Yelp a ajouté une nouvelle fonctionnalité Demander un appel pour aider les entreprises de services à se connecter plus facilement avec des clients potentiels. Les utilisateurs peuvent spécifier une heure de rappel préférée. Il appartient ensuite aux entreprises de confirmer ou de demander une heure différente.
Comment fonctionne la demande d’appel. Les personnes qui arrivent sur votre page d’entreprise Yelp peuvent cliquer sur un bouton Demander un appel. Ils doivent ensuite sélectionner un service qu’ils veulent de vous, puis entrer leur numéro de téléphone et l’heure d’appel préférée. Ce temps pourrait être super spécifique ou une fenêtre de temps plus grande.
Lorsqu’une personne demande un appel de votre entreprise, vous recevez un message dans votre boîte de réception Yelp pour les entreprises, lui demandant d’appeler le client potentiel dans la fenêtre horaire demandée. Les entreprises disposent alors de trois options de réponse :
- Confirmez l’heure de l’appel. Vous serez invité à spécifier une date et une heure auxquelles vous appellerez le client (par exemple, « Je vous appellerai ce vendredi à 13h30 »)
- Reporter/indisponible. Vous pouvez proposer un autre horaire d’appel au client.
- Besoin de plus d’informations. Vous pouvez demander au client toutes les informations supplémentaires dont vous avez besoin avant de confirmer l’appel.
Les entreprises ne pourront pas appeler un utilisateur sur leur numéro de téléphone réel. En effet, pour des raisons de confidentialité, Yelp crée un numéro de téléphone masqué et temporaire. Il existe également un code PIN d’authentification (numéro d’identification personnel).
Maintenant disponible. Demander un appel est désormais disponible pour les pages professionnelles Yelp qui ont choisi de recevoir des prospects via Demander un devis. La prise en charge d’iOS et d’Android viendra plus tard.
Construit sur demande de devis. Yelp a noté que le « pourquoi » derrière cette fonctionnalité était en partie dû au succès de sa fonctionnalité Demander un devis, qui a été lancée en 2016, a été mise à jour en 2020 et a été largement adoptée au cours de la dernière année, selon Yelp. Deux statistiques à noter :
- Au premier trimestre 2022, les demandes de demande de devis étaient supérieures de plus de 30 % aux niveaux de 2019.
- Il y a eu une augmentation de 10 % du nombre total de projets lancés sur le site Web de Yelp.
Pourquoi nous nous soucions. Il peut être difficile pour les gens d’atteindre les entreprises de services locales. Les appels téléphoniques manqués sont des pistes perdues. Espérons que la nouvelle demande d’appel aidera les fournisseurs de services locaux à se connecter plus facilement avec les consommateurs et à convertir les prospects qualifiés en clients.
Du côté des clients, j’ai expérimenté le jeu sans fin de l’étiquette téléphonique, essayant plus récemment de contacter des paysagistes et des plombiers dans ma région. C’est ennuyeux de laisser des messages et d’attendre, en espérant que vous ne manquez pas cet appel si ou quand ils finissent par rappeler.
Nouveaux filtres de recherche. Yelp a également introduit des filtres spécifiques à l’emploi pour plus de 80 catégories (par exemple, aménagement paysager, lutte antiparasitaire, massage, réparation automobile, agents immobiliers, salons, enlèvement de bric-à-brac). Ainsi, lorsque les utilisateurs recherchent un plombier, par exemple, ils peuvent choisir parmi des filtres uniques pour des types spécifiques de travaux ou de réparations (par exemple, installations, égouts, robinets).
