks a commencé à gagner du terrain au-delà d’. Les gens ont commencé à publier dans des groupes Facebook et ont invité Khanan dans leurs communautés de niche pour répondre aux questions. Les YouTubers ont réalisé des vidéos sur les decks de Komodo. Comme l’a dit Khanan, « les conversations étaient partout. »
L’équipe de développement s’est également occupée. Ils livraient de nouvelles fonctionnalités pendant la campagne. Par exemple, l’une des demandes de fonctionnalités les plus courantes de Sumo-lings était la possibilité de mettre le produit en marque blanche. L’équipe de développement a livré.
Les développeurs ont également corrigé de nombreux bugs. L’afflux d’un public international a également attiré l’attention de l’équipe sur des bogues négligés. Un Sumo-ling à Tokyo a tendu la main parce qu’il ne pouvait pas accéder à l’outil. Il s’est avéré que le réseau utilisé par Komodo Decks était bloqué à Tokyo, les développeurs ont donc rapidement résolu le problème.
« Même après , c’est toujours occupé. Les ventes n’ont pas ralenti. Nous pensons que cela vient principalement de Sumo-lings invitant les membres de leur famille et leurs clients à essayer les decks Komodo. – Khanan Grauer
Mais l’impact du lancement sur était plus profond que les ventes de licences. Les commentaires de Sumo-ling ont amélioré les decks de Komodo.
Construire le produit que les clients veulent – à partir des commentaires
« Nous n’avions pas prévu le volume de commentaires. Après cette expérience, tout nouveau projet que je construirai ira probablement sur . C’est un excellent moyen d’obtenir ce premier retour d’information et cette traction. – Khanan Grauer
Komodo Decks existe dans une niche logicielle compétitive. Au fur et à mesure que Sumo-lings achetait, testait et utilisait le produit, les commentaires et les demandes de fonctionnalités affluaient.
Certains de ces commentaires ont permis à Khanan et Harry de repérer des problèmes uniques à résoudre dans leur créneau concurrentiel. Khanan se souvient : « La communauté m’a ouvert les yeux sur le fait qu’il y a des problèmes dont j’ignorais même l’existence. Et ceux-ci sont très importants. Parce que si vous pouvez résoudre ces problèmes, vous créez de la valeur.
Les commentaires ont également aidé Komodo Decks à devenir la meilleure version de lui-même. Comme l’a dit Khanan, « les clients d’ sont exigeants. Vous pouvez considérer cela comme une chose négative, mais nous l’avons vu comme une chose positive. Ils nous poussent à être meilleurs.
Les immenses retours ont rappelé à Khanan une idée célèbre du monde des startups. C’est la notion que rien de précieux n’est construit dans le vide. Il est préférable d’arrêter de coder, de sortir et de parler avec de vraies personnes. » ouvre ce vide. Ils vous aident à vraiment comprendre si vous répondez ou non aux besoins des clients.
« Sumo-lings nous a aidés à réussir. C’est ce groupe qui a allumé le feu. Le mieux, c’est que nous avons une communauté d’utilisateurs qui vont nous faire part de leurs commentaires, des commentaires honnêtes. » – Khanan Grauer
Vous souhaitez lancer votre produit sur ? En savoir plus sur la façon de devenir un partenaire . Peut-être que votre histoire à succès sera celle que nous écrirons ensuite.
