Pipedrive Inc., une plateforme intelligente de gestion de la relation client destinée aux petites et moyennes entreprises, a annoncé aujourd'hui la disponibilité générale de Nova, un outil d'intelligence artificielle qui informe les vendeurs avant les appels et conserve des enregistrements.
Fondée en 2010, la société propose un CRM simple et intelligent aux équipes commerciales en pleine croissance, avec une visibilité aisée et une source fiable de données sur les clients et les transactions.
Désormais, avec Nova, les commerciaux peuvent bénéficier d'un coaching avec un contexte complet avant les appels, y compris l'historique des transactions, les e-mails et les conversations passées déjà dans Pipedrive, pour savoir où les choses ont été laissées. Pendant la réunion, Nova enregistre les conversations afin que les représentants puissent se concentrer sur le client plutôt que de prendre des notes détaillées. Ensuite, l'assistant IA génère une transcription complète, met en évidence les suivis et suggère des mises à jour CRM telles que l'étape de la transaction, la valeur et la date de clôture prévue.
Le vendeur peut examiner, modifier et approuver tout ce que Nova mettra dans le CRM avant d'apporter des modifications finales. Cela permet de conserver l'exactitude des modifications sans saisie manuelle ni rattrapage ultérieur.
« Tout le monde dans cette catégorie essaie de construire un pilote automatique, et je pense que ce n'est pas le bon avion pour piloter », a déclaré Joe Futty, directeur des produits et de la technologie. « Ce qui aide réellement un commercial, ce n'est pas plus d'automatisation. C'est plus de confiance. Nova élimine tout le reste afin que les commerciaux puissent consacrer cette énergie à la seule chose pour laquelle ils sont réellement payés : vendre. »
Pipedrive a publié un rapport intitulé « Le coût caché de la vente », notant que 71 % des professionnels passent au moins 10 minutes à préparer chaque appel client en examinant les e-mails, l'historique CRM et les interactions précédentes. Près de la moitié, soit environ 47 %, ont déclaré que les suivis ou les mises à jour prenaient souvent jusqu'à une journée.
Les vendeurs ont également déclaré qu’ils souhaitaient garder le contrôle du travail généré par l’IA. Le même rapport note que seulement 23 % des personnes interrogées étaient à l’aise avec les tâches réalisées par l’IA sans leur examen.
Technologie confortable Ptd. Ltd., une société australienne de technologie immobilière, a testé Nova avant ce lancement, et désormais plus de 73 000 gestionnaires immobiliers l'utilisent pour soutenir plus de 1,5 million de locataires.
« Nova me fait gagner au moins une demi-heure à une heure par réunion de négociation en termes de prise de notes, de transcription et d'étapes de suivi », a déclaré le fondateur et directeur général de Snug, Justin Butterworth. « L'outil triple essentiellement la taille et l'efficacité de notre équipe commerciale. »
Le nouvel assistant IA est disponible sous forme d'application de bureau pour l'enregistrement, ou en tant que preneur de notes dans Google Meet, Zoom et Microsoft Teams pour les réunions. Pipedrive a déclaré que les équipes informatiques conservent un contrôle total sur les contrôles d'accès des utilisateurs administratifs, ainsi que sur les paramètres de consentement et de notification des participants contrôlés par l'utilisateur pour des raisons de confidentialité.
