OpenAI Group PBC aujourd'hui introduit un produit appelé Presence que les entreprises peuvent utiliser pour créer des agents d'intelligence artificielle.
L'entreprise utilise le logiciel pour alimenter son centre d'appels. Selon OpenAI, Presence a égalé la qualité de réponse des représentants du service d'assistance quelques semaines après sa mise en ligne. La plateforme traite actuellement environ 75 % des demandes d'assistance entrantes des développeurs ChatGPT.
La présence est conçue pour alimenter les agents d’IA qui se concentrent sur des tâches relativement restreintes. Par exemple, une équipe d’approvisionnement pourrait créer un agent IA qui automatise l’intégration des fournisseurs. Une équipe commerciale peut utiliser Presence pour collecter et organiser les données des prospects.
La plateforme permet aux entreprises de créer des garde-fous qui bloquent les actions risquées de l’IA. Par exemple, un détaillant pourrait limiter les bases de données de produits qu'un agent utilise pour répondre aux demandes de vente. Les garde-fous de présence régulent également la manière dont un agent interagit avec les systèmes auxquels il est autorisé à accéder.
Les développeurs peuvent utiliser un outil de simulation intégré pour tester l'efficacité de leurs garde-corps. La présence crée des cas extrêmes, des demandes que les agents d’IA ne sont susceptibles de rencontrer que rarement, et mesure la manière dont ils répondent. Il vérifie également d'autres détails, comme si un agent utilise les bons outils pour traiter les invites.
Une fois qu'un agent est en production, Presence utilise l'assistant de programmation Codex d'OpenAI pour surveiller la qualité de sa sortie. L'outil collecte des signaux tels que la fréquence à laquelle un agent achemine les demandes complexes vers un représentant de l'assistance humaine. Il utilise ensuite les données pour générer des suggestions d'amélioration.
La télémétrie des agents IA collectée par Presence est également utile pour d’autres tâches. Un éditeur de logiciels pourrait analyser la télémétrie de son agent de support pour identifier les problèmes techniques les plus courants rencontrés par les utilisateurs. Les développeurs peuvent utiliser ces informations pour apporter des améliorations au produit.
Codex est alimenté par GPT-5.6, une série de grands modèles de langage qu'OpenAI a fait ses débuts mois dernier. L'algorithme le plus avancé de la gamme, Sol, a établi un record sur un benchmark d'IA populaire appelé OSWorld. Le benchmark comprend des tâches de travail de connaissances en plusieurs étapes comme celles que Presence est conçu pour automatiser.
Au lancement, la plateforme est accessible à un petit nombre d'entreprises via un programme dit de disponibilité générale limitée. OpenAI fournira un support technique étendu aux clients. Ses ingénieurs aideront les entreprises à connecter les agents alimentés par Presence à leurs autres systèmes, à créer des garde-corps et à tester leur fiabilité.
Presence se déploie quelques semaines après OpenAI fait un autre ajout à sa gamme d'outils d'entreprise. La société a déployé ChatGPT Work, un agent d'IA intégré à l'application ChatGPT optimisé pour les tâches professionnelles. Il peut utiliser des données dans des applications telles qu'Excel pour créer des documents. Selon OpenAI, ChatGPT Work est également capable d'automatiser des tâches plus complexes qui prennent plusieurs heures.
